มูลค่าของลูกค้ามูลค่าปัจจุบันสุทธิและอัตราผลตอบแทนภายใน

ปัจจุบัน บริษัท ของคิวบาดำเนินการวิเคราะห์ผ่านอัตราส่วนที่มีการนำเสนอมูลค่าที่จับต้องได้ผ่านเหตุผลทางการเงินและเป้าหมายแห่งอนาคตจะถูกวาดขึ้นด้วยงบประมาณที่ผลิตในระดับ บริษัท และถูกนำไปที่ห่วงโซ่จากนั้นไปที่สำนักงานใหญ่ หลังจากการวิเคราะห์รายการโดยคำนึงถึงประเภทของสิ่งอำนวยความสะดวกความจุเครือข่ายและบริการที่นำเสนอและเครือข่ายที่เป็นของไม่ว่าจะเป็นโรงแรมหรือไม่ใช่โรงแรมพวกเขาจะติดตามการเติบโตของสินค้าตามแผนกหรือศูนย์ต้นทุน แต่การเติบโตเหล่านี้มาจากพื้นฐานใด?

ก่อนอื่นคุณต้องคำนึงถึงคุณค่าของลูกค้าด้วยเหตุนี้คุณต้องรู้วิธีสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้ารายหนึ่งซึ่งอาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการสร้างกลยุทธ์แบบรายบุคคลเนื่องจากเป็นการกำหนดวิธีการที่ บริษัท จะต้องปฏิบัติตาม ลูกค้าแต่ละรายที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากสองด้านหลักคือพวกเขามีคุณค่าที่แตกต่างกันสำหรับ บริษัท และต้องการสิ่งที่แตกต่างจากที่นี่กล่าวอีกนัยหนึ่งปัจจัยสำคัญของความแตกต่างคือ:

สิ่งที่ลูกค้าต้องการสิ่งที่ลูกค้ามีค่าคุณค่าของลูกค้าเมื่อเทียบกับลูกค้ารายอื่นช่วยให้ บริษัท สามารถจัดลำดับความสำคัญและอุทิศทรัพยากรได้มากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีค่าที่สุดจะยังคงภักดีและเพิ่มมูลค่าให้มากยิ่งขึ้น

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ามูลค่าสุทธิปัจจุบันที่มีมูลค่าและภายในอัตราของผลตอบแทน

ในทำนองเดียวกันการตอบสนองความปรารถนาของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและได้รับความภักดีของพวกเขา ดังนั้นกระบวนการสร้างความแตกต่างของลูกค้าควรมีสองขั้นตอน:

จำแนกลูกค้าตามคุณค่าสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าตามความต้องการ

โดยทั่วไปมีสองพารามิเตอร์ ได้แก่ มูลค่าที่แท้จริงของลูกค้าหรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและมูลค่าเชิงกลยุทธ์หรือส่วนแบ่งลูกค้า ในกรณีแรกจะต้องรวมผลประโยชน์ทั้งหมดในปัจจุบันและอนาคตที่ลูกค้าจะได้รับ ได้แก่ การซื้อจริงการซื้อในอนาคตผลประโยชน์ที่ได้รับจากบุคคลที่พวกเขาอ้างอิงมูลค่าทางการเงินของความร่วมมือในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ประโยชน์ของชื่อเสียงของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ ในกรณีที่สองต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการเติบโตของมูลค่าในฐานะลูกค้านั่นคือมูลค่าเพิ่มเติมที่ลูกค้าจะสร้างขึ้นหากเราต้องการให้พวกเขามีโควต้าการซื้อที่พวกเขาทำในการแข่งขันใน บริษัท ของเราเป็นมูลค่าที่เป็นไปได้ที่ บริษัท นั้นสามารถเพิ่มได้หากมีกลยุทธ์ที่กระตือรือร้นเพื่อให้ได้โควต้าการซื้อที่การแข่งขันใช้

เมื่อกำหนดมูลค่าได้แล้วคุณต้องแยกประเภทลูกค้าโดยคำนึงถึงมูลค่านั้น สามารถใช้ระบบการตั้งชื่อที่แตกต่างกันได้:

ลูกค้าที่มีค่ามาก (CMV) หรือ VIP ลูกค้าที่มีการเติบโตมาก (CMC) ลูกค้าทั่วไปหรือลูกค้าทั่วไปต่ำกว่าศูนย์หรือเสียดีกว่าที่จะหาพวกเขา (MVPQE)

ฐานอื่น ๆ ในการสร้างการเติบโต ได้แก่ มูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) อัตราผลตอบแทนภายใน (IRR) ผลกำไร (ความแตกต่างระหว่างรายได้และค่าใช้จ่าย) และต้นทุน (มูลค่าที่เสียสละเพื่อให้ได้สินค้าและบริการ) นั่นคือเหตุผลที่ จำเป็นต้องทำให้ปัญหานี้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับคุณภาพโดยอาศัยเกณฑ์ที่กำหนดมิติของแต่ละคำศัพท์และความสัมพันธ์ระหว่างกัน

จำเป็นต้องนำเสนอผลกำไรและการเติบโตของ บริษัท ผ่านการศึกษากลุ่มตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ปรับปรุงวงจรการให้บริการและมาตรฐานคุณภาพสูงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการเข้ามาของผู้เยี่ยมชมลดการลงทุนของ แคมเปญโฆษณาซึ่งรักษาหรือลดต้นทุนอย่างมีเหตุผลทำให้ บริษัท เติบโตในตำแหน่งที่ได้เปรียบและบรรลุความน่าดึงดูดใจสำหรับความแตกต่างทำงานให้กับลูกค้าตามลักษณะองค์ประกอบทางชาติพันธุ์กลุ่มตลาดเพศประเทศและการเข้าชมซ้ำ

บริษัท ท่องเที่ยวพยายามที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยคุณภาพเป็นสิ่งที่แสดงออกมาสูงสุด ซึ่งกำหนดขึ้นจากโครงการลงทุนของ VAN และ TIR ตลอดจนการฟื้นตัวของพวกเขาประเมินว่าโครงการหนึ่งหรือโครงการอื่นมีความเป็นไปได้เพียงใด เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนนี้และในขั้นตอนที่สองการไหลเข้าของการท่องเที่ยวเริ่มเกิดขึ้นจากกลุ่มตลาดที่สอดคล้องกันซึ่งสร้างผลกำไรจากการเติบโตที่มากขึ้นนำมาซึ่งการฟื้นตัวของการลงทุนในระยะสั้น

คู่ค้าในส่วนของพวกเขามีความเป็นไปได้ที่จะเจรจาต่อรองเงินกู้ยืมและปลอดหนี้ในเวลาอันสั้นที่สุดหรือใช้เงินทุนของผู้อื่นเพื่อขยายธุรกิจซึ่งทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาค่าใช้จ่ายที่มีคุณภาพและไม่ได้คุณภาพที่เกี่ยวข้องกับบริการที่สามารถ การป้องกันและแก้ไข ดังนั้นคุณภาพที่สูงขึ้นจะรักษาหรือลดต้นทุนและเพิ่มอัตรากำไรนอกจากนี้ลูกค้ายังรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคลมากขึ้นและเริ่มโฆษณาปากต่อปากซึ่งไม่ใช่เพราะราคาถูกที่สุด แต่ก็ลดความสำคัญลงในทางตรงกันข้าม เป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมในตลาดมากที่สุดเนื่องจากเป็นการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ในรูปแบบที่โดดเด่นและด้วยประสบการณ์ที่ไม่อาจปฏิเสธได้ซึ่งจะถูกส่งไปยังแวดวงที่ดำเนินการเป็นระยะ ๆ เมื่อลูกค้าถอนตัวออกไป

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้คุณภาพถูกมองว่าเป็นสินทรัพย์ถาวรที่ไม่มีตัวตนเนื่องจากลูกค้าเริ่มรับรู้ผ่านประสบการณ์ของตน และ บริษัท ถือเป็นสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนคงที่ซึ่งเมื่อมูลค่าเพิ่มขึ้นจะส่งผลในเชิงบวกต่อผลลัพธ์ของมัน

คุณภาพ

จากข้อมูลของ M. Juran (1991) คุณภาพคือชุดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งผลให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่น่าพอใจคุณภาพคือการรวมข้อบกพร่องเป็นศูนย์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการมุ่งเน้นลูกค้า แต่ละคนกำหนดคุณภาพตามความต้องการคุณภาพคือชุดของลักษณะเฉพาะขององค์กรกิจกรรมกระบวนการบุคคลและองค์กรหรือการรวมกันของสิ่งเหล่านี้ซึ่งทำให้ทัศนคติตอบสนองความต้องการที่กำหนดและโดยนัยตามการใช้งานหรือการประยุกต์ใช้ ที่วางแผนไว้ (Scrocher) เดมิงกำหนดคุณภาพว่าเป็นระดับความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือที่คาดเดาได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำและเหมาะสมกับความต้องการของตลาดตามที่อ. พนาสูรมานกล่าวถึงความคลาดเคลื่อนระหว่างบริการที่คาดหวังและบริการที่ได้รับ

จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

CPC + VA

S = -------

PP + CC

CPC = คุณภาพที่ลูกค้ายอมรับ

PP = ราคาตกลง

VA = มูลค่าเพิ่ม

CC = ต้นทุนของลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

นักท่องเที่ยวพยายามซื้อสิ่งที่เพิ่มมูลค่าสูงสุดที่เขาได้รับและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องทั้งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้

วิธีนี้เป็นวิธีคลาสสิกของการประเมินมูลค่าเงินลงทุนในสินทรัพย์ถาวรซึ่งเป็นการประเมินมูลค่าทางการเงิน ณ ช่วงเวลาปัจจุบันของกระแสเงินสดสุทธิที่ได้รับจากการลงทุน

ที่ไหน:

- NPV = มูลค่าปัจจุบันสุทธิของการลงทุน

- A = มูลค่าของการลงทุนครั้งแรก

- Qi = มูลค่าสุทธิของกระแสเงินสดที่แตกต่างกัน มันคือมูลค่าสุทธิดังนั้นเมื่อมีกระแสบวกและลบในช่วงเวลาเดียวกันมันจะเป็นความแตกต่างระหว่างกระแสทั้งสอง

- ki = อัตราผลตอบแทนสำหรับงวด

เกณฑ์การคัดเลือก

- การลงทุนที่เกิดขึ้นจริงจะเป็นเงินลงทุนที่ให้มูลค่าปัจจุบันสุทธิเป็นบวก

- เงินลงทุนจะคำนวณจากมูลค่าปัจจุบันสุทธิสูงสุดไปต่ำสุด

- เราจะถือเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดที่ทำให้มูลค่าปัจจุบันสุทธิสูงสุดเสมอ

อัตราผลตอบแทนภายในหรืออัตราผลตอบแทนภายใน(IRR) ของการลงทุนหมายถึงอัตราดอกเบี้ยที่มูลค่าปัจจุบันสุทธิหรือมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV หรือ NPV) เท่ากับศูนย์ NPV หรือ NPV คำนวณจากกระแสเงินสดประจำปีโดยโอนจำนวนเงินในอนาคตทั้งหมดไปยังปัจจุบันเป็นอัตราส่วนลดที่เท่ากับมูลค่าปัจจุบันของค่าใช้จ่ายกับมูลค่าในอนาคตของรายได้ที่คาดว่าจะได้รับ ใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการยอมรับหรือปฏิเสธโครงการลงทุน ในการทำเช่นนี้ IRR จะถูกเปรียบเทียบกับอัตราขั้นต่ำหรืออัตราการตัดออกซึ่งโดยปกติจะเป็นอัตราผลตอบแทนที่ปราศจากความเสี่ยง หากอัตราผลตอบแทนของโครงการซึ่งแสดงโดย IRR - เกินอัตราการตัดออกจะยอมรับการลงทุน มิฉะนั้นจะถูกปฏิเสธ เป็นตัวบ่งชี้ความสามารถในการทำกำไรของโครงการยิ่ง IRR สูงความสามารถในการทำกำไรก็ยิ่งสูงขึ้นอัตราผลตอบแทนภายในคืออัตราคิดลดที่ทำให้ NPV เท่ากับศูนย์: โดยที่ Qi คือกระแสเงินสดในช่วงเวลา i โดยทฤษฎีบททวินาม:
- จากที่ไหน: IRR เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจลงทุนที่ใช้ในการเปรียบเทียบความเป็นไปได้ของตัวเลือกการลงทุนต่างๆ โดยทั่วไปตัวเลือกการลงทุนที่มี IRR สูงสุดเป็นที่ต้องการด้านล่างเราจะให้คำจำกัดความอื่น ๆ ของอัตราผลตอบแทนภายในที่ช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้น: เป็นอัตราดอกเบี้ยที่ผลรวมของมูลค่าปัจจุบันของต้นทุนคือ เท่ากับผลรวมของมูลค่าปัจจุบันของผลประโยชน์: - เป็นอัตราดอกเบี้ยที่ผลประโยชน์รวมที่อัปเดตแล้วจะเท่ากับต้นทุนทั้งหมดที่ปรับปรุงแล้ว: BTAc =

บรรณานุกรม

Amat, Oriol และ Pilar Soldevilla “ การบัญชีและการบริหารต้นทุน”. สเปน: Editora Gestión 2000, 2002. Armenteros Díaz, Marta และ Vega Falcón, Vladimir “ วิวัฒนาการทางประวัติศาสตร์ของการบัญชีการจัดการในคิวบา, คิวบา, 2000. Demestre Angela. เทคนิคการวิเคราะห์งบการเงิน. ฉบับขยายที่สอง กลุ่มสำนักพิมพ์ Publicentro. (คิวบา 2002) การวินิจฉัยเพื่อการปรับปรุงธุรกิจของ บริษัท เลี้ยงผึ้ง Matanzas เอกสารไฟล์เดียวของ บริษัท เลี้ยงผึ้ง Matanzas งบการเงินของกิจการเลี้ยงผึ้งที่อยู่ระหว่างการศึกษา Estrada Santander (1989) Aimar Franco, Osvaldo. “ ระบบต้นทุนตามกิจกรรม อดีตปัจจุบันและอนาคต” นิตยสาร Costos y Gestión, สเปน, มีนาคม 1995, สิ่งพิมพ์ T. IV- ฉบับที่ 15

ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