การจัดการธุรกิจและแผนการตลาดใน บริษัท ผู้ให้บริการด้านเทคนิคยานยนต์ในประเทศคิวบา
1. การแนะนำ
ในโลกทุกวันนี้ บริษัท ต่าง ๆ ไม่สามารถอยู่รอดได้ด้วยการทำงานที่ดีพวกเขาต้องทำงานที่ยอดเยี่ยมหากพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จในตลาดที่โดดเด่นด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วและการแข่งขันที่แข็งแกร่งทั้งในประเทศและต่างประเทศ ผู้บริโภคและธุรกิจต่างพบว่าตัวเองมีข้อเสนอมากมายให้เลือกมากมายตอบสนองความต้องการของพวกเขาดังนั้นจึงมองหาคุณภาพมูลค่าหรือต้นทุนที่ดีเยี่ยมเมื่อเลือกจากซัพพลายเออร์ การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่ากุญแจสำคัญในการทำกำไรของ บริษัท อยู่ที่การรับรู้และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนด้วยข้อเสนอการแข่งขัน
บริษัท ทุกวันนี้ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ของการเปลี่ยนแปลงความรุนแรงและลักษณะที่แตกต่างจากครั้งก่อนซึ่งเป็นรูปร่างของโลกธุรกิจในปัจจุบันเช่นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรระบบการจัดการใหม่ วัฒนธรรมของคุณภาพและความเป็นเลิศการยอมรับความรับผิดชอบของ บริษัท การพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีโครงสร้างธุรกิจใหม่และความสำคัญของการบริการลูกค้า
เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันมีความจำเป็นต้องปรับระบบที่มีเนื้อหามากขึ้นในระบบการจัดการเพื่อให้ปรัชญาของการบริการสามารถทำให้เข้ากันได้กับความต้องการของสภาพแวดล้อม
บริษัท คิวบาถูกแทรกอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีข้อ จำกัด ของทรัพยากรที่ยิ่งใหญ่ซึ่งการแข่งขันในตลาดต่างประเทศที่พวกเขาต้องการที่จะเจาะเพื่อดูการดึงดูดการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศเพื่อรับประกันวัสดุทั้งหมดและดังนั้นการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องของพวกเขา ความต้องการของประเทศในการค้นหาระบบการผลิตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การบรรลุระดับสูงในกระบวนการจัดหาบริการเป็นเป้าหมายทันทีสำหรับประเทศกระบวนการนี้ไม่เพียง แต่บ่งบอกถึงการลดต้นทุนด้วยประสิทธิภาพที่ตามมา แต่ยังช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างเต็มที่ด้วยการบริการที่ดีในทุก ความรู้สึกและซัพพลายเออร์เมื่อรู้สึกได้รับการยอมรับและกระตุ้นให้สร้างมันขึ้นมา
SIME ไม่ได้รับการยกเว้นเช่นเดียวกับ บริษัท ระดับชาติทุกแห่งจากข้อกำหนดเหล่านี้และภายในบริการด้านเทคนิคยานยนต์มีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากความพิเศษและความหลากหลายของวิธีการให้บริการดังกล่าวดังนั้นหน่วยบริการด้านเทคนิคยานยนต์ (USTA) ระบบย่อย บริษัท ซ่อมแซมถือเป็นจุดสำคัญของการตรวจสอบนี้
หน่วยนี้เกิดขึ้นเป็นความต้องการของ บริษัท ดังกล่าวเพื่อค้นหาวิธีการใหม่ของรายได้ซึ่งการตรวจสอบตลาดไม่ได้ดำเนินการเพื่อให้ได้ข้อมูลเพิ่มเติมและลักษณะของลูกค้าเช่นเดียวกับความต้องการของพวกเขาทั้งหมดซึ่งมีผลทำให้ไม่พอใจ ความคาดหวังของพวกเขามีเกณฑ์เชิงลบเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการและการไม่ปฏิบัติตามเวลาการส่งมอบ สถานการณ์นี้ทำให้การไหลเข้าของลูกค้าลดลงไปยังหน่วยและทำให้กำลังการผลิตที่ติดตั้งน้อยเกินไป
ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ยกขึ้นก่อนหน้านี้มันถูกกำหนดเป็นสมมติฐานของการวิจัยนี้ว่าหากการวินิจฉัยการจัดการคุณภาพของหน่วยจะดำเนินการกับการวิจัยการสำรวจตลาดก่อนหน้านี้และนำผลการศึกษาครั้งนี้เพื่อเตรียมแผน การตลาดของ USTA รวมทั้งดำเนินการวิเคราะห์และออกแบบงานเพื่อศึกษาสภาพการทำงานปัจจัยที่ทำให้เกิดสถานการณ์ภายใต้การวิเคราะห์สามารถกำหนดได้กำหนดข้อเสนอเพื่อการปรับปรุงในการจัดการบริการ ของหน่วยงานที่อนุญาตให้เพิ่มระดับรายได้ของพวกเขาและแรงจูงใจที่มากขึ้นของคนงานของพวกเขา
