โลจิสติกส์และซัพพลายเชน

บทความนี้ไม่ได้ตั้งใจที่จะกำหนดวิธีการในการบริหารห่วงโซ่อุปทานโครงสร้างที่กำหนดไว้สำหรับการจัดการโลจิสติกส์น้อยกว่ามากเพียงแค่พยายามแบ่งปันประสบการณ์และมุมมองบางอย่างโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้พรุ่งนี้พวกเขาช่วยในการตัดสินใจ. บทความนี้ยังแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีสารสนเทศสนับสนุนการจัดการห่วงโซ่ดังกล่าวอย่างไร นอกจากนี้ยังมีการนำเสนอคำจำกัดความของโลจิสติกส์และวัตถุประสงค์การจัดการห่วงโซ่อุปทานและองค์ประกอบกราฟิกและแหล่งที่มาของบรรณานุกรมซึ่งช่วยเสริมหัวข้อที่กล่าวถึง

1. บทนำ

ปีแล้วปีเล่าการบริหารห่วงโซ่อุปทานมีความสำคัญมากขึ้นในโลกยุคโลกาภิวัตน์ นับวันการแข่งขันจะทวีความยากลำบากมากขึ้นและมีเพียง บริษัท ที่บรรลุความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญกับคู่แข่งเท่านั้นที่ต้องการเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดหรือเพียงแค่อยู่รอดในนั้น การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ดีและการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากห่วงโซ่นี้ครอบคลุมกิจกรรมมากมายและหลากหลาย

การจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นหัวข้อหลักในหลายอุตสาหกรรมโดยมีความเข้าใจอย่างดีถึงความสำคัญของความสัมพันธ์แบบบูรณาการระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ การดูแลนี้ได้กลายเป็นหนทางในการปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันโดยการลดความไม่แน่นอนและปรับปรุงการบริการลูกค้า

หนึ่งในผู้มีบทบาทหลักในการจัดการซัพพลายเชนคือแผนกโลจิสติกส์ แต่โลจิสติกส์คืออะไร? โลจิสติกส์ถูกกำหนดอย่างเป็นทางการว่าเป็นกระบวนการของการวางแผนการดำเนินการและการควบคุมการเคลื่อนย้ายและการจัดเก็บวัตถุดิบอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มทุนงานระหว่างทำสินค้าสำเร็จรูปและข้อมูลที่เกี่ยวข้องตั้งแต่ต้นทาง ไปยังสถานที่บริโภคเพื่อดำเนินการตามความต้องการของลูกค้า เป็นเพียงศาสตร์ (และศิลป์) ในการนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่เหมาะสมในปริมาณที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า"สถาบันโลจิสติกส์แห่งสหราชอาณาจักร" ให้คำจำกัดความง่ายๆว่า "การจัดวางทรัพยากรให้สัมพันธ์กับเวลา" นอกจากนี้ยังถูกกำหนดให้เป็น "การจัดการสินค้าคงคลังที่เคลื่อนที่และอยู่กับที่" วินัยของการตลาดรวมถึงการจัดเก็บการกระจายและการจัดการข้อมูล นอกจากนี้ยังรวมถึงการจัดการห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศและบริการเสริม / ก่อนการขายปลีก

ดังนั้นแผนกโลจิสติกส์จึงเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ แผนกนี้สามารถจัดโครงสร้างให้ใหญ่หรือเล็กได้ตามที่ฝ่ายบริหารกำหนดหรือตามที่แผนกเองต้องการให้เป็น

ขอบเขตระหว่างแผนกถูกกำหนดโดยความสามารถของสมาชิก ความสามารถของสมาชิกในแผนกแปลเป็นแนวทางแก้ปัญหาจำนวนมากขึ้นและ / หรือในการพัฒนาวิธีการทำงานใหม่ ๆ ดังนั้นหน่วยงานเหล่านี้จึงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ประสิทธิภาพ / ประสิทธิผลนี้ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมอบหมายงานให้กับแผนกเหล่านี้ได้มากขึ้นดังนั้นพวกเขาจึงให้ความสำคัญและมีส่วนร่วมในโครงสร้างของ บริษัท มากขึ้น เหล่านี้มีประสิทธิภาพ / หน่วยที่มีประสิทธิภาพสร้างการเพิ่มมูลค่าและเปรียบในการแข่งขันสำหรับสิ่งที่พวกเขาไปจากการเป็นหน่วยงานที่ดำเนินงานเพื่อยุทธศาสตร์หน่วยงาน

จะมี บริษัท ที่แผนกโลจิสติกส์เป็นเพียงผู้จัดการฝ่ายขนส่ง ในทางกลับกันแผนกโลจิสติกส์อาจรับผิดชอบห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดโดยรับผิดชอบในการประมาณความต้องการในการบริการลูกค้าผ่านกระบวนการคัดเลือกซัพพลายเออร์ใบเสนอราคาการซื้อการจัดส่งการขนส่ง แผนกต้อนรับต้นทุนคลังสินค้าการผลิตการจัดส่งคุณภาพ ฯลฯ

การศึกษาเทคนิคและซอฟต์แวร์ได้รับการพัฒนามาเป็นเวลาหลายปีเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับงานเหล่านี้รวมถึงลูกค้าที่มีอยู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่มากมายไม่ได้มีส่วนช่วยในการสร้าง“ สูตรครัว” ที่ใช้ได้กับทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตามแนวคิดสี่ประการเป็นพื้นฐานสำหรับการทำงานที่ดีของห่วงโซ่อุปทาน ได้แก่ การบริหารที่ดีสามัญสำนึกทัศนคติและความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้า

2. วัตถุประสงค์ของซัพพลายเชน

ไม่ว่าแผนกโลจิสติกส์จะใหญ่หรือเล็กแค่ไหนประเภทของตลาดประเภทของ บริษัท และแพ็คเกจการคำนวณที่สร้างขึ้นหรือจะสร้างขึ้นมีวัตถุประสงค์ที่เรียบง่าย แต่กระชับสำหรับแผนกและซัพพลายเชนนั้น: จัดหาวัสดุที่จำเป็นในปริมาณคุณภาพและเวลาที่ต้องการในต้นทุนที่ต่ำที่สุดเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

บางครั้งฉันถูกถามว่าข้อกำหนดทั้งสี่ข้อใดสำคัญที่สุดและคำตอบของฉันก็เหมือนกันเสมอ“ ทั้งสี่ข้อมีความสำคัญเท่ากัน การไม่มีสิ่งเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานดังนั้นจะส่งผลต่อการบริการลูกค้า ข้อกำหนดสี่ประการควรกำหนดว่าต้องเป็นและไม่ควรเป็น ในคำจำกัดความที่ถูกต้องและความเข้าใจเกี่ยวกับห่วงโซ่นี้โดยสมาชิกทุกคนใน บริษัท จะทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพที่ดีของห่วงโซ่อุปทานของ บริษัท ที่ต้องการสร้างความแตกต่างและคงอยู่ "

จากมุมมองของระบบการบริหารการบริการลูกค้าคืออะไร? และปริมาณ, คุณภาพ, เวลาและค่าใช้จ่ายเป็นอย่างไรหรือไม่? แน่นอนว่าบาง บริษัท อาจอยู่รอดได้หากไม่มีข้อกำหนดเหล่านี้ แต่จะมีข้อเสียเปรียบกับผู้ที่ไม่มีและพวกเขาจะต้องรับผลที่ตามมา

ลองเปรียบเทียบข้อกำหนดทั้งสี่นี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าต้นทุนและความสามารถ:

• ปริมาณ: ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าใช้เหล็ก 500 กก. และเรามีเพียง 200 กก. และเป็นลูกค้าที่ฉันมีพันธะสัญญาฉันจะส่งผลกระทบต่ออุปทานของพวกเขาและ / หรือฉันจะให้โอกาสในการแข่งขันกับลูกค้าของฉัน รู้ไว้. ถ้าลูกค้าของฉันใช้งานได้ 500 Kg. และฉันมี 1,000 Kg. แล้วฉันก็มีสินค้าคงเหลือส่วนเกินซึ่งจะทำให้ต้นทุนทางการเงินของฉันเพิ่มขึ้นค่าใช้จ่ายในการจัดการสินค้าคงคลังและนอกจากนี้ฉันจะมีเงินลงทุนในวัสดุที่ฉันไม่ได้ครอบครองและอาจจำเป็นต้องใช้เงินทุนนี้ เพื่อซื้อวัสดุอื่นที่ฉันใช้คุณภาพ: หากวัสดุมีคุณภาพต่ำกว่าสิ่งที่ฉันเสนอและผู้ที่ฉันขายให้เป็นลูกค้าที่ฉันมีพันธะสัญญาฉันจะส่งผลกระทบต่ออุปทานของพวกเขาและ / หรือในระยะสั้นฉันจะให้โอกาสในการแข่งขัน แจ้งให้ลูกค้าของฉันทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากวัสดุมีคุณภาพสูงกว่าที่ตลาดยินดีจ่ายฉันจะไม่เคลื่อนย้ายวัสดุอย่างแน่นอนมิฉะนั้นอรรถประโยชน์ของฉันจะเหลือน้อยสภาพอากาศ: หากเนื้อหามาถึงหลังจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการซึ่งฉันมีพันธะสัญญาฉันจะส่งผลกระทบต่ออุปทานและ / หรือฉันจะให้โอกาสในการแข่งขันเพื่อให้ลูกค้าของฉันทราบ หากวัสดุมาถึงเร็วกว่ากำหนดฉันจะมีสินค้าคงคลังส่วนเกินซึ่งจะเพิ่มต้นทุนทางการเงินค่าใช้จ่ายในการจัดการสินค้าคงคลังและฉันจะมีเงินลงทุนในวัสดุที่ฉันไม่ได้ใช้และฉันอาจต้องใช้เงินทุนนี้เพื่อซื้อวัสดุอื่นที่ฉันใช้ราคา: เราจะเรียกต้นทุนว่าต้นทุนรวมทั้งหมดของวัสดุหรือผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ณ จุดขาย การมีต้นทุนสูงจะกำจัดฉันออกจากตลาดโดยอัตโนมัติและอื่น ๆ อีกมากมายในโลกยุคโลกาภิวัตน์ที่เราทุกคนสามารถเข้าถึงซัพพลายเออร์จากทั่วทุกมุมโลก หากต้นทุนต่ำจะต้องพิจารณาข้อกำหนดอีกสามข้อเนื่องจากไม่มีประโยชน์ที่จะมีต้นทุนต่ำหากฉันไม่มีสินค้าตรงเวลาและปริมาณ (ในบางครั้งซัพพลายเออร์ถามฉันว่าทำไมฉันไม่ซื้อถ้าเขามีราคาต่ำสุด ตลาดต่ำหรือไม่และฉันตอบว่า "คุณสามารถให้วัสดุแก่ฉันได้ แต่ถ้าฉันไม่มีที่นี่มันจะไม่เหมาะกับฉัน") ด้วยคุณภาพก็เช่นเดียวกันการที่สินค้าไม่มีคุณภาพตามต้องการก็เหมือนไม่มี

จากตัวอย่างก่อนหน้านี้เราต้องการแสดงให้เห็นว่าเมื่อมีการวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานโดยเฉพาะข้อกำหนดทั้งสี่ประการที่กล่าวถึงข้างต้นจะต้องได้รับการประเมินเนื่องจากทั้งหมดมีความจำเป็นและการไม่มีสิ่งใด ๆ ส่งผลต่อผลการดำเนินงานที่ดีของ บริษัท

ปริมาณ, คุณภาพ, เวลาและค่าใช้จ่ายที่เป็นความต้องการแบบไดนามิกเป็นความต้องการไม่ได้คงต้องการที่มีคุณภาพที่เพิ่มขึ้น, เวลาการจัดส่งเป็นตัวแปรและค่าใช้จ่ายแตกต่างกันตามปัจจัยภายในและภายนอก กระบวนการพลวัตนี้ทำให้การบริหารงานเป็นเรื่องยากดังนั้นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเร่งการตัดสินใจลดเวลาในการตอบสนองและความไม่แน่นอน อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือพื้นฐานในกระบวนการนี้เนื่องจากช่วยลดระยะทางและเวลาให้สั้นลงช่วยให้ซัพพลายเออร์และลูกค้าเข้าถึงได้มากขึ้นและช่วยในการลดต้นทุน

บริษัท ต่างๆต้องเรียนรู้ที่จะบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและเครื่องมือทางเทคโนโลยีในกระบวนการตัดสินใจของเราทั้งในเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์ เครื่องมือคือเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อให้งานของเราง่ายขึ้น ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความสามารถของเครื่องมือและความสามารถในการใช้งานของผู้ใช้ ตัวอย่างคือแอปพลิเคชัน Excel ฉันใช้โลกได้ใช้มันมากขึ้นไม่ใช่ว่าพวกเราทุกคนจะใช้ประโยชน์จากคุณธรรมทั้งหมดของแพ็คเกจนี้ การใช้เครื่องมืออย่างถูกต้องเป็นทั้งภาระหน้าที่ของผู้ใช้โดยแสดงความสนใจและความมุ่งมั่นในการใช้งานและของ บริษัท โดยการฝึกอบรมผู้ใช้ในแอปพลิเคชันดังกล่าว

3. องค์ประกอบของห่วงโซ่อุปทาน

โดยทั่วไปแล้วซัพพลายเชนประกอบด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ ได้แก่ ซัพพลายเออร์การขนส่ง บริษัท ลูกค้าและการสื่อสารระหว่างกัน (รูปที่ 1) การโต้ตอบอย่างรวดเร็วระหว่างองค์ประกอบเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับ บริษัท ที่รู้ว่าจะใช้มันอย่างไรให้เกิดประโยชน์

รูปที่ 1. องค์ประกอบของห่วงโซ่อุปทาน

4. อินเทอร์เน็ตเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้กับซัพพลายเชน

การโต้ตอบอย่างรวดเร็วที่กล่าวถึงในหัวข้อก่อนหน้านี้สามารถรับได้จากการใช้อินเทอร์เน็ตอินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต รูปที่ 2 แสดงกระบวนการซัพพลายเชนและกิจกรรมสนับสนุนแบบกราฟิกจากมุมมองของอินเทอร์เน็ต งานที่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับปัจจัยด้านเวลาเนื่องจากเป็นองค์ประกอบหลักในการตัดสินใจการส่งมอบและการตอบสนอง

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในแนวความคิดเช่นการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT) ระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) บัตรอิเล็กทรอนิกส์สำหรับลูกค้าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ e-bids แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์สินค้าคงเหลือการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์กับ ซัพพลายเออร์ ฯลฯ พวกเขาช่วยให้บรรลุข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในองค์กรต่างๆ ระบบเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนและสร้างอุปสรรคทางเทคโนโลยีสำหรับคู่แข่งที่มีศักยภาพ

ควรสังเกตว่าความซับซ้อนของระบบที่นำมาใช้สำหรับการดูแลระบบซัพพลายเชนไม่ได้รับประกันประสิทธิภาพของระบบ ในความคิดของฉันระบบเหล่านี้ควรเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่มีศักยภาพอำนวยความสะดวกในการรวมเข้ากับระบบอื่น ๆ และลดการบำรุงรักษา นอกจากนี้ยังต้องมีความยืดหยุ่นเนื่องจากในสภาพแวดล้อมที่มีพลวัตเช่นเดียวกับห่วงโซ่อุปทานจึงจำเป็นต้องมีการพัฒนาและปรับเปลี่ยนระบบควบคู่ไปด้วย

ระบบเหล่านี้จัดอยู่ในประเภทระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) และอาจได้รับการออกแบบภายในองค์กรโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาคุณลักษณะทั้งหมดที่สมาชิกของแผนกโลจิสติกส์และส่วนอื่น ๆ พิจารณาว่าเกี่ยวข้อง นอกจากนี้สมาชิกของแผนกเหล่านี้จะต้องทำงานแบบมัลติฟังก์ชั่นและไม่ละสายตาจากวัตถุประสงค์ของ บริษัท เนื่องจากในหลายกรณีผลประโยชน์ของแผนกขัดแย้งกันและมองไม่เห็นวัตถุประสงค์สุดท้ายของธุรกิจ

ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงสำหรับการใช้ระบบที่ล้ำสมัยเช่นอินเทอร์เน็ตจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึงซึ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคลผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดการควรนำไปใช้เนื่องจากความสำเร็จของระบบมีการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด ทัศนคติของพนักงานสำหรับการนำไปใช้และการใช้งานที่เหมาะสม

รูปที่ 2. มุมมองของห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจภายใต้บริบทของอินเทอร์เน็ตจารุจันทรา Sameer Kumar "การจัดการซัพพลายเชนในทฤษฎีและการปฏิบัติ: ผ่านแฟชั่นหรือการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน?" การจัดการอุตสาหกรรม & ระบบข้อมูลเล่ม: 100 จำนวน: 3 หน้า: 100 - 114, 2543

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเติบโตของอินเทอร์เน็ตเป็นปรากฏการณ์ที่สำคัญ ไม่เพียง แต่การแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ตจะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณเท่านั้น แต่อินเทอร์เน็ตยังเปลี่ยนวิธีการเข้าถึงและใช้ข้อมูลอีกด้วย

อินเทอร์เน็ตได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในลักษณะของข้อมูลซัพพลายเชนภายในองค์กร เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตยังเปลี่ยนการมองเห็นของกระบวนการในห่วงโซ่อุปทานการทำความเข้าใจการมองเห็นเป็นข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการและความสามารถในการโต้ตอบกับกระบวนการเหล่านี้สามารถยืนยันได้ว่าพันธมิตรทั้งหมดในห่วงโซ่อุปทานจะต้องได้รับการพิจารณา เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทางธุรกิจที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีใหม่

5. สรุปผลการวิจัย

เราสามารถสรุปได้ว่าการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างเหมาะสมและการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศจะให้ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันแก่ บริษัท ที่แสวงหาการพัฒนาในตลาดโลกาภิวัตน์ การใช้อินเทอร์เน็ตอินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ตเป็นตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีนี้อย่างไรก็ตามต้องมีกระบวนการต่ออายุอย่างต่อเนื่องและไม่หยุดนิ่งเนื่องจากข้อกำหนดและองค์ประกอบของห่วงโซ่อุปทานมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและความมุ่งมั่นของ บริษัท ฝ่ายบริหารและพนักงานต้องแสดงตนเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้

เรายืนยันว่าองค์ประกอบและแนวคิดที่ประกอบเป็นห่วงโซ่อุปทานนี้มีมากมายและหลากหลายซึ่งทำให้การบริหารงานซับซ้อน ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงต้องพึ่งพาระบบข้อมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดการห่วงโซ่ดังกล่าว

6 บรรณานุกรม

จารุจันทรา; Sameer Kumar "การจัดการซัพพลายเชนในทฤษฎีและการปฏิบัติ: ผ่านแฟชั่นหรือการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน?" การจัดการอุตสาหกรรม & ระบบข้อมูลเล่ม: 100 จำนวน: 3 หน้า: 100 - 114, 2543

“ โลจิสติกส์คืออะไร” สมาคมมหาวิทยาลัยโลจิสติกส์ 2547

Daniel Cohen และ Enrique Asin; "ระบบสารสนเทศสำหรับธุรกิจ" McGraw Hill 2: 43-53 (2546)

Sarmad Alshawi "โลจิสติกส์ในยุคอินเทอร์เน็ต: สู่ภาพองค์รวมและข้อมูลกระบวนการ". การจัดการข้อมูลโลจิสติกส์เล่ม: 14 จำนวน: 4 หน้า: 235 - 242, 2544