เราได้กล่าวคำอำลากับปี 2559 เพื่อต้อนรับปีใหม่นี้ถามตัวเองว่าอะไรคือแนวโน้มสำคัญที่ต้องพิจารณาในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เมื่อเราจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในปีที่ผ่านมาเราได้รับความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่อนาคตมีไว้สำหรับเรา
นี่คือปัญหาบางอย่างที่เราพิจารณาที่ Zendesk จะมีการเปลี่ยนแปลงในปี 2560
กลับระดับของสนามเด็กเล่น
จนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ เมื่อมันมาถึงการให้คำแนะนำทางธุรกิจให้กับธุรกิจขนาดเล็กมันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะปรารถนาที่จะเป็นเหมือนองค์กรขนาดใหญ่ ในที่สุดพวกเขามีประสบการณ์มากขึ้นประสบความสำเร็จในการจัดการเพื่อความก้าวหน้าและปกป้องผลประโยชน์อันชาญฉลาดของการเป็น บริษัท ในตำแหน่ง
นี่คือความท้าทายในปัจจุบันโดยการเริ่มต้นอย่างชาญฉลาดและธุรกิจใหม่ที่เต็มใจผลักดันขอบเขตสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เกินกว่าที่กำหนดและก่อให้เกิดการหยุดชะงักในตลาดต่างๆ สิ่งนี้เรียกว่า“ ความไม่แยแสทางธุรกิจ” และเกิดขึ้นเมื่อความเสี่ยงของคู่ค้าที่ถูกลืมโดย บริษัท ขนาดเล็กกล้าหาญและในหลาย ๆ กรณี บริษัท ที่ก้าวร้าว
จากข้อมูลของการ์ตเนอร์ระบุว่าภายในปี 2021 บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นมากกว่า 50% จะปรับปรุงเทคนิคการเริ่มต้นเพื่อเพิ่มความก้าวหน้าและความสำเร็จของวิวัฒนาการทางธุรกิจ
หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ บริษัท เผชิญคือพวกเขาไม่สามารถรักษาระดับพลวัตไว้ได้ เมื่อจัดตั้งแล้วพวกเขาอาจลังเลกับการเปลี่ยนแปลงทำให้กระบวนการนั้นยาก อย่างไรก็ตามบริษัท สตาร์ทอัพยินดีที่จะรับความเสี่ยงมากขึ้นโดยใช้วิธีการที่แตกต่างกันเช่นการลองผิดลองถูกซึ่งทำให้มีความเข้าใจและความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงาน
เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเพิกเฉยองค์กรต้องเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นไปด้วยกันกับความสำเร็จ กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาจะต้องฉลาดกว่าคู่แข่งพัฒนาตามและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดเพื่อให้อยู่ในใจของผู้บริโภค
เมื่อปีที่แล้วเราได้สังเกตเห็นความท้าทายขององค์กรขนาดใหญ่การปรับเปลี่ยนบางอย่างในตลาดเช่น Microsoft Teams และ Slack ในช่วงปี 2560 จะมีการสังเกตสถานการณ์ที่คล้ายกันและ บริษัท ขนาดใหญ่จะพยายามเรียนรู้และเลียนแบบนวัตกรรมในธุรกิจโดยมีจุดประสงค์เพื่อลดระดับของสนามเด็กเล่น
การหายตัวไปของแผนก
10 ปีที่แล้วธุรกิจแตกต่างกันมาก แต่ละแผนกรับผิดชอบหน้าที่ของตัวเองระหว่างประสบการณ์ของลูกค้า หากฝ่ายการตลาดรับผิดชอบต่อการรับรู้แบรนด์ของผู้บริโภคทีมบริการลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อที่สำคัญที่สุด
สิ่งนี้ได้เริ่มเปลี่ยนไป ตอนนี้การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเป็นความรับผิดชอบของทุกคนโดยไม่คำนึงถึงแผนกที่พวกเขาทำงาน
ตัวอย่างเช่น 75 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดที่ใช้โซเชียลมีเดียระบุว่าการบริการลูกค้าเป็นการใช้หลักของโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตามมีเพียง 26 เปอร์เซ็นต์ที่ระบุว่าบริการนี้เป็นแผนกที่รับผิดชอบในการสนับสนุนกลยุทธ์ของแพลตฟอร์มโซเชียล
มันไม่สมเหตุสมผลใช่ไหม? ธุรกิจควรถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้: ทีมการตลาดเป็นทีมที่จัดการกับปัญหาโซเชียลมีเดียหรือไม่
อีกครั้งพื้นที่ไม่สำคัญเพราะมุมมองเดียวของลูกค้าควรจะสามารถเข้าถึงได้โดยทุกคนโดยไม่คำนึงถึงแผนก; ข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายจะต้องแชร์ได้อย่างง่ายดายจำไว้ว่าผู้บริโภคไม่สนใจว่าพวกเขากำลังคุยกับใคร พวกเขาแค่ต้องการแก้ไขปัญหาของพวกเขา นี่คือตัวอย่างของขอบเขตระหว่างแผนกเช่นการขายการตลาดและการบริการลูกค้าที่ไม่ชัดเจน
ในปี 2560 วิธีการทำงานร่วมกันของพื้นที่จะได้รับการสร้างใหม่ เวลาของลูกค้ามีค่ามากและพวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการและเมื่อ พวกเขาไม่ต้องการติดต่อกับแผนกที่ไม่มีที่สิ้นสุด แต่เพื่อพูดคุยกับแบรนด์เดียว เป็นผลให้เราเริ่มเห็นพวกเขาไม่ได้เป็นโกดังหรือคลังสินค้า แต่เป็นพื้นที่ทำงานร่วมกันและการกระจายที่จุดสำคัญทางธุรกิจเช่นความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นงานของทุกคน
ข้อมูลช้า
ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นคำศัพท์ที่รู้จักกันดีในธุรกิจ ต้องขอบคุณการปฏิวัติดิจิทัล บริษัท ต่างๆต่างรู้ดีว่าในการแข่งขันในตลาดพวกเขาจะต้องเข้าใจผู้บริโภคและใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์ของพวกเขา
แม้จะมีความสำคัญปรากฏว่าบาง บริษัท ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เต็มศักยภาพ จำกัด โอกาสที่จะสร้างและป้องกันการพัฒนาธุรกิจ
ในปี 2560 บริษัท จะต้องนำข้อมูลไปใช้ในระดับต่อไปโดยใช้ข้อมูลที่เสริมสร้างกลยุทธ์รวมถึงการใช้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้พวกเขาทำงานให้กับธุรกิจของพวกเขา นี่จะเป็นปีที่เรากล่าวคำอำลากับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อรับการวิเคราะห์เชิงลึกและใช้ประโยชน์จากคุณค่าทั้งหมดที่มีให้อย่างเต็มที่
ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความสัมพันธ์ที่ทันสมัยกับลูกค้าและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของการเรียนรู้ของเครื่อง - การเรียนรู้ของเครื่อง - พื้นที่สำคัญที่มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจจะทำให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจ
