การวิเคราะห์เว็บและกระบวนการแปลงอินเทอร์เน็ต

มีหลายครั้งที่เราถูกถามว่าทำไมเว็บไซต์หรือเว็บพอร์ทัลไม่บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สร้างขึ้นและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อแก้ไขสิ่งนี้ในลักษณะที่ช่วยยอดขายและการเติบโตของ บริษัท

คำตอบในจุดนี้ต้องการการวิเคราะห์หลายแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบภายในของเว็บไซต์ดังกล่าวหรือเว็บพอร์ทัลและองค์ประกอบภายนอกที่มีอิทธิพลต่อการเพิ่มอัตราการเข้าชมของลูกค้าที่มีต่อ

โดยปกติหลังจากสร้างเว็บไซต์แล้ว (ควรมีเกณฑ์การใช้งานและออกแบบเว็บไซต์ที่ถูกต้องรวมถึงการปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) ควรพยายามทำเพื่อให้ได้ตำแหน่งที่เหมาะสมทั้งในเครื่องมือค้นหา (SEO) และเครื่องมือค้นหา อนินทรีย์ (SEM) (ดูบทความก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับเรื่อง) สำหรับชุดคำที่เกี่ยวข้องกับประเภทของธุรกิจ

อย่างไรก็ตามมันไม่เพียงพอที่จะจัดการเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โดยใช้ SEO หรือ SEM หรือแคมเปญโฆษณาประเภทอื่นในสื่อดิจิทัลหรือสื่อดั้งเดิม

เป้าหมายของทุกเว็บไซต์ธุรกิจคือการเพิ่มอัตราการแปลงของผู้เข้าชมให้กับผู้ซื้อนั่นคือร้อยละของการเข้าชมที่ได้รับบนเว็บไซต์ที่ดำเนินการซื้อหรือการติดต่อที่ต้องการซึ่งสร้างเว็บไซต์ดังกล่าว

เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงเป็นสิ่งสำคัญในการวัดและติดตามความคืบหน้าของผู้เข้าชมผ่านเว็บไซต์เพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมและขั้นตอนในการเข้าถึงการกระทำที่ต้องการ (ดูผลิตภัณฑ์เฉพาะกรอกแบบฟอร์ม ติดต่อสั่งซื้อโทรศัพท์ ฯลฯ) หรือตรงกันข้ามจนกว่าพวกเขาจะก้าวไปข้างหน้าแล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่ไปถึงการกระทำที่ต้องการ จากการวัดเหล่านี้คุณสามารถวิเคราะห์สาเหตุของพฤติกรรมดังกล่าวและดำเนินการปรับปรุงเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ปรับปรุงและเพิ่มอัตราการแปลง

การวิเคราะห์เว็บนั้นรับผิดชอบในการทำการวัดปัจจัยต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตและวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ได้การดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุความสำเร็จที่ต้องการ

ตามเนื้อผ้าแล้วการวิเคราะห์เว็บนั้นเกี่ยวข้องกับการวัดในระดับเว็บไซต์ขององค์ประกอบพื้นฐานเช่น: ผู้เข้าชมทั่วไปผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำแบนด์วิดท์หรือปริมาณการใช้งานจำนวนเพจที่พิมพ์จำนวนไฟล์ที่ให้บริการเบราว์เซอร์ที่ใช้, หน้าที่เยี่ยมชม, เวลาบนไซต์, ประเทศของผู้เข้าชม, คำที่ใช้ในการไปที่นั่น, กลุ่มอื่น ๆ อย่างไรก็ตามวันนี้การวิเคราะห์เว็บมีมากกว่านั้นและสามารถนำไปใช้กับเลเยอร์การตลาดออนไลน์หรือ eMarketing ที่แตกต่างกันได้

ก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนใด ๆ ที่สอดคล้องกับการวิเคราะห์เว็บมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้ว่าวัตถุประสงค์ที่เว็บไซต์ได้รับการสร้างและกำหนดเป้าหมายการแปลงวัตถุประสงค์เหล่านี้มีการกำหนดตามตลาดที่ให้บริการและการออกแบบและเนื้อหาของเว็บไซต์จะต้องได้รับการสร้างขึ้นโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงฐานดังกล่าว