คำจำกัดความของตัวแปร:
•ตัวแปรอิสระ: คุณภาพต่ำและองค์กรที่ให้บริการใน USTA
•ตัวแปรตาม: การดำรงอยู่ของลูกค้าที่ไม่พอใจ
เพื่อตรวจสอบสมมติฐานนี้วัตถุประสงค์ทั่วไปของการศึกษานี้คือการออกแบบระบบย่อยการจัดการเชิงพาณิชย์ของ USTA ใหม่เตรียมแผนการตลาดของตนขึ้นอยู่กับผลของการวินิจฉัยการจัดการคุณภาพและการวิจัยตลาด
ค่านิยมหลักของผลลัพธ์ที่ได้จากการวิจัยคือ:
ค่าวิธีการ:
มีการเสนอแผนการตลาดของหน่วยซึ่งจะกำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์
คุณค่าทางเศรษฐกิจสังคม:
การดำเนินการตามมาตรการดังกล่าวส่งผลให้มีการปรับปรุงระบบการจัดการเชิงพาณิชย์เพิ่มขึ้น 25% ต่อปีในด้านรายได้ดังนั้นประสิทธิภาพของมันจึงส่งผลในเชิงบวกต่อระดับความพึงพอใจของคนงาน
มูลค่าการปฏิบัติ:
ผลลัพธ์ที่ได้มีประโยชน์อย่างยิ่งต่อทั้ง USTA และ บริษัท ที่เป็นเจ้าของและนี่คือการรับรองโดยผู้บริหารของกิจการนี้
2. ลักษณะทั่วไปของระบบการจัดการ
ด้วยการพัฒนาระบบธุรกิจความคิดของฟังก์ชั่นเชิงพาณิชย์ได้มีการพัฒนาและมีการปรับปรุงเครื่องมือเพื่อดำเนินการโดยระบุแนวคิดของการตลาดการตลาดหรือการตลาด แต่ควบคู่ไปกับสิ่งนี้เทคโนโลยีประสบความสำเร็จในการพัฒนาระดับสูงและ กระบวนการเปลี่ยนแปลงของวัตถุดิบการใช้พลังงานสินค้าของอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในการใช้ทรัพยากรมนุษย์ที่ทำให้เป็นไปได้เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่มีระดับสูงมากซึ่งกำหนดแนวทางที่แข็งแกร่งในการแข่งขันเพื่อให้ได้ ของการแข่งขัน (Salvador M. Paris, 1994)
ไม่สามารถทำให้ผลลัพธ์ในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันโดยการพัฒนาฟังก์ชั่นเชิงพาณิชย์ของการผลิตแบบแยกเนื่องจากทั้งสองถูกแช่อยู่ในระบบเดียวกันที่ทำให้ บริษัท ซึ่งประกอบกับการดำรงอยู่และการพัฒนาของ ฟังก์ชั่นทางการเงินซึ่งเป็นรูปแบบการจัดการธุรกิจที่เห็นด้วยสามระบบย่อยพื้นฐาน: การตลาดการผลิตและการเงิน (Fernández E, 1993)
นั่นคือเหตุผลที่การศึกษาระบบการจัดการที่ช่วยให้ผลลัพธ์ดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท
บริษัท และสภาพแวดล้อม อิทธิพลของการจัดการศึกษา
การผลิตมักจะถูกกำหนดเป็นกระบวนการที่สินค้าและ / หรือบริการที่ถูกสร้างขึ้นตามปกติจากทางเข้าซึ่งสินค้าและบริการยังพบว่าเป็นผลิตภัณฑ์แรกและปัจจัยที่สองของการผลิต (Díaz Adenso, 1993)
สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความสัมพันธ์ระหว่างระบบการผลิตและสภาพแวดล้อมของ บริษัท โดยพิจารณาจากความจริงที่ว่า บริษัท ในฐานะที่เป็นระบบมีจุดแข็งและจุดอ่อนที่อนุญาตให้ใช้ประโยชน์ลดหรือเพิ่มโอกาสและภัยคุกคามที่มาจากสภาพแวดล้อม ด้วยความต้องการด้านคุณภาพและปริมาณที่แน่นอนตามความต้องการของระบบการผลิตและด้วยวิธีนี้สภาพแวดล้อมต้องการผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของสภาพแวดล้อม ข้อกำหนดเหล่านี้มีกรอบภายในชุดของความต้องการทางการเมือง, เศรษฐกิจ, สังคม, ระบบนิเวศ, กฎหมายและทางเทคนิคซึ่งจำเป็นต้องได้รับคำตอบที่น่าพอใจ
นักเขียนที่แตกต่างกันเช่น Bufa (1981), Miguel Fernández (1993), Maynard (1990), Koontz (1995) Carnota (1987) และคนอื่น ๆ กำหนดแนวคิดของระบบ
จากทั้งหมดนั้นสามารถสรุปได้ว่าระบบคือชุดขององค์ประกอบคุณสมบัติที่สัมพันธ์กันและเติมเต็มซึ่งกันและกันซึ่งการดำรงอยู่จะอยู่ในสภาพแวดล้อมซึ่งเป็นของความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์
สภาพแวดล้อม: เป็นทุกสิ่งที่อยู่นอกชายแดน
