ด้านล่างนี้เป็นคำจำกัดความต่างๆของแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพการควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ
คุณภาพคืออะไร
คุณภาพถูกกำหนดโดย Joseph M. Juran ว่า "เหมาะสำหรับการใช้งาน" ความเหมาะสมในการใช้งาน (คุณภาพ) หมายถึงคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้รับรู้ว่าเป็นประโยชน์ต่อเขา
รูปต่อไปนี้สรุปพารามิเตอร์ที่กำหนดความเหมาะสมสำหรับการใช้งาน :
พารามิเตอร์คุณภาพ ที่มา: Guajardo
W. Edwards Deming กำหนดคุณภาพให้เป็นระดับความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือที่สามารถคาดเดาได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำเหมาะสมกับความต้องการของตลาด
ตามที่ Armand V. Feigenbaum กล่าวว่าคุณภาพคือระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบูรณาการความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพของกลุ่มต่างๆในองค์กรเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการในระดับที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
Genichi Taguchi ให้คำจำกัดความว่าเป็นต้นทุนที่ผลิตภัณฑ์กำหนดให้กับสังคมตั้งแต่ช่วงเวลาแห่งความคิด
ในมาตรฐาน ISO 8402 คุณภาพถูกกำหนดเป็นชุดคุณสมบัติและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการที่แสดงออกหรือโดยปริยายได้
เพื่อเจาะลึกถึงแนวคิดด้านคุณภาพเราขอเสนอบทเรียนวิดีโอต่อไปนี้ (3 วิดีโอ 38 นาที) มอบให้โดยศาสตราจารย์Víctor Yepes ซึ่งมีการอธิบายแนวคิดพื้นฐานด้านคุณภาพจากมุมมองของลูกค้าทางเทคนิค สถิติและเศรษฐกิจ
การควบคุมคุณภาพคืออะไร
การควบคุมคุณภาพเป็นกระบวนการกำกับดูแลซึ่งเราสามารถวัดคุณภาพจริงเปรียบเทียบกับมาตรฐานและดำเนินการกับความแตกต่าง
การควบคุมคุณภาพประกอบด้วยเครื่องมือความรู้หรือเทคนิคที่ใช้ในการพัฒนาฟังก์ชันคุณภาพบางส่วนหรือทั้งหมด
การควบคุมคุณภาพเป็นชื่อที่กำหนดให้กับชุดเทคนิคและขั้นตอนที่ฝ่ายบริหารใช้เพื่อเป็นแนวทางกำกับดูแลและควบคุมขั้นตอนที่กล่าวถึงทั้งหมดจนกว่าจะได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตามที่ต้องการ การควบคุมคุณภาพไม่ได้เป็นเพียงเอกสารหรือชุดของสูตรทางสถิติและตารางการยอมรับและการควบคุมหรือแผนกที่รับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพ สำหรับผู้บริหารที่มีความรอบรู้การควบคุมคุณภาพหมายถึงการลงทุนที่ต้องให้ผลตอบแทนที่เพียงพอเช่นเดียวกับการจัดการอื่น ๆ สมาชิกทั้งหมดของ บริษัท มีหน้าที่รับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพ ไม่ว่าคนหรือเครื่องจักรจะทำงานอะไรใครก็ตามที่ทำงานหรือใช้เครื่องจักรคือผู้ที่สามารถควบคุมคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือรายงานความเป็นไปไม่ได้ที่จะได้คุณภาพตามที่ต้องการเพื่อให้สามารถใช้มาตรการแก้ไขได้
มาตรฐาน ISO 8402 กำหนดการควบคุมคุณภาพเป็นชุดของเทคนิคและกิจกรรมในลักษณะการปฏิบัติงานซึ่งใช้ในการตรวจสอบข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ในวิดีโอต่อไปนี้คุณจะพบกับหลักสูตรที่สมบูรณ์มากเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพโดยรวมซึ่งจะอธิบายว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องนำไปใช้แนวคิดพื้นฐานที่สนับสนุนและการดำเนินการพื้นฐานในการนำไปใช้จะถูกนำเสนอ แม้ว่าคุณภาพของวิดีโอจะไม่ดีที่สุด แต่เนื้อหาก็มีคุณค่ามาก
การประกันคุณภาพคืออะไร
การประกันคุณภาพหรือการประกันคุณภาพเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 8402 ซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการตามแผนและเป็นระบบที่จำเป็นเพื่อให้เกิดความมั่นใจอย่างเพียงพอว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่กำหนด
การประกันคุณภาพเกิดจากวิวัฒนาการตามธรรมชาติของการควบคุมคุณภาพซึ่งมีข้อ จำกัด และไม่มีประสิทธิผลในการป้องกันไม่ให้เกิดข้อบกพร่อง ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องสร้างระบบคุณภาพที่รวมเอาการป้องกันเข้ามาเป็นวิถีชีวิตและไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะทำหน้าที่คาดการณ์ข้อผิดพลาดก่อนที่จะเกิดขึ้น ระบบคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การสร้างความมั่นใจว่าสิ่งที่องค์กรนำเสนอนั้นตรงตามข้อกำหนดที่ บริษัท และลูกค้ากำหนดไว้ก่อนหน้านี้เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพที่ต่อเนื่องตลอดเวลา
การประกันคุณภาพเป็นระบบที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่การออกแบบจนถึงขณะที่จัดส่งไปยังลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่การกำหนดกระบวนการและกิจกรรมที่ช่วยให้ได้รับผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนด วัตถุประสงค์คือ: (1) ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีข้อบกพร่องไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ และ (2) ป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำ ๆ
อ้างอิง:
- Guajardo Garza, Edmundo การจัดการคุณภาพโดยรวม. บทบรรณาธิการ Pax México, 2008. หน้า 57 Udaondo Durán, Miguel การจัดการคุณภาพ. Ediciones Díaz de Santos, 1992, p. 35 อ้างแล้ว. ป. 19 Buades, Gabriel คุณภาพทางวิศวกรรมซอฟต์แวร์ UIB 2002 หน้า 10 Juran, JM, Gryna (Jr.), Frank และ RS Bingham คู่มือการควบคุมคุณภาพ Reverte, 1983, p.14 Ibid Hansen, Bertrand L. และ Ghare, Prabhakar M., การควบคุมคุณภาพ: ทฤษฎีและการประยุกต์ใช้ Ediciones Díaz de Santos, 1989, p. 2 Ibid Buades Ibidem EAFIT University การประกันคุณภาพ แถลงการณ์ 42 Renau Piqueras, Juan José การประกันคุณภาพกระบวนการและการปรับปรุง มหาวิทยาลัยวาเลนเซียพี. 4