ในการวิเคราะห์เว็บเราต้องรู้ว่า Conversion ช่องทางทำงานอย่างไร (ช่องทาง) สำหรับสิ่งนี้เราต้องกำหนดขั้นตอนหลักของเว็บไซต์ก่อน ตัวอย่างเช่นพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์ควรมีขั้นตอนดังต่อไปนี้ a) ใบปะหน้า b) แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ c) หน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ d) ตะกร้าสินค้าและ e) การออกคำสั่งซื้อ ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้เราจะต้องวางองค์ประกอบการวัดที่ช่วยให้เราทราบเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมทั้งหมดที่มาถึงหน้าปกผ่านพวกเขา นี้จะต้องมาพร้อมกับคำจำกัดความของวัตถุประสงค์เชิงปริมาณในขั้นตอนเพื่อให้เราบรรลุเป้าหมายการแปลงที่ต้องการ

เมื่อการวัดได้ทำในช่วงระยะเวลาหนึ่งเราสามารถสร้างกราฟที่แสดงถึงช่องทางและจะแสดงพฤติกรรมของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่นหากมีผู้เยี่ยมชมหลายพันคนเข้าสู่ระยะ "a) หน้าปก" แต่มีจำนวนน้อยมากถึงขั้นตอน "b) แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์" อาจสรุปได้ว่าเว็บไซต์ดึงดูดผู้ชมที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากพวกเขาไม่สนใจจริงๆ ในผลิตภัณฑ์จึงสร้าง "ตีกลับ" จำนวนมาก สิ่งนี้ควรได้รับการแก้ไขด้วยแคมเปญส่งเสริมการขายที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายหรือโดยการตรวจสอบเนื้อหากับการส่งเสริมการขายเวลาดาวน์โหลดการใช้เทคนิค AIDA และอื่น ๆ เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถคงไว้ได้

หากผู้เข้าชมจำนวนมากตัดสินใจที่จะเข้าสู่ขั้นตอน "b) แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์" แต่ไม่สามารถเข้าสู่ขั้นตอน "c) หน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ" จากนั้นแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมนั้นดี แต่ไม่ได้ติดตาม ประสบความสำเร็จในการอำนวยความสะดวกในสถานที่ตั้งของผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจแก่ผู้เข้าชมซึ่งทำให้เราตรวจสอบว่าเรามีเครื่องมือที่เหมาะสมเช่นเครื่องมือค้นหาภายในที่ดีส่วนผลิตภัณฑ์แนะนำส่วนผลิตภัณฑ์แปลกใหม่ผลิตภัณฑ์ขายตรงข้อเสนอตัวกรอง ค้นหาและอื่น ๆ

หากขั้นตอน "a", "b" และ "c" ไม่สะดวกนั่นก็คือถ้าผู้เยี่ยมชมจำนวนมากมาตรวจสอบ "c) หน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ" แต่อย่าไปที่เวที "d) ตะกร้าสินค้า ซื้อ” เพื่อรับผลิตภัณฑ์ดังนั้นช่องทางบอกเราว่าเราต้องทำงานมากขึ้นในระดับของความชัดเจนและความมั่นใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเราในฐานะซัพพลายเออร์ ในกรณีนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเน้นนอกเหนือไปจากลักษณะข้อดีและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ (รูปถ่ายและคำอธิบายที่ดีราคาที่ดี) เช่นเดียวกับการรับประกันและการสนับสนุนที่เราจะมอบให้กับลูกค้า (ความร้ายแรงและวิถีของ บริษัท) สิ่งนี้ด้วยประจักษ์พยานของลูกค้ารายอื่นและเครื่องมือให้ความสนใจผ่านการแชทออนไลน์หรือหมายเลขโทรศัพท์ของเราเพื่อชี้แจงข้อสงสัยในลักษณะที่ความมั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น

ในทางตรงกันข้ามถ้าช่องทางทำงานได้ดีในสี่ขั้นตอนแรก แต่ก็ยังไม่สามารถรับคำสั่งที่เพียงพอในระยะ "e) การออกคำสั่ง" ดังนั้นเราควรมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบกระบวนการของตะกร้าสินค้าและความสะดวกในการจัดวาง ของคำสั่งซื้อรวมถึงรูปแบบการชำระเงินและการจัดส่ง

สุดท้ายเพื่อให้บรรลุความสำเร็จของเว็บไซต์หรือเว็บพอร์ทัลของคุณเราขอแนะนำให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์และการวิเคราะห์เว็บทันทีเพราะพวกเขาจะเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจที่คุณตั้งไว้สำหรับตัวคุณเอง

สำเร็จสำหรับทุกคน…