บริษัท ประกอบด้วยองค์ประกอบทางกายภาพ (ทีมชายเอกสาร…) และองค์ประกอบนามธรรมหรือเชิงอัตวิสัย (กลยุทธ์ความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการสไตล์ ฯลฯ)
พวกเขาถูกมองว่าเป็นระบบเปิดที่มีความเปิดกว้างต่อสิ่งแวดล้อมไม่มากก็น้อย บริษัท พยายามลดอิทธิพลของการรบกวนที่เกิดจากสิ่งแวดล้อมโดยการสร้างตัวกรอง (การวิเคราะห์ข้อเสนอการควบคุมวัตถุดิบการทดสอบการเลือกบุคลากรการศึกษาซัพพลายเออร์ ฯลฯ)
ระบบ (รูปที่ 1.1) สามารถมองเห็นเป็นหน่วยประมวลผลที่แปลง«อินพุต»เป็น«เอาท์พุท» บริษัท ได้รับทรัพยากรทางการเงินและทรัพยากรมนุษย์วัตถุดิบข้อมูล ฯลฯ และแปลงให้เป็นผลิตภัณฑ์บริการข้อมูลและอื่น ๆ
บริษัท เป็นระบบ
ผู้เขียนคนอื่น ๆ เช่น บริษัท เสนอแบบจำลองทั่วไปสำหรับการจัดการการผลิตที่พัฒนาโดย Buffa ในระดับสามระดับและ บริษัท แสดงให้เห็นถึงการบังคับใช้แบบจำลองที่คล้ายกันกับระบบย่อยการตลาดและการเงิน
มีแนวคิดบางอย่างร่วมกันกับทุก บริษัท:
•พวกเขามุ่งเน้นไปที่การบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้
•พวกเขาเป็นระบบจิตสังคมที่เกิดขึ้นจากคนที่ทำงานเป็นกลุ่ม
•เป็นระบบทางเทคนิคเนื่องจากคนที่ทำงานในพวกเขาใช้วิธีการความรู้และเทคนิค
•เป็นระบบที่กิจกรรมขององค์ประกอบที่ประกอบเป็นโครงสร้างในลักษณะที่มีการประสานงานของความพยายามมุ่งเป้าไปที่การบรรลุวัตถุประสงค์
สภาพแวดล้อมของ บริษัท เกิดขึ้นจากองค์ประกอบทั้งหมดที่อยู่นอกชายแดนสร้างสภาพแวดล้อมสองระดับการดำเนินการทันทีหรือโดยตรงและการกระทำทั่วไปหรือโดยอ้อม
ท่ามกลางองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมในทันทีคือ: ซัพพลายเออร์และซัพพลายเออร์, ลูกค้า, คู่แข่ง, การบริหารรัฐกิจ, ธนาคาร, สหภาพ, อื่น ๆ
ในสภาพแวดล้อมโดยทั่วไปนั้นจะมีตัวแปร: สังคมวัฒนธรรมเศรษฐกิจและการเมืองกฎหมายนอกเหนือไปจากองค์ประกอบเทคโนโลยี
ระบบบริการ
การบริการไม่ได้สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้เช่นการดำเนินการผลิต การดำเนินการด้านบริการสามารถแบ่งย่อยได้ตามระดับมาตรฐานของเอาท์พุทนั่นคือไม่ว่าจะเป็นการให้บริการที่ได้มาตรฐานหรือการบริการเพื่อให้เป็นไปตามคำสั่งและ / หรือกระบวนการที่พวกเขาดำเนินการ กิจกรรมที่ไม่ใช่การผลิตบางอย่าง (การดำเนินการที่ไม่ได้ผลิตรายการ) ถือเป็นโครงการได้เนื่องจากพวกเขาเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของกลุ่มคนในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (Dilworth)
กิจกรรมและบริการที่หลากหลายจัดเป็นบริการ
ตามวิธีการที่กำหนดโดย Kotler บริการสามารถกำหนดเป็น:
»… กิจกรรมหรือผลประโยชน์ทั้งหมดที่ฝ่ายหนึ่งเสนอให้กับอีกฝ่ายหนึ่งนั้นเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้และจะไม่ทำให้เกิดความเป็นเจ้าของสูงสุด การผลิตไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ «
บริการมีสี่ลักษณะที่ต้องเป็นพาหะในใจ
1) การใช้งานร่วมกันได้: บริการไม่มีตัวตน พวกเขาไม่สามารถมองเห็นได้รู้สึกได้ยินหรือได้กลิ่นก่อนซื้อ ผู้ให้บริการใช้วิธีการต่างๆเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า:
2) การแยกกันไม่ได้: บริการแยกออกจากแหล่งที่มาไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือเครื่อง แต่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จริงไม่ว่าจะมีแหล่งที่มาหรือไม่
3) ความแปรปรวน: บริการมีความผันแปรสูงเนื่องจากขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้จัดหาและเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าดำเนินการผ่านระบบข้อเสนอแนะและการเอาใจใส่ต่อข้อร้องเรียนการสำรวจลูกค้าและการซื้อโดยเปรียบเทียบกับสิ่งที่ ตรวจจับและแก้ไขความผิดพลาด
4) ตัวละครที่เน่าเสียง่าย: บริการไม่สามารถจัดเก็บได้ ตัวละครที่เน่าเสียง่ายนี้ไม่ก่อให้เกิดปัญหาเมื่อความต้องการมีเสถียรภาพเนื่องจากง่ายต่อการตั้งโปรแกรมล่วงหน้า แต่เมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลงไปมันจะสร้างปัญหาให้กับ บริษัท ตัวอย่างของสิ่งนี้: ระบบขนส่งสาธารณะที่ต้องมีอุปกรณ์มากขึ้นเนื่องจากความต้องการในชั่วโมงการจราจรบุคลากรสูง
การจำแนกประเภทของบริการ
ประเภทของบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ สามารถจำแนกได้หลายวิธี:
1) สิ่งเหล่านั้นขึ้นอยู่กับผู้คนหรืออุปกรณ์: จิตแพทย์ไม่ต้องการเครื่องมือ แต่นักบินต้องใช้เครื่องบินอย่างแน่นอน
ในบรรดาบริการบนฐานของคนมีบางอย่างที่จำเป็นต้องมีมืออาชีพเช่นบัญชี, อื่น ๆ สำหรับแรงงานพิเศษเช่นประปาและอื่น ๆ สำหรับแรงงานไร้ฝีมือเช่นบริการทำความสะอาด, งานสวน
บริการบนอุปกรณ์ประกอบด้วยบริการที่ต้องใช้อุปกรณ์อัตโนมัติ (ล้างรถอัตโนมัติ); อุปกรณ์ที่ดำเนินการโดยแรงงานไร้ฝีมือ (แท็กซี่, ถ่ายภาพยนตร์); และอุปกรณ์ที่ดำเนินการโดยแรงงานพิเศษ (เครื่องบินคอมพิวเตอร์)
2) สิ่งเหล่านั้นขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของลูกค้าในบริการ ลูกค้าจะต้องอยู่ในระหว่างการผ่าตัดสมอง แต่ไม่เมื่อล้างรถ ในกรณีที่มีลูกค้าผู้ให้บริการจะต้องคำนึงถึงความต้องการของพวกเขา
3) ผู้ที่เกี่ยวข้องกับเหตุผลการซื้อนั่นคือถ้าบริการตรงตามความต้องการส่วนบุคคล (บริการส่วนบุคคล) หรือข้อกำหนดทางธุรกิจ (บริการธุรกิจ) แพทย์เรียกเก็บเงินจากผู้ป่วยในราคาที่แตกต่างจากที่คิดกับพนักงานของ บริษัท ที่ว่าจ้างบริการ
4) สิ่งเหล่านั้นขึ้นอยู่กับเหตุผลของผู้ให้บริการ (เหตุผลที่ให้ผลกำไรหรือไม่แสวงหาผลกำไร) และวิธีการที่ใช้ (ส่วนตัวหรือสาธารณะ)
การวางแผนการตลาด
1. การวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ประกอบด้วยการเลือกตลาดเป้าหมายและการออกแบบส่วนประสมการตลาด (Marketing MIX) ซึ่งโดยทั่วไปแล้วประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์) ราคา (ราคา) การกระจาย (สถานที่) และ การสื่อสาร (โปรโมชั่น) (Kotler, Philip 1994)
องค์ประกอบพื้นฐานด้านการตลาดเก้าประการ เดอะเก้าพี
สินค้า
ผลิตภัณฑ์เป็นชุดของผลประโยชน์ที่ลูกค้าวางแผนที่จะรับ มันไม่ได้เป็นเพียงผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเช่นชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริม แต่ยังเป็นวิธีที่ลูกค้าสังเกตว่าการใช้ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเหล่านั้นเพื่อประโยชน์และความเพลิดเพลิน
ตัวอย่างเช่นในหน่วยบริการด้านเทคนิคยานยนต์ลูกค้ากำลังซื้อชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริมที่ใช้แทนที่จะพบความจำเป็นในการซ่อมแซมอุปกรณ์ของพวกเขา
สมาคม
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจำนวนมากต้องการได้รับประสบการณ์ระดับโลกในสถานที่เฉพาะ เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าวธุรกิจสองแห่งขึ้นไปที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมสามารถร่วมมือกันโดยการแบ่งปันความพยายามทางการตลาดของพวกเขา
การเตรียมบรรจุภัณฑ์ (บรรจุภัณฑ์)
นี่คือรูปแบบของการเชื่อมโยงที่ผสมผสานความเป็นไปได้และการบริการที่สามารถเสนอให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่ความเป็นไปได้ทั้งหมด
และบริการสามารถซื้อได้ในราคาเดียวในการทำธุรกรรมเดียว
การเขียนโปรแกรม
สิ่งนี้หมายถึงเหตุการณ์พิเศษหรือเหตุการณ์ทั่วไปที่เสริมผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ เหล่านี้เป็นกิจกรรมที่ให้ลูกค้าอีกเหตุผลหนึ่งในการใช้บริการ
ราคา (ราคา)
ราคาเป็นสิ่งที่ลูกค้าจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นมูลค่าที่เหมาะสมสำหรับเงินของพวกเขา
นโยบายการวางตำแหน่ง
ประกอบด้วยความแตกต่างในการดำเนินงานของ บริษัท จาก บริษัท คู่แข่งเพื่อวางตัวเองในพื้นที่ในตลาด ต้องมีนโยบายที่สอดคล้องกัน
การกระจาย (สถานที่)
มันหมายถึงที่ไหนเมื่อใดและอย่างไรผลิตภัณฑ์หรือบริการถึงลูกค้ายังหมายถึงช่องทางที่มีการซื้อ
การสื่อสาร (โปรโมชั่น)
การสื่อสารหมายถึงกลุ่มของกิจกรรมที่ บริษัท ระบุกับลูกค้าที่มีศักยภาพ กิจกรรมกลุ่มนี้รวมถึงการส่งเสริมการขายการโฆษณาชื่อผลิตภัณฑ์การสร้างภาพและการประชาสัมพันธ์
คน (คน)
ผู้คนเป็นหนึ่งในพลังที่ทรงพลังที่สุดในตลาด เจ้าหน้าที่หน่วยหรือช่างสามารถมีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจให้กับประสบการณ์ของลูกค้าหรือทำให้เสียสิ่งที่จะได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพผ่านการกระทำที่ไม่เหมาะสม
สิ่งที่น่าสังเกตและน่าสนใจมากที่นี่คือการเผชิญหน้าที่มีอยู่ระหว่างการวางแนวทางการตลาดและการวางแนวทางการผลิตเมื่อมันมาถึงทัศนคติและกระบวนการที่เหมือนกัน เราต้องหมายความว่าความคิดการผลิตซึ่งมีผลบังคับใช้ตลอดช่วงเวลาที่ดีของประวัติศาสตร์กำลังดำเนินไปสู่ความคิดทางการตลาดอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตามกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงนี้การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมองค์กรนี้ตามรอยเท้าของมันที่ก้าวแม้จะมีความก้าวหน้าช้าหลีกเลี่ยงไม่ได้
ตารางที่ 2.1 แสดงตัวอย่างที่อธิบายความแตกต่างระหว่างสองทิศทาง
ตารางที่ 2.1 การวางแนวทางการตลาดเทียบกับการวางแนวทางการผลิต
| ทัศนคติและขั้นตอน | ทิศทางการตลาด | ปฐมนิเทศการผลิต |
| ทัศนคติต่อลูกค้า | ความต้องการของลูกค้าเป็นตัวกำหนดแผนธุรกิจ | พวกเขาจะต้องมีความสุขที่เรามีอยู่ |
| สินค้า | สิ่งที่สามารถขายได้คือการผลิต | สิ่งที่ผลิตขาย |
| บทบาทการตลาด | กำหนดความต้องการของลูกค้าและวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้า | หากใช้ให้พิจารณาปฏิกิริยาของลูกค้า (โพสต์อดีต) |
| สนใจในนวัตกรรม | ค้นหาโอกาสใหม่ ๆ | เทคโนโลยีและการลดต้นทุน |
| การโฆษณา | ประโยชน์ที่จะได้รับจาก บริษัท | คุณสมบัติและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ |
แผนการตลาด (ปรับปรุงเว็บไซต์ให้คำปรึกษา)
ในช่วงเวลาเช่นวันนี้การแข่งขันที่ทวีความรุนแรงยิ่งขึ้นมีความจำเป็นต้องใช้เครื่องมือต่าง ๆ ที่การตลาดให้เราเพื่อให้ได้มาซึ่งสถานะที่ต้องการในตลาด ฉันต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์!
หนึ่งในเครื่องมือเหล่านี้คือแผนการตลาดที่กำหนดกลยุทธ์การค้าของ บริษัท ศึกษาตำแหน่งของผลิตภัณฑ์กลุ่มผลิตภัณฑ์และตลาดที่น่าสนใจ
ในพื้นที่การขายมีการจัดโครงสร้างการขาย: การกำหนดขนาดการกำหนดวัตถุประสงค์และระบบควบคุมการจัดระเบียบการสื่อสารภายในและการกำหนดนโยบายค่าตอบแทน
นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์โอกาสทางธุรกิจและตลาดใหม่ที่น่าสนใจรวมถึงการทำกำไรของตลาดและผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน
การตัดสินใจจะทำยังเกี่ยวกับการกระจายสินค้าราคาโฆษณาและการสื่อสารที่มีความสำคัญมากสำหรับการทำงานที่เหมาะสมของ บริษัท
ในทำนองเดียวกันการกำหนดวัตถุประสงค์และกำหนดเวลาจะดำเนินการเพื่อกำหนดเส้นทางที่ บริษัท ต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์
จากทั้งหมดนี้วัตถุประสงค์ที่ต้องการคือ:
1- วางแผนการพัฒนาของ บริษัท ในระยะเวลา 3 ถึง 5 ปี
2- กำหนดโอกาสทางธุรกิจและตลาดที่น่าสนใจ
3- คำอธิบายของตลาดที่มีอยู่หรือที่จะสร้างและเหตุผลทางการเงินของวิธีการที่เลือกที่จะขายสินค้าหรือบริการในนั้น
4- ได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนตลอดเวลาและสามารถป้องกันการแข่งขันได้
5- คำจำกัดความของวัตถุประสงค์ขององค์กรแผนกและส่วนบุคคล
6- วิเคราะห์ความแตกต่างกับวัตถุประสงค์และดำเนินการตาม
7- เครื่องมือสื่อสารภายในและภายนอกเพิ่มแรงจูงใจของสมาชิกของ บริษัท
8- ผู้จัดการนั้นมีข้อมูลที่จำเป็นตลอดเวลาเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง
นอกจากนี้แผนการตลาดยังเป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับการจัดการการขายที่ถูกต้องซึ่งในปัจจุบันมีความสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท
ผลลัพธ์ของการวางแผนการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นรับประกันได้ว่าจะมีการจัดการคุณภาพที่สอดคล้องกันทำให้จำเป็นต้องกล่าวถึงองค์ประกอบที่สำคัญบางอย่างของหัวข้อนี้
4. ลักษณะและการวินิจฉัยของเป้าหมายของการศึกษา
ทั่วไป
USTA (หน่วยบริการด้านเทคนิคยานยนต์) ได้กำหนดไว้เพื่อให้บริการที่ดีกว่าในการทำงานกับคุณภาพและลดต้นทุนเพื่อขจัดความสูญเสียทั้งหมดของคุณ เช่นเดียวกับ บริษัท ใด ๆ พันธกิจของ บริษัท คือการรับรู้ถึงความสามารถในการผลิตที่มีอยู่ในตลาดสนองความต้องการและความต้องการของสิ่งเดียวกันเพื่อให้ได้รับผลกำไรที่ทำให้ บริษัท สามารถพัฒนาการผลิตและแนะนำความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีต่อไป ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจที่มากขึ้นจากการใช้งานที่ดีขึ้นและการประยุกต์ใช้ความสามารถที่มีอยู่เพื่อให้บรรลุการเพิ่มผลิตภาพและระดับการผลิตการพัฒนาสายการผลิตใหม่ งาน.
หน่วยนี้ให้บริการเช่น:
•ขัดและฉีดพ่น
•กลศาสตร์
•การคัดกรองที่อยู่
• แผ่นโลหะ
•จิตรกรรม
•ไฟฟ้า
• ซ่อมบำรุง
• ถ้วยใส่น้ำพันช์
ข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงสำหรับการจัดการบริการของหน่วยงานภายใต้การศึกษา
การวินิจฉัยและประเมินคุณภาพพฤติกรรมในการให้บริการ
การวิเคราะห์เป็นภาพถ่ายเชิงวิเคราะห์ของสถานการณ์ปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงของการพัฒนาที่เป็นไปได้สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาความไม่เพียงพอคุณธรรมจุดอ่อนจุดแข็งและภัยคุกคามที่องค์กรธุรกิจนำเสนอในการดำเนินงาน นี่ถือเป็นจุดเริ่มต้นสู่เป้าหมายที่เหนือกว่านั่นคือการปรับปรุงธุรกิจนั่นคือประสิทธิภาพในการผลิตหรือการให้บริการ ดังนั้นเมื่อคำนึงถึงผลลัพธ์ของการวินิจฉัยและการสนับสนุนตามหลักการและขั้นตอนที่กำหนดไว้ บริษัท จะสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่เศรษฐกิจของประเทศต้องการ
การวินิจฉัยจะดำเนินการในทุกพื้นที่และโครงสร้างขององค์กรโดยเริ่มจากล่างขึ้นบนเสมอ ใช้สำหรับการวินิจฉัยหนึ่งในสองประเภทที่มีอยู่ ได้แก่:
- ก่อนหน้าหรือป้องกันโรค (เบื้องต้น)
- เทคนิค
การวินิจฉัยเบื้องต้น
มันเป็นสิ่งที่ดำเนินการก่อนหน้านี้เพื่อตรวจสอบสุขภาพหรือสภาพแวดล้อมขององค์กร; การวิเคราะห์คำถามทั่วไปผลการประเมินของ บริษัท มันถูกระบุไว้ใน:
1. โครงสร้างองค์กร
2. การสื่อสารแนวตั้งและแนวนอน
3. รูปแบบการทำงาน
4. ความรู้ด้านคุณภาพโดยผู้จัดการ
5. ความพึงพอใจของลูกค้าภายใน
6. ความเป็นผู้นำ ฯลฯ
การวินิจฉัยทางเทคนิค:
มันเป็นหนึ่งในการดำเนินการหลังจากเบื้องต้นซึ่งมีปัญหาคุณภาพพื้นฐานและความยากลำบากในระบบการควบคุมของการรับรู้ เทคนิคพื้นฐานที่ใช้สำหรับการควบคุมนี้
เพื่อทำการวินิจฉัยทางเทคนิคได้ใช้แบบจำลอง SERVQUAL ด้วยการวิเคราะห์ความแตกต่างเพิ่มเติมสองประการ (ความแตกต่าง 6 และความแตกต่าง 7) ทั้งสองเพื่อวัดความพึงพอใจและความมุ่งมั่นของลูกค้าภายในและการโต้ตอบกับผู้จัดการอาวุโสและกลาง.
ในขั้นตอนของการศึกษานี้ตัวแปรการสำรวจได้รับการออกแบบตามความแตกต่างที่เกิดขึ้นในแบบจำลอง SERVQUAL แบบสำรวจเหล่านี้ถูกนำไปใช้กับลูกค้าภายนอกองค์กรภายในและบุคลากรด้านการจัดการตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
คุณภาพแนวคิดของรูปแบบการบริการ (SERVQUAL):
นี่คือรูปแบบแนวคิดของคุณภาพการบริการ ครึ่งบนของโมเดลเป็นเพียงภาพกราฟิกสรุปของรุ่นก่อนหน้า Gap # 5 ที่ด้านบนคือความคลาดเคลื่อนที่ลูกค้าอ้างถึงซึ่งประกอบด้วยความแตกต่างระหว่างบริการที่ได้รับและบริการที่คาดหวังซึ่งสรุปได้ว่ามันเป็นฟังก์ชั่นหรือผลของความแตกต่างที่เหลืออยู่ สิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ของปัญหาขององค์กรและก่อให้เกิดข้อบกพร่องที่ลูกค้ารับรู้
ดังนั้นเราจึงมี Gap # 1 คือความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ผู้จัดการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ Gap # 2 หมายถึงความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผู้บริหารและมาตรฐานการบริการ Gap # 3 คือความแตกต่างระหว่างมาตรฐานการให้บริการ (ข้อมูลจำเพาะ) และวิธีการจัดส่งจริง ๆ Gap # 4 คือความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เสนอหรือสัญญากับสิ่งที่ส่งมอบ
5. การวิจัยการตลาดในหน่วย
หลังจากทำการวินิจฉัยการจัดการคุณภาพในหน่วยงานภายใต้การศึกษาเช่นเดียวกับการวิจัยการตลาดและการพิจารณาแง่มุมที่ได้รับจากการศึกษาทั้งสองแผนเสนอแผนการตลาดต่อไปนี้เพื่อนำเสนอเครื่องมือวิธีการ ที่ช่วยให้สามารถดำเนินงานที่สอดคล้องและเป็นระบบเพื่อปรับปรุงคุณภาพในการจัดการบริการขององค์กรนี้
การพยากรณ์ยอดขาย:
เราดำเนินการคาดการณ์สำหรับการขายบริการที่มีให้ในกิจการภายใต้การศึกษาทั่วโลกเนื่องจากมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะดำเนินการตามประเภทของบริการเช่นเดียวกับตามกระบวนการ
เมื่อวิเคราะห์พฤติกรรมและแนวโน้มยอดขายในช่วงเดือนมิถุนายน 2541 ถึงเมษายน 2544 มีการคาดการณ์ยอดขายในช่วงเวลาที่เหลือของปีปัจจุบันเพื่อดูการคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขา
สำหรับการประมวลผลของข้อมูลและให้จำนวนเล็กน้อยในแง่ของค่าประจำปีมันก็ตัดสินใจที่จะคำนวณแนวโน้มโดยการจัดกลุ่มพวกเขาเป็นไตรมาสได้รับสิบเอ็ดไตรมาสที่เหลืออยู่ดังแสดงในตารางที่ 1.2
ตารางที่ 1.2 มูลค่าการขายในหลายพันเปโซ (MP) ต่อไตรมาส
| ระยะเวลา | 1998 | 1999 | 2000 | 2001 |
| มกราคม | - | 293,343.44 | 50,128.40 | 28,782.86 |
| กุมภาพันธ์ | - | 16,233.77 | 66,249.95 | 81,143.53 |
| มีนาคม | - | 20,154.66 | 76,285.34 | 18,935.14 |
| Trimester | - | 3 65731.87 | 7 192663.69 | 11 128861.53 |
| เมษายน | - | 19,507.63 | 42,657.42 | (82,613.40) |
| อาจ | - | 20,894.29 | 64,895.66 | - |
| มิถุนายน | (1,738.83) | 22,839.86 | 66,045.01 | - |
| Trimester | 4 63241.73 | 8 173598.09 | ||
| กรกฎาคม | 7,311.92 | 15,163.97 | 9,532.68 | - |
| สิงหาคม | 8,242.37 | 16,825.29 | 52,861.91 | - |
| กันยายน | 13,801.03 | 23,428.21 | 35,402.28 | - |
| Trimester | 1 29355.32 | 5 55 417.47 | 9 97796.87 | |
| ตุลาคม | 14,772.03 | 58,557.58 | 50,064.02 | - |
| พฤศจิกายน | 12,759.36 | 42,631.58 | 64,949.85 | - |
| ธันวาคม | 1,566.83 | 53,473.24 | 43,720.29 | - |
| Trimester | 2 29098.22 | 6 154662.4 | 10 158734.16 |
ในบรรดาวิธีการพยากรณ์ที่ศึกษานั้นผู้ที่ไม่ได้คาดการณ์ความต้องการตามฤดูกาลคือผู้ที่ไม่ได้ประมาณค่าความต้องการคงที่สำหรับช่วงเวลาที่แตกต่างกันดังนั้นจึงได้รับการพิจารณาว่า การถดถอยเชิงเส้น
ด้วยการประยุกต์ใช้วิธีการนี้ทำให้ได้รับอคติ = 0 และ MAD = 30832 โดยพิจารณาว่า:
………. (การเบี่ยงเบน)
T = -------
…………….MAD
เรามีสัญญาณการติดตาม T = 0 นั่นคือเงื่อนไขตรงตามที่ T ต้องอยู่ระหว่าง –6 ถึง 6 ซึ่งบ่งชี้ว่าเทคนิคการพยากรณ์นี้เหมาะสำหรับชุดที่เป็นปัญหา
ขั้นตอนที่ทำขึ้นตามแผนการตลาด:
ตารางที่ 1.3
| ขั้นตอน | คำนิยาม |
| 1 | การวิเคราะห์สถานการณ์ภายนอก:
|
| ครั้งที่ 2 | การวิเคราะห์สถานการณ์ภายใน:
|
| 3 | การวินิจฉัยสถานการณ์
|
| 4 | การกำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาด
|
| 5 | การเลือกกลยุทธ์ทางการตลาด
|
| 6 | คำจำกัดความของแผนปฏิบัติการ
|
| 7 | การดำเนินการตามแผนการตลาดและการควบคุม |
6. การวิเคราะห์และออกแบบงาน การศึกษาของระดับแรงจูงใจของพนักงาน USTA
ในฐานะที่เป็นองค์ประกอบเบื้องต้นในช่วงเวลาของการวิจัยนี้ก่อนที่จะทำการวิเคราะห์และออกแบบงานในฐานะที่เป็นขั้นตอนสำคัญของการจัดการทรัพยากรมนุษย์สมัยใหม่มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องศึกษาในระดับแรกในระดับแรงจูงใจของพนักงานของ หน่วย
ด้วยเหตุนี้จึงใช้เครื่องมือ SERVQUAL ซึ่งอธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ในกรณีนี้คำนวณความแตกต่างหรือช่องว่าง 6 และ 7 ที่เกี่ยวข้องกับไคลเอนต์ภายในและผู้จัดการ แบบสำรวจได้รับการออกแบบและนำไปใช้กับมุมมองในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าภายในและผู้จัดการ
สรุปความแตกต่างสองประการนี้
ความแตกต่าง # 6 และ # 7 ที่เพิ่มเข้ามาในการวิเคราะห์ SERVQUAL นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งและให้องค์ประกอบที่สำคัญมากในการตัดสินการวินิจฉัยเช่น:
- แรงจูงใจของลูกค้าภายในการทำงานเป็นทีมความเป็นผู้นำการสื่อสาร
แง่มุมที่สำคัญสำหรับองค์กรที่มีเป้าหมายในการจัดการคุณภาพ
ลูกค้าภายในมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรและกลายเป็นจุดศูนย์กลางของมันดังนั้นระดับแรงจูงใจหรือความพึงพอใจในงานของพวกเขาจึงไม่สามารถละเลยได้ตลอดเวลา
ในที่สุดเมื่อสถานการณ์จริงของความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานในหน่วยงานได้รับการตรวจสอบแล้วอิชิกาวะไดอะแกรมนั้นถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับการตรวจสอบขนาดมหึมาในการตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้และสาเหตุย่อยของความไม่พอใจของพนักงานในหน่วย
ที่นี่เราทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญคนเดิมที่เลือกไว้ก่อนหน้านี้โดยใช้วิธีเคนดัลล์ซึ่งมีค่าสัมประสิทธิ์มากกว่า 0.50 ได้รับมีข้อตกลงระหว่างผู้เชี่ยวชาญ
การวิเคราะห์และออกแบบงาน
การวิเคราะห์และคำอธิบายของงานจะดำเนินการโดยใช้ขั้นตอนที่สำหรับการศึกษาครั้งนี้จะพิจารณาในวิธีการที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์นี้
ในการนี้ได้ใช้แบบสอบถามสำหรับคำอธิบายเกี่ยวกับตำแหน่งเพื่อกำหนดกิจกรรมที่ดำเนินการในพวกเขาข้อกำหนด (ความรู้ประสบการณ์ทักษะ) ที่ผู้ดำรงตำแหน่งจะต้องปฏิบัติหน้าที่ให้สำเร็จรวมถึง สภาพแวดล้อมที่มีผลบังคับใช้ในระบบที่ตั้งอยู่
มีการเตรียม Profesiograms ทั้งหมด 15 รายการซึ่งถือเป็นองค์ประกอบสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับทรัพยากรมนุษย์
7. สรุป
การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการจัดการกิจกรรมขององค์กรอย่างครอบคลุมนั่นคือสัมผัสทุกด้านที่ช่วยให้การค้นหามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในผลลัพธ์ของการจัดการดังกล่าว
การใช้งานจริงของผลลัพธ์ที่ได้รับที่นี่นำหน่วยงานที่อยู่ภายใต้การศึกษาเพื่อเพิ่มรายได้ 25% ในช่วงระยะเวลา 1 ปีซึ่งตรวจสอบสมมติฐานที่เสนอเบื้องต้น
ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ
