แม้ว่าองค์กรจะมีกลยุทธ์ที่โดดเด่นเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้น แต่มีห้าวิธีที่ผู้จัดการสามารถทำได้เมื่อตรวจสอบกลยุทธ์และประสิทธิผลที่ตามมา:
- การประเมินการรวมการเปรียบเทียบค่าตอบแทน (การเปรียบเทียบ)
การทำความเข้าใจแนวทางเหล่านี้ (นัยยะและการใช้เครื่องมือ) จะทำให้การพัฒนาและการใช้งานแดชบอร์ดของคุณง่ายขึ้นอย่างมากและให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม
เกี่ยวกับแนวทางที่แตกต่างของกลยุทธ์
แนวคิดสำคัญที่หลายองค์กรสะดุดเมื่อต้องมีเพียงกลยุทธ์เดียวในองค์กรเดียว ปัญหาคือเจ้าหน้าที่และผู้จัดการที่แตกต่างกันอาจมีความคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับกลยุทธ์ดังกล่าว เป็นเรื่องปกติที่จะพบว่าสมาชิกขององค์กรมีแนวคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับองค์กรเดียวกัน (บริษัท หรือหน่วยงานของรัฐ)
ในความเป็นจริงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดต้องเห็นแง่มุมต่าง ๆ ของกลยุทธ์องค์กรเดียวกัน ตัวอย่างเช่นนักลงทุนจำเป็นต้องรู้ว่ากลยุทธ์ที่นำมาใช้นั้นจะบรรลุวัตถุประสงค์ที่ดีหรือไม่เกี่ยวกับ "การประเมินมูลค่า" ของสินทรัพย์ ในขณะที่ผู้จัดการภายในต้องการมุมมอง "การนำทาง"
จากประสบการณ์ของเรานี่คือบทสรุปของห้าแนวทางที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์:
1. การประเมินค่า
มีความจำเป็นต้องอธิบาย "เงิน" สิ่งที่องค์กรทำในลักษณะที่โลกการเงินเข้าใจ กิจกรรมทั้งหมดจะต้องมีมูลค่าเป็นเงื่อนไขทางการเงินเช่นสินทรัพย์ที่มีตัวตนเช่นอาคารและหุ้นและสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนเช่นเช่นตราสินค้าและความภักดีของลูกค้า มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยตอบสนองความต้องการเช่น EVA (มูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจ), ABC (ต้นทุนตามกิจกรรม) เป็นต้น
ความท้าทายอยู่ที่การที่มูลค่ามากกว่า 80% มาจากสินทรัพย์ไม่มีตัวตน อย่างไรก็ตามระบบบัญชีแบบดั้งเดิมไม่สามารถสะท้อนสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แดชบอร์ดได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับการทำให้สินทรัพย์ไม่มีตัวตนสามารถมองเห็นได้และให้คุณค่า
ข้อมูลในพื้นที่นี้ควร:
- มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกลไกการประเมินที่มีอยู่ให้สอดคล้องทำซ้ำและเชื่อถือได้
2. บูรณาการ
บ่อยครั้งที่ผู้จัดการต้องตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่เชื่อถือได้และที่สอดคล้องและบูรณาการกับกลยุทธ์ระยะกลางและระยะยาว กลยุทธ์ผ่านคณะกรรมการควบคุมจะกำหนดทั้งสิ่งที่ควรทำและสำคัญอย่างไร
สิ่งนี้สร้างการจัดแนววัตถุประสงค์ขององค์กรในทุกส่วนงานและส่วนภูมิภาคและมีความสม่ำเสมอตลอดเวลา
ข้อมูลในพื้นที่นี้ควร:
- ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมได้อย่างรวดเร็วขึ้นอยู่กับกระบวนการเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพโดยรวม
3. การชดเชย
แดชบอร์ดมีไว้เพื่อให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับการมีส่วนร่วมในความสำเร็จขององค์กร วิธีการที่อิงกับค่าตอบแทนนั้นแตกต่างจากสองประการแรกนั้นมีเพียงส่วนเล็ก ๆ ของกิจกรรมพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการประเมินองค์กรและมักจะเป็นข้อมูลการพัฒนาที่ใช้สำหรับการรวม ไม่มุ่งเน้นผลลัพธ์เพื่อให้ได้แบบจำลองการชดเชยที่มีประสิทธิภาพ
ข้อมูลในพื้นที่นี้ควร:
- เกี่ยวข้องกับค่าที่กลุ่มสามารถควบคุมและสร้างได้เกี่ยวข้องกับการผลิตการให้บริการและผลลัพธ์สามารถวัดได้อย่างแม่นยำในสถานที่ต่างกันและเมื่อเวลาผ่านไป
4. การเปรียบเทียบ (การเปรียบเทียบ)
วิธีเดียวที่จะตรวจสอบว่าองค์กรของคุณกำลังก้าวหน้าคือการเปรียบเทียบกับ "สิ่ง" อื่น ๆ ("เครื่องมือเปรียบเทียบ") มีผู้เปรียบเทียบหลายราย: คู่แข่งสิ่งที่ดีที่สุดในประเภทระดับโลก ในความเป็นจริงแม้แต่เป้าหมายการพยากรณ์และการพยากรณ์ที่ถูกปรับเปลี่ยนก็เป็นองค์ประกอบเปรียบเทียบ ความท้าทายของพารามิเตอร์คือข้อมูลมีความคลุมเครือและ "สกปรก"
โดยทั่วไปตัวเปรียบเทียบจะไม่ให้รายละเอียดในระดับที่เพียงพอโดยจัดให้มีองค์ประกอบของความเข้าใจในการปฏิบัติงานเพื่อวินิจฉัยปัญหาที่ระบุและไม่ครอบคลุมขอบเขตทั้งหมดของกลยุทธ์ ด้วยการแนะนำข้อมูลพารามิเตอร์ที่อาจบิดเบือนความจริงฉันหมายความว่าองค์กรมักจะเริ่มทำการวัดกระบวนการและสิ้นสุดการวัดในที่ต่าง ๆ
โดยทั่วไปคำจำกัดความของพารามิเตอร์ / ตัวเปรียบเทียบเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากแม้ว่าผู้เชี่ยวชาญจะต้องวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญ
ข้อมูลในพื้นที่นี้ควร:
- พร้อมใช้งานจากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ สามารถเข้าใจและเปรียบเทียบได้ค่อนข้างจะเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ขององค์กรของคุณ
5. การประเมินผล
ความต้องการเกิดขึ้นบ่อยครั้งเพื่อให้ได้การวัดผลการดำเนินงานที่ถูกต้องขององค์กร บางครั้งพูดปีละครั้งองค์กรต้องดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ เช่นการสำรวจลูกค้าแบบสำรวจพนักงานการประเมินซัพพลายเออร์ ฯลฯ
กิจกรรมเหล่านี้มีราคาแพงมากและใช้เวลานานเพื่อให้สามารถดำเนินการได้หลายครั้งตามความจำเป็นเพื่อให้เป็นประโยชน์สำหรับการนำทางแม้ว่าจะสามารถใช้เพื่อเสริมการเลือกและการตรวจสอบตัวบ่งชี้การนำทางสนับสนุนรูปแบบการชดเชย และรายงานผลการปฏิบัติงานต่อผู้มีส่วนได้เสียภายนอก
ข้อมูลในพื้นที่นี้ควร:
- ขึ้นอยู่กับการสำรวจมีความสมบูรณ์และเข้มงวดมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับงานทั่วไป
สรุป
องค์กรส่วนใหญ่ควรพิจารณาดำเนินงานตามวิสัยทัศน์สองข้อขึ้นไป ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำงานร่วมกับแผนกบริการไอทีที่ใช้ร่วมกันเพื่อประเมินและวัดผลการมีส่วนร่วมในการกำหนดราคาโดยรวมขององค์กรให้ข้อมูลการนำทางรายเดือนสำหรับผู้จัดการโครงการ (และ SLA สำหรับลูกค้า) และพัฒนาแพคเกจ ค่าชดเชยที่จะใช้ในระดับสากล พวกเขายังต้องเปรียบเทียบกับพารามิเตอร์คุณภาพและจุดทำงานของอุตสาหกรรม
องค์กรส่วนใหญ่ต้องการเพียงสองหรือสามของวิสัยทัศน์เหล่านี้ ควรสังเกตว่าในหลาย ๆ องค์กรมันเป็นไปได้ที่จะรวมวิสัยทัศน์เหล่านี้เข้าด้วยกันเป็นจำนวนน้อยลงและกลายเป็นหนึ่งเดียว อย่างไรก็ตามมันอาจเป็นเรื่องยากที่จะเริ่มต้นด้วยเพียงคนเดียวในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ ตามหลักการจำเป็นต้องมีรูปแบบแดชบอร์ดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ความเชื่อมั่นว่าจะอธิบายวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับองค์กร พิจารณาสร้างมุมมองต่าง ๆ เป็นกลยุทธ์เพื่อเร่งเครื่องมือวัดแดชบอร์ดนำร่องของคุณ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการรักษาแผนที่กลยุทธ์ดูแลเชื่อมโยงตัวบ่งชี้ต่าง ๆ เข้ากับแต่ละมุมมอง
แม้ว่านี่อาจดูยุ่งยากนิดหน่อย แต่ลองนึกดูตัวอย่างเช่นรถยนต์ แน่นอนว่าคุณจะคาดหวังว่าข้อมูลอื่น ๆ จะให้คุณค่าแก่มันแทนที่จะขับมันชดเชยกับคนที่ขับมันเปรียบเทียบกับรถคันอื่นและประเมินเป็นรายปี
