ความหมายและทฤษฎีการให้คำปรึกษา

คำจำกัดความและทฤษฎีการให้คำปรึกษา:ที่ปรึกษาด้านธุรกิจของอังกฤษกำหนดที่ปรึกษาทางธุรกิจดังนี้:

บริการโดยบุคคลหรือบุคคลที่มีความเป็นอิสระและมีคุณสมบัติในการระบุและสอบสวนปัญหาที่เกี่ยวข้องกับนโยบายองค์กรขั้นตอนและวิธีการ การเสนอแนะมาตรการที่เหมาะสมและการให้ความช่วยเหลือในการดำเนินการตามคำแนะนำเหล่านั้น

คำจำกัดความที่ใช้โดยสมาคมวิชาชีพอื่นนั้นคล้ายคลึงกันมาก สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการให้คำปรึกษาทางธุรกิจเป็นบริการที่ผู้จัดการ บริษัท สามารถใช้หากพวกเขารู้สึกว่าต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา งานของที่ปรึกษาเริ่มต้นเมื่อสถานการณ์ถือว่าไม่เป็นที่น่าพอใจและมีความสามารถในการปรับปรุงเกิดขึ้นและสิ้นสุดลงในอุดมคติที่อยู่ในสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงซึ่งถือเป็นการปรับปรุง

คุณสมบัติเฉพาะของการให้คำปรึกษา

การให้คำปรึกษาเป็นบริการอิสระ

มันเป็นลักษณะที่เป็นกลางของที่ปรึกษาซึ่งเป็นคุณสมบัติพื้นฐานของบทบาทของเขา ในเวลาเดียวกันความเป็นอิสระนี้หมายถึงความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับองค์กรลูกค้าและกับคนที่ทำงานในพวกเขา ที่ปรึกษาไม่ได้มีอำนาจโดยตรงที่จะทำให้การตัดสินใจและดำเนินการแต่สิ่งนี้ไม่ควรถูกพิจารณาว่าเป็นจุดอ่อนหากที่ปรึกษารู้วิธีที่จะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงและอุทิศตนให้กับบทบาทของเขาโดยไม่หยุดที่จะเป็นอิสระ ดังนั้นคุณต้องมั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมสูงสุดในทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อความสำเร็จสูงสุดนั้นเกิดจากความพยายามของคุณ

การให้คำปรึกษาเป็นบริการให้คำปรึกษาที่สำคัญ

ที่ปรึกษาจะไม่ได้รับการว่าจ้างให้กับองค์กรหรือนำไปสู่การตัดสินใจทำในนามของกรรมการทุกข์บทบาทของพวกเขาคือการทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่มีความรับผิดชอบสำหรับคุณภาพและความสมบูรณ์ของคำแนะนำของพวกเขา; ลูกค้าถือว่าความรับผิดชอบที่เกิดจากการยอมรับคำแนะนำนี้ มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการให้คำแนะนำที่ถูกต้อง แต่ให้มันในทางที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม นี่คือคุณภาพพื้นฐานของที่ปรึกษา ลูกค้าในส่วนของเขาจะต้องสามารถยอมรับและใช้ความช่วยเหลือนี้จากที่ปรึกษา

การให้คำปรึกษาเป็นบริการที่ให้ความรู้ระดับมืออาชีพและความสามารถในการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ

บุคคลกลายเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจอย่างเต็มความหมายหลังจากได้รวบรวมความรู้จำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาและสถานการณ์ต่าง ๆ ที่มีผลกระทบต่อ บริษัท และได้รับความสามารถที่จำเป็นในการระบุค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องวิเคราะห์และสังเคราะห์ เลือกระหว่างโซลูชันที่เป็นไปได้สื่อสารกับผู้คนฯลฯ มันเป็นความจริงที่ผู้นำทางธุรกิจต้องมีความสามารถเหล่านี้ด้วย สิ่งที่ทำให้ที่ปรึกษาแตกต่างคือพวกเขาผ่านหลาย ๆ องค์กรและประสบการณ์ที่ได้รับจากงานที่ผ่านมาอาจนำไปใช้ใน บริษัท ที่ดำเนินงานใหม่ นอกจากนี้ที่ปรึกษามืออาชีพคอยติดตามความก้าวหน้าในวิธีการและเทคนิครายงานการพัฒนาเหล่านี้ให้กับลูกค้าของพวกเขาและมีส่วนร่วมในการดำเนินงานของพวกเขา

การให้คำปรึกษาไม่ได้ให้บริการโซลูชั่นที่มหัศจรรย์

มันจะเป็นความผิดพลาดที่สมมติว่าเมื่อได้รับการว่าจ้างที่ปรึกษาความยากลำบากจะหายไป ให้คำปรึกษาเป็นงานที่ยากขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ของข้อเท็จจริงที่เป็นรูปธรรมและการค้นหาสำหรับการแก้ปัญหาเดิม แต่เป็นไปได้ ความมุ่งมั่นของ บริษัท ในการจัดการ บริษัท เพื่อแก้ไขปัญหาของ บริษัท และความร่วมมือระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลสุดท้ายตามคุณภาพของคำแนะนำของที่ปรึกษา

ทำไมที่ปรึกษามีการจ้างงาน?

ผู้อำนวยการของ บริษัท ไม่เห็นเหตุผลที่จะจ้างที่ปรึกษาหากเขาไม่สามารถให้บางสิ่งบางอย่างที่ขาดหายไปจาก บริษัท โดยทั่วไปมักใช้ที่ปรึกษาด้วยเหตุผลอย่างน้อยหนึ่งอย่างดังต่อไปนี้:

เพื่อให้ความรู้และความสามารถพิเศษ

องค์กรเรียกที่ปรึกษาเมื่อไม่มีคนที่สามารถจัดการกับปัญหาบางอย่างที่มีโอกาสประสบความสำเร็จเท่ากัน ปัญหาดังกล่าวมักจะต้องใช้เทคนิคและวิธีการใหม่ ๆ ในการให้คำปรึกษาทั่วไปโดยทั่วไปหากองค์กรไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้และหากช่องว่างที่ต้องแก้ไขนั้นเกี่ยวข้องกับนโยบายการวางแผนการประสานงานหรือความเป็นผู้นำ

เพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างเข้มข้นบนพื้นฐานการเปลี่ยนผ่าน

การตรวจสอบปัญหาที่สำคัญอย่างละเอียดเช่นองค์กรของ บริษัท หรือนโยบายการตลาดจะต้องใช้ความทุ่มเทอย่างเต็มที่ของผู้จัดการอาวุโสเป็นเวลานาน ตอนนี้การดำเนินงานแบบวันต่อวันขององค์กรทางเศรษฐกิจไม่อนุญาตให้มีเวลามากและที่แย่กว่านั้นก็ยังทำให้มันยากที่จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาแนวคิดพร้อมกัน ผู้ให้คำปรึกษาแทรกแซงเพียงเท่าที่จำเป็นและออกจากองค์กรหลังจากที่พวกเขาทำงานเสร็จแล้ว

เพื่อให้คุณมีมุมมองที่สำคัญ

สมาชิกขององค์กรอาจได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์หรือการมีส่วนร่วมมากเกินไปและสร้างประเพณีหรือนิสัยเพื่ออธิบายลักษณะที่แท้จริงของปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ ในทางกลับกันที่ปรึกษาสามารถขอบคุณความเป็นอิสระของเขาได้อย่างเป็นกลางในสถานการณ์ที่ไม่มีใครทำงานในองค์กรได้

เพื่อให้การจัดการกับการตัดสินที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินค่าเริ่มต้น

เป็นกรณีที่องค์กรใช้ที่ปรึกษาเพื่อให้ผู้นำสามารถตัดสินการตัดสินใจโดยอ้างอิงจากคำแนะนำของที่ปรึกษา กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้นำอาจรู้ว่าสิ่งที่เขาต้องการและสิ่งที่การตัดสินใจของเขาจะเป็น แต่เขาชอบที่จะขอให้ที่ปรึกษาเพื่อรายงานยืนยันตำแหน่งของเขา วิธีการกระทำนี้ยังคงมีเหตุผล แต่ในหลักการและเพื่อประโยชน์ของตนเองที่ปรึกษามืออาชีพควรระมัดระวังไม่ยอมรับงานที่สามารถใช้คำแนะนำของพวกเขาเพื่อวัตถุประสงค์ของนโยบายภายในองค์กร

เหตุผลที่ระบุสามารถนำเสนอในระดับตัวแปรดังกล่าวและมีความสัมพันธ์กันดังนั้นที่ปรึกษาสามารถเผชิญกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนมาก อย่างไรก็ตามคุณต้องพยายามรักษามุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลที่ใช้บริการของคุณแม้ว่าในช่วงเวลาที่งานของคุณมีการเปลี่ยนแปลงสาเหตุเริ่มต้นหรือค้นพบสิ่งใหม่ทั้งหมด

ชั้นเรียนที่ปรึกษา

อาจกล่าวได้ว่ามีที่ปรึกษาสองประเภท:

ผู้ให้คำปรึกษาระดับต้น: เขาเป็นคนที่มีประสบการณ์น้อยในการจัดการกรณีของ บริษัท และพนักงานที่ปรึกษาอาวุโส: ผู้ที่มีประสบการณ์และวิสัยทัศน์ทางธุรกิจ

ผู้ให้คำปรึกษารุ่นน้องถามว่าคุณต้องการทำอะไร

ที่ปรึกษาอาวุโสพูดว่า: นี่คือสิ่งที่ฉันเห็นในสิ่งต่าง ๆ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าคุณต้องการได้ยินอะไร

ลักษณะที่ปรึกษา

ความอดทน

ฐานความสำเร็จของที่ปรึกษาภายใน บริษัท: LOTS PATIENCE! ต้องจำไว้ว่าความอดทนเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างที่ปรึกษาและผู้ตอบ จำไว้ว่าลูกค้าของคุณไม่มีอีกต่อไปและคุณต้องเก็บมันไว้ คุณต้องอนุญาตให้ผู้อื่นทดลองกับคุณ

วัตถุประสงค์

ความรู้สึกของสิ่งที่เรากำลังทำจะต้องไม่สูญหายตลอดเวลา ปัญหาและความขัดแย้งสามารถทำให้เราสูญเสียการมองเห็นและวัตถุประสงค์ของภารกิจของเรา เราต้องคำนึงถึงการสนับสนุนหลักของเราเสมอ มุ่งเน้นไปที่กระบวนการไม่ใช่ฟังก์ชั่น

วิเคราะห์

ภารกิจของที่ปรึกษาคือการระบุขอบเขตของ บริษัท และกำหนดใหม่ คุณต้องดูเพิ่มเติมเบื้องหลังสิ่งที่เสนอให้กับคุณ การวิเคราะห์ของคุณควรพิจารณาในด้านอื่น ๆ:

การระบุโดเมนของฉัน: ฉันจะทำอย่างไร, ฉันมีเครื่องมืออะไร, ฉันจะทำอะไรดีที่สุด, ฉันต้องเรียนรู้อะไรบ้างกระบวนการทางธุรกิจอยู่ที่ไหน กระบวนการทางธุรกิจ: เงินทำใน บริษัท อยู่ที่ไหนคำนึงถึงสภาพแวดล้อมที่ล้อมรอบลูกค้าของเรา: ลูกค้าซัพพลายเออร์ ฯลฯ และโจมตีทุกจุดที่เป็นไปได้ของปัญหาด้านจิตวิทยาในลูกค้าของคุณพิจารณา ความเป็นไปได้ในการทำงานเป็นทีมมุ่งเน้นการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับลูกค้าของเราสอบถามทุกสิ่ง

โดยเฉพาะ

ไม่เพียง แต่จะต้องให้ "สิ่งที่ต้องทำ" แต่ยังต้องทำอย่างไรและเมื่อใด คุณจะต้องระมัดระวังในการแสดงความคิดเห็นและการตัดสินใจที่มีคุณค่า กำหนดขีด จำกัด การแทรกแซงของโมเดล

เครื่องกำเนิดไฟฟ้าทางเลือก

ลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณให้ทางเลือกแก่เขา ถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับทุกแง่มุมของ บริษัท สร้างรูปแบบการแทรกแซงที่ช่วยให้คุณสร้างและเสนอเส้นทางใหม่และการแก้ปัญหา ใช้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณในการสัมภาษณ์กับลูกค้าของคุณเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการ ถามคำถาม: ลูกค้าของคุณมีคำตอบ

ทักษะที่ปรึกษา

ความสามารถ:

ชุดทัศนคติและทักษะในการให้คำปรึกษา

ทัศนคติ:

คุณภาพที่ได้รับจากบุคคล ทุกคนที่เราได้เรียนรู้และรู้อยู่แล้วว่าจะทำอย่างไร ทัศนคติจะได้รับเมื่อเวลาผ่านไป

ออกกำลังกาย:

คุณภาพโดยธรรมชาติของบุคคล ทุกคนที่เราไม่ต้องเรียนรู้ที่จะรู้ว่าจะทำอย่างไรแม้ว่าบางคนจะไม่ได้รับการพัฒนา

ด้วยวิธีนี้เราสามารถกำหนดตารางของทัศนคติที่ปรึกษาและทักษะ:

ทัศนคติ

ที่ปรึกษาจูเนียร์		ที่ปรึกษาอาวุโส

เริ่มรู้พลวัตที่ได้รับการจัดการใน บริษัท นั้น		เรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตลาด
ความรู้ของเขามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ของ บริษัท ที่เขาตั้งอยู่		รู้กลยุทธ์ทั้งหมดของกลุ่ม
สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการทำ		มีความคิดสร้างสรรค์ในการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า
ความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจนั้น จำกัด เฉพาะกระบวนการ		เกี่ยวข้องกับสื่อผ่านการอ่านสถานการณ์ปัจจุบัน: ลูกค้าคาดหวังให้คุณรู้เกี่ยวกับธุรกิจ
การแทรกแซงของเขาเป็นไปตามธรรมชาติ		สร้างวิธีการแทรกแซงกับลูกค้า
ตรวจสอบและเรียกใช้ในเวลาเดียวกัน		ไม่ตรวจสอบสิ่งที่คุณไม่ได้ดำเนินการ

ความถนัด

ที่ปรึกษาจูเนียร์		ที่ปรึกษาอาวุโส

หนุ่ม		ประสบการณ์
ความฉาบฉวย		ความลึก
การจัดการขึ้นอยู่กับ«ทฤษฎี»		เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
เครื่องมือ: สามารถสร้างสรรค์ได้มากขึ้น		เครื่องมือ: กระป๋อง
ใช้สื่อโฆษณาเพื่อโฆษณาบริการของ บริษัท		บริการของมันเป็นที่รู้จักกันผ่านการอ้างอิงในสื่อที่มันเคลื่อนไหว
ส่งมอบงานในวันที่		เพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจให้กับงานประสิทธิภาพและประสิทธิผลของคุณ

หลายบทบาทของที่ปรึกษา

ไม่ตรงทางตรง

ระดับกิจกรรมการให้คำปรึกษาในการแก้ไขปัญหา

หลักการพื้นฐานที่สนับสนุนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงตามแผนในองค์กร

องค์กรจะต้องได้รับการเคารพในแง่ของค่านิยมความเชื่อเกณฑ์การทำงานขนบธรรมเนียมประเพณี ฯลฯ องค์กรส่วนใหญ่มีความสามารถในการเติบโตและสุกงอมหากมีการสร้างเงื่อนไขและได้รับการฝึกฝนให้ทำเช่นนั้น เอเจนต์ของการเปลี่ยนแปลงสร้างความสัมพันธ์ซึ่งแกนกลางกำลังช่วยเหลือองค์กรความสัมพันธ์ของเอเจนต์กับองค์กรต้องส่งเสริมการเติบโตและการไม่พึ่งพาตัวแทนความสัมพันธ์ของความช่วยเหลือมีองค์ประกอบที่แข็งแกร่งในการเรียนรู้ร่วมกัน และองค์กร) สิ่งที่สำคัญไม่เปลี่ยนแปลง แต่กระบวนการเปลี่ยนแปลงเอง องค์กรต้องสามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองและสามารถเรียนรู้ได้ด้วยความช่วยเหลือเดียวกันจากตัวแทนผ่านกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ คุณต้องเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงโดยการเปลี่ยนอย่างน้อยที่สุดวัตถุประสงค์พื้นฐานสามชุดในโปรแกรมเปลี่ยนแปลง:

การเอาชนะปัญหาที่เฉพาะเจาะจงเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรการปรับปรุงด้านบุคคล (ความพึงพอใจทัศนคติ ฯลฯ) หรือกระบวนการ (การสื่อสารความขัดแย้งความเป็นผู้นำ ฯลฯ) (การรวมกันของทั้งสามประเภท)

ระยะเริ่มต้นของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงควรมุ่งเน้นไปที่ประเด็นต่อไปนี้:

กำหนดระบบการรับอย่างชัดเจนสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจระหว่างตัวแทนและระบบการรับชี้แจงความคาดหวังซึ่งกันและกันยอมรับในการมีส่วนร่วมทั้งหมดว่าจำเป็นต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องที่องค์กรมีเกี่ยวกับตัวเองโดยเฉพาะข้อมูลอย่างไร เกี่ยวกับพื้นที่และจุดเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้องค์กรต้องมีความชัดเจนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในสิ่งที่องค์กรต้องการจะบรรลุด้วยโปรแกรมการเปลี่ยนแปลง (วัตถุประสงค์) ตามจุดก่อนหน้านี้เมื่อเริ่มต้นการแทรกแซงของตัวแทนสิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่เปลี่ยนองค์กร แต่เพื่อสร้างข้อมูลที่ถูกต้องที่จำเป็นและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน

อำนวยความสะดวก

การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้สร้างความตระหนักถึงสถานการณ์ปัจจุบันและวิธีการปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยสันนิษฐานว่าองค์กรตระหนักถึงปัญหาและจำเป็นต้องดำเนินการกับพวกเขา สถานที่ที่จะเปลี่ยนแปลงและวิธีการเปลี่ยนแปลงจะต้องมีฉันทามติกว้าง ๆ ในองค์กรเกี่ยวกับสิ่งที่อธิบายไว้ในวรรคก่อนหากคาดว่าจะมีการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงมากกลยุทธ์นี้ไม่มีประสิทธิภาพมาก

reeducation

ประกอบด้วยการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงผ่านการผลิตความรู้ทัศนคติและพฤติกรรมใหม่ มันขึ้นอยู่กับหลักการของ "ความเป็นเหตุเป็นผล" ในการเผชิญกับความต้องการการเปลี่ยนแปลงการศึกษาทางเทคนิคมีไว้เพื่อช่วยให้ผู้รับสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาด้วยวิธีการแก้ปัญหาที่พวกเขาตัดสินใจโดยทั่วไปจะต้องใช้ระยะเวลานาน ที่จะแก้ไขนี้เป็นประโยชน์เมื่อผู้รับ "รู้สึก" จำเป็นต้องแก้ปัญหาแต่มีเพียงเขาเท่านั้นที่ไม่เข้าใจพวกเขาอย่างเต็มที่และเขาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเองกระบวนการศึกษาสามารถลดความต้านทานจำนวนมากเพื่อเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลงด้วยกลยุทธ์นี้ลดความไม่แน่นอนในการเผชิญกับสถานการณ์ใหม่ที่เป็นไปได้ เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมที่แปลกใหม่และแตกต่างกันซึ่งสัมพันธ์กับการปฏิบัติในปัจจุบัน

ล่อใจ

มันขึ้นอยู่กับหลักการของเหตุผล แต่ผ่านความเชื่อมั่นและการเหนี่ยวนำที่ถกเถียงกันอยู่ (กลยุทธ์นี้เป็นเรื่องปกติในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในชีวิตประจำวันในบริบทจำนวนมาก) เป็นวิธีที่ดีในการสร้างทัศนคติที่เปิดกว้างต่อการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้เมื่อไม่จำเป็นต้องรับรู้การเปลี่ยนแปลงมันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปลุกจิตสำนึก การเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลาน้อยกว่ากลยุทธ์การศึกษาใหม่ที่แนะนำในโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่และซับซ้อน

ของผู้มีอำนาจ

มันเกิดขึ้นเมื่อผู้รับมีภาระผูกพันที่จำเป็นในการยอมรับตัวแทนการเปลี่ยนแปลงมันจะมีประสิทธิภาพในปัญหาที่เฉพาะเจาะจงและ จำกัด แต่ไม่ได้อยู่ในโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างหากคาดว่าจะต้านทานการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงกลยุทธ์นี้สามารถใช้ได้ถ้าเวลาต้องสั้น กลยุทธ์มีประสิทธิภาพ แต่… มีผลเสียมากมายต่อผู้คนและการเปลี่ยนแปลงตัวเอง

การเปลี่ยนแปลงตามแผน: ขั้นตอนการให้คำปรึกษา

การสำรวจการรับรู้ของลูกค้า X ที่ปรึกษาของสถานการณ์

ติดต่อแบบสำรวจ

สัญญาทั่วไปสัญญาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

แผนวัตถุประสงค์เชิงจิตวิทยา (โครงร่าง)

ความคาดหวังและภาระผูกพัน

เป้าหมายของระบบ: ที่ไหน เริ่มอย่างไร

ติดต่อกับผู้คน

ตั๋วเป็นพยานการเปิดกว้างความไว้วางใจ ฯลฯ

การตรวจสอบปัญหาความไม่พอใจ

COLLECTIONสัมภาษณ์การสังเกตการอยู่ร่วมกันแบบสอบถาม

การให้คำปรึกษาด้านเอกสารข้อมูลการประชุม

กำหนดสถานการณ์และความต้องการการเปลี่ยนแปลงการระบุและ

ประเมินปัญหากำหนดวัตถุประสงค์การเปลี่ยนแปลงและเป้าหมาย

พิจารณาทางเลือกผลกระทบต้นทุนความเสี่ยงการต่อต้าน

การวินิจฉัยโรคประเมินศักยภาพในการเปลี่ยนแปลง

กำหนดกลยุทธ์จุดปฏิบัติการสนับสนุนยุทธวิธีวางแผน

การวางแผนสำหรับกลยุทธ์

มาตรการแทรกแซง

จัดทำแผนเป็นแผน: ดำเนินการ / ด้วยระบบเป้าหมาย

หนังบู๊

สถาบัน: ทัศนคติและวิธีการแก้ปัญหา

INSTITUTIONALISATION ของปัญหา

การเปลี่ยนแปลงการวางแผนอย่างต่อเนื่อง

คลอเสียง

และการประเมินผลการควบคุมผลลัพธ์การประเมินตนเองโดยลูกค้าการประเมินผล

โดยที่ปรึกษา / ช่างเทคนิคการวินิจฉัยใหม่สัญญาใหม่

เสร็จ

ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี

การแทรกแซงคืออะไร?

มันเป็นการขัดจังหวะตามแผนของกระบวนการเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

ในการพัฒนาองค์กรการแทรกแซงเป็นชุดโครงสร้างของหน่วยงานที่เลือก (บุคคลกลุ่มระหว่างกลุ่มหรือระบบทั้งหมดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย) ดำเนินงานหรือสืบทอดงานซึ่งมีวัตถุประสงค์เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับการปรับปรุงองค์กร.

องค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับการแทรกแซงที่จะพิจารณาว่าเป็น "การแทรกแซงการพัฒนาองค์กร" คือ:

ที่ตอบสนองต่อความต้องการความรู้สึกในการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้าในกิจกรรมการวางแผนและการนำเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงไปใช้ต้องมีการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมของลูกค้าอันเป็นผลมาจากการแทรกแซง ลูกค้า

ปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกกลยุทธ์การแทรกแซงคืออะไร

ความต้องการขององค์กรควรเป็นที่รู้จักและพิจารณาและวิเคราะห์ว่าเป็นเวลาที่เหมาะสมในการดำเนินการแทรกแซงหรือไม่แทรกแซงไม่เกินสิ่งที่จำเป็นในการผลิตโซลูชั่นที่แท้จริงในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริงแทรกแซงในระดับที่ไม่ใช่พลังงาน ยิ่งใหญ่กว่าของลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์การแทรกแซงเริ่มต้นจากที่ที่ผู้คนอยู่ในระดับของวัฒนธรรมสังคมและการพัฒนาบุคคลและไม่ใช่ที่พวกเขาคิดว่าพวกเขาควรจะเป็น

ผลลัพธ์ที่สำคัญของการแทรกแซงที่ประสบความสำเร็จคืออะไร?

เพื่อให้มั่นใจหรือพูดว่าการแทรกแซงหรือกระบวนการให้คำปรึกษาประสบความสำเร็จและความคิดในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์อย่างต่อเนื่องสามารถได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องมีอย่างน้อยสามบทเรียน:

ระบบไคลเอนต์ได้เรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาหรือปัญหาที่กระบวนการให้คำปรึกษาเริ่มขึ้นอย่างแม่นยำมากขึ้นลูกค้าได้เรียนรู้ที่จะเห็นภาพเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มของปัญหาในอนาคต (การป้องกัน) และการตัดสินใจที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ชัดเจนยิ่งขึ้นความต้องการของพวกเขาและขอความช่วยเหลือลูกค้าได้เรียนรู้การประสานงานใหม่และกลไกการปรับตัวที่ช่วยให้เขารักษาสุขภาพที่มั่นคงและอำนวยความสะดวกการเปลี่ยนแปลงที่จะทำในขณะที่ยังคงมีประสิทธิผล

ที่ปรึกษาด้านกระบวนการ

โปรไฟล์ที่ปรึกษากระบวนการ

การเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้นั้นมาจากการตัดสินใจที่จะพยายามปรับปรุงระบบอย่างตั้งใจและขอความช่วยเหลือจากผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อทำการปรับปรุงดังกล่าว บุคคลนี้ที่เรียกว่าที่ปรึกษาด้านกระบวนการแนะนำคำแนะนำของเขากับองค์ประกอบของกระบวนการทางสังคมและจิตใจของกลุ่ม

Process ที่ปรึกษาส่งเสริมการดำเนินการพัฒนาเพื่อประโยชน์ของบุคคลกลุ่มและสถาบัน ทำได้โดยการสร้างความสัมพันธ์ช่วยเหลือที่ทำให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ได้ง่ายขึ้น

ที่ปรึกษาด้านกระบวนการช่วยให้บุคคลรับรู้สถานการณ์การทำงานของพวกเขาด้วยความรู้สึกที่ชัดเจนของความเป็นจริงช่วยตัวเองไม่เพียง แต่ใน "การทำงานหนัก" แต่ใน "การทำงานที่ดีขึ้น" ด้วยการเสริมคุณค่าของงานด้วยองค์ประกอบที่เกินคุณภาพชีวิต และตอบสนองต่อแรงบันดาลใจส่วนตัวของการทำให้เป็นจริงด้วยตนเอง

ในกรณีของกลุ่มที่ปรึกษาด้านกระบวนการทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการใช้ทรัพยากรการเอาชนะความแตกต่างระหว่างบุคคลและการเจรจาต่อรองของความขัดแย้งโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้กลุ่มกลายเป็นทีมงานที่แท้จริง.

โดยการโต้ตอบกับสถาบันที่ปรึกษาพยายามทำความเข้าใจการปรับตัวเป็นกระบวนการสร้างสรรค์คล้ายกับกลไกทางชีวภาพของการปรับตัวของสิ่งมีชีวิตกับการเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อม นี่ไม่ควรเป็นกลยุทธ์ของการจัดการทางสังคม

ในบริบทนี้ที่ปรึกษาด้านกระบวนการต้องสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในทีมในขณะที่ปฏิบัติงานทำให้เห็นพฤติกรรมของทีมเพื่อให้สมาชิกมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา เลือกกิจกรรมและกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายและให้ข้อเสนอแนะกับทั้งทีมและสมาชิกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขา

ในทางตรงกันข้ามสิ่งที่ที่ปรึกษาควรหลีกเลี่ยงคือการนำความเป็นผู้นำโดยไม่ลดการสนับสนุน บ่งชี้หรือว่ามันผิดแทนที่จะนำไปสู่การรับรู้ข้อผิดพลาดของตัวเองการตัดสินใจที่สอดคล้องกับทีม; อุทิศตนให้กับการปฏิบัติภารกิจของทีมมากกว่าที่จะดูแลกระบวนการทางสังคมและจิตใจของสมาชิกซึ่งจะส่งเสริมให้ทีมพึ่งพาบุคคลในทีมเนื่องจากจะลดความเป็นอิสระและความคิดสร้างสรรค์ของทีม

การติดต่อครั้งแรกระหว่างที่ปรึกษาและทีม

การติดต่อผู้ให้คำปรึกษาด้านกระบวนการกับทีมงานมีความสำคัญมากเพราะเป็นไปตามวัตถุประสงค์สองประการ:

ชี้แจงและกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษาและทีมงานชี้แจงกับทีมว่าสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขาคืออะไรที่พวกเขาต้องการไป (วัตถุประสงค์) และวิธีอื่นในการเดินทาง (กลยุทธ์)

ในกรณีแรกการติดต่อเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการในการสร้างและกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างทีมและที่ปรึกษา ความต้องการหรือความต้องการของทีมเทียบกับบริการที่ผู้ให้คำปรึกษาสามารถให้ได้ ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาของการตัดสินใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งสองต้องการอะไรจากกันเพื่อประเมินว่าพวกเขามีทรัพยากรที่จำเป็นต่อความสัมพันธ์หรือไม่และตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเข้าร่วมหรือไม่

มีข้อกำหนดสองประการในการเจรจาความสัมพันธ์ของที่ปรึกษากับทีมงาน:

ความยินยอมร่วมกัน:

หมายความว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจข้อตกลงอย่างถูกต้องเป็นเรื่องสำคัญมากที่ทีมและที่ปรึกษาจะให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่กันเพื่อให้ทั้งคู่สามารถตัดสินใจขั้นพื้นฐานได้ มีคำถามบางข้อที่คุณทั้งคู่ต้องตอบ:

ข้อกำหนดด้านเวลาคืออะไร?

ค่าใช้จ่ายของการแทรกแซงคืออะไร?

มีความเสี่ยงพิเศษที่ต้องพิจารณาหรือไม่?

ที่ปรึกษาด้านจริยธรรมควรพิจารณาด้านใดบ้าง?

ผลประโยชน์ที่คาดหวัง:

นี่คือสิ่งที่ทีมจะได้รับจากกระบวนการพัฒนา ตัวอย่างเช่นการได้มาซึ่งข้อมูลใหม่การฝึกอบรมในกระบวนการกลุ่มเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ

ในกรณีที่สองระบบเครือข่ายเป็น "เครื่องมือ" ที่ผู้ให้คำปรึกษาสามารถใช้เพื่อช่วยให้ทีมประเมินสภาพปัจจุบันสถานการณ์ที่ต้องการและวิธีการเดินทาง ในกรณีนี้การตัดสินใจอยู่ที่การเลือกกลยุทธ์ที่เอื้อต่อการเข้าถึงสถานการณ์ที่ต้องการ

ในวิธีการนี้การติดต่อครั้งแรกจะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและปัญหาของทีมโดยการตอบคำถามต่อไปนี้:

ทีมต้องการอะไร?

ทีมเต็มใจที่จะทำอะไรเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการหรือต้องการ?

ตัวบ่งชี้ความสำเร็จของทีมคืออะไร

ทีมจะได้ประโยชน์อะไรบ้างจากการบรรลุเป้าหมายที่เสนอไว้?

การติดต่อมีประโยชน์ในระดับต่างๆของการแทรกแซงของที่ปรึกษา ในระดับบุคคลบุคคลที่มีความขัดแย้งเริ่มต้นช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่อธิบายความขัดแย้งของพวกเขา

ในระดับบุคคลและกลุ่มบุคคลจำเป็นต้องรู้วิธีที่เขาจัดการการอภิปรายในทีมงานและสามารถสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกคนอื่น ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถบอกเขาเมื่อพวกเขารู้สึกว่าเขามีอิทธิพลต่อการอภิปรายในลักษณะที่เขาสามารถตรวจสอบกับพวกเขา ว่าเขารับรู้ตัวเองอย่างไรในขณะที่ใช้อำนาจครอบงำนั้น

ในระดับสถาบันการติดต่อจะทำขึ้นระหว่างที่ปรึกษาและองค์กรและรวมถึงลักษณะเฉพาะเช่นความพร้อมของเวลาทรัพยากรด้านการเงินที่เกี่ยวข้องและเงื่อนไขในการรักษากระบวนการบูรณาการของทีมงาน

มีปัญหาทั่วไปบางอย่างในการติดต่อครั้งแรกของที่ปรึกษาด้านกระบวนการกับทีมงานปัญหาเหล่านี้สามารถจำแนกได้ดังนี้

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน ทีมสามารถมองข้ามความยากลำบากของพวกเขาคืออะไรปัญหาที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ ทีมอาจมีความเข้าใจสับสนมากในอนาคตปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ ทีมอาจไร้ความสามารถในการค้นหาแหล่งข้อมูลทางเลือกสำหรับการดำเนินการ

เมื่อที่ปรึกษาและทีมประสบปัญหาเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างพวกเขาจะนำเสนอด้วยตัวเลือกต่าง ๆ: หากสถานการณ์ปัจจุบันไม่แน่นอนสัญญาอาจรวมถึงขั้นตอนสำหรับการพิจารณาตัวอย่างเช่น: ด้วยการใช้เครื่องมือวินิจฉัย; ในกรณีที่วัตถุประสงค์มีความสับสนสำหรับทีมสามารถกำหนดรูปแบบการติดต่อในแง่ของการจำแนกประเภทของวัตถุประสงค์ และเมื่อกลยุทธ์ไม่ชัดเจนควรมีการติดต่อกับกิจกรรมการวางแผน

ปัญหาที่เกิดขึ้นในการติดต่อครั้งแรกสามารถกลายเป็นศูนย์กลางของกระบวนการเอง ด้วยเหตุผลนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ที่ปรึกษาต้องอ่อนไหวต่อความขัดแย้งที่ทีมกำลังประสบอยู่

ในทางกลับกันที่ปรึกษาใช้สไตล์ที่แตกต่างเมื่อสร้างความสัมพันธ์เริ่มต้นกับทีมงาน สไตล์เหล่านี้มักจะมีผลต่อกระบวนการรวมทีมทั้งหมดดังนั้นจึงสะดวกในการทบทวนความหมายของพวกเขา รูปแบบดังต่อไปนี้:

สไตล์ผู้เชี่ยวชาญ:

ผู้ให้คำปรึกษาโดดเด่นด้วยความปรารถนาที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญต่อหน้าทีมและกลายเป็นอิสระ คำว่า "RESCATAME" เป็นสัญลักษณ์ประเภทของการมีปฏิสัมพันธ์ที่สมาชิกในทีมต้องการสร้างกับที่ปรึกษา

สไตล์เซิร์ฟเวอร์:

ที่ปรึกษาสูญเสียการพึ่งพาซึ่งกันและกันและความเที่ยงธรรมของเขาเพื่อตอบสนองความต้องการของทีมหรือผู้นำที่เป็นทางการ คำที่สรุปประเภทของการโต้ตอบที่สร้างขึ้นนี้คือ "SERVE ME"

สไตล์การทำงานร่วมกัน:

ในรูปแบบนี้มีคำจำกัดความที่ชัดเจนของความรับผิดชอบที่สอดคล้องกับทั้งสองส่วนของข้อกำหนดที่จะเป็นแนวทางในความสัมพันธ์ ในกรณีเช่นนี้ทีมงานและที่ปรึกษารักษาการเชื่อมโยงซึ่งกันและกัน วลีที่อธิบายลักษณะการโต้ตอบประเภทนี้คือ "LET'S WORK TOGETHER"

ที่ปรึกษาสามารถเข้าใจการติดต่อเบื้องต้นเป็นกระบวนการและเป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์กับทีมงานและกำหนดเป้าหมายร่วมกัน รวมถึงการใช้สไตล์ที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกวิเคราะห์สถานการณ์ของพวกเขา การพิจารณาครั้งล่าสุดนี้กระตุ้นให้ประชาชนมีความรับผิดชอบต่อสภาพปัจจุบันและสถานะในอนาคตของพวกเขา

เงื่อนไขทางจริยธรรมของที่ปรึกษาด้านกระบวนการ

เนื่องจากความกังวลของสถาบันในการรวมทีมงานได้เพิ่มขึ้นและความต้องการที่ปรึกษาก็เพิ่มขึ้นเช่นกันจึงมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคยแนบคำถามเกี่ยวกับจริยธรรม เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาอย่างรอบคอบในสิ่งที่มีจริยธรรมสิ่งที่ผิดจรรยาบรรณและสิ่งที่สามารถมีจริยธรรม แต่ขาดความรับผิดชอบประมาทไม่เป็นมืออาชีพหรือไร้ความสามารถ

การแข่งขันของที่ปรึกษา

จุดที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวข้องกับความสามารถระดับมืออาชีพ หากที่ปรึกษาได้รับการเรียกให้วิเคราะห์งานที่เขาไม่มีความรู้เพียงพอหรือมีประสบการณ์เพียงพอเขาควรชี้แจงข้อ จำกัด ของเขาในเรื่องนี้

เป็นไปได้ว่าที่ปรึกษายืนยันในข้อ จำกัด ของตนเองมากเกินไปหากเน้นมากเกินไปในข้อบกพร่องที่ปรึกษากำลังส่งเสริมและกระตุ้นการรับรู้ที่ไม่เหมาะสมของความสามารถในอาชีพของเขา

สุขภาพของผู้ให้คำปรึกษา

ที่ปรึกษามีความรับผิดชอบในการส่งสภาพร่างกายและจิตใจของตัวเองไปยังทีม หากด้วยเหตุผลใดก็ตามที่คุณมีสุขภาพไม่ดีงานของคุณจะต้องทนทุกข์ทรมานและอาจมีบางครั้งที่คุณต้องปฏิเสธเลื่อนหรือยกเลิกการแทรกแซง คุณต้องรับทราบว่าคุณอารมณ์เสียเนื่องจากคุณอาจไม่สามารถปฏิบัติตามความรับผิดชอบของทีมได้ทันเวลา หากคุณไม่สามารถใส่ใจคนอื่นได้คุณจะไม่เห็นอกเห็นใจและไม่สามารถช่วยเหลือได้

เนื่องจากที่ปรึกษาด้านกระบวนการทำงานกับผู้คนเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาต้องมีสุขภาพที่ดี การทำงานกับผู้คนเกี่ยวข้องกับความเหนื่อยล้าทั้งร่างกายและจิตใจและด้วยเหตุนี้จึงมีความจำเป็นที่จะต้องรักษาให้เหมาะสม

รู้ความต้องการของคุณเอง

ผู้ให้คำปรึกษาจะต้องไม่เพียง แต่ดูแลสุขภาพของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องตระหนักถึงความต้องการของตนเองและหลีกเลี่ยงการถูกบังคับใช้ในทีม ที่ปรึกษามักจะมีความต้องการที่ไม่เอื้ออำนวยและความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ

หากที่ปรึกษาพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้เขาอาจต้องระงับสถานะกลุ่มและทบทวนการจัดการความต้องการเหล่านั้น หากคุณไม่ทำเช่นนั้นคุณจะขัดขวางการพัฒนาหลักสูตรการทำงาน บุคคลไม่ได้รับอนุญาตให้จัดการผู้อื่นที่แสวงหาผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้นและจะใช้กับทั้งที่ปรึกษาและบุคคลอื่นอย่างชัดเจน

สัญญาว่าจะพึงพอใจกับความคาดหวังของทีมงาน

ที่ปรึกษาเผชิญกับวิกฤติ: สร้างและเสนอแนวคิด แต่อย่าอวดมัน ที่ปรึกษาอาจไม่แยกความสามารถในการสร้างแนวคิดจากการขายรองเท้ากิจกรรมที่ดำเนินการภายใต้กฎที่แตกต่างกัน

โดยไม่คำนึงถึงประเภทของการแทรกแซงที่เกี่ยวข้องที่ปรึกษาไม่สามารถสัญญาอย่างมีจริยธรรมว่าพวกเขาสามารถบรรลุผลบางประเภท ไม่มีอะไรสามารถรับประกันได้เมื่อทำงานกับผู้คนอย่าสัญญาว่าผลลัพธ์ของความพยายามจะเป็นเช่นไร ที่ปรึกษาไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้เข้าร่วมจะดีขึ้นเนื่องจากบางทีพวกเขาไม่เต็มใจที่จะทำและไม่สามารถถูกบังคับให้ทำงานใด ๆ ได้สิ่งเดียวที่พวกเขาสามารถพูดได้คือพวกเขาจะเรียนรู้บางสิ่งซึ่งพวกเขาจะสามารถทำได้ เพื่อใช้ในการทำงานเป็นทีมของคุณ

ในความเป็นจริงที่ปรึกษาสามารถมุ่งมั่นที่จะแทรกแซงทำงานอย่างจริงจังและตอบสนองและสร้างสรรค์ในสถานการณ์ใดก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ความช่วยเหลือที่เพียงพอกับทีมงาน

บทวิจารณ์ของสมาชิกทีมอื่น ๆ

หากมีคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับทัศนคติของคนอื่นก็ควรจะเป็นในเชิงบวกหรือไม่แสดงความคิดเห็นเลย บุคคลที่มีปัญหาต้องไม่ถูกใส่ผิดทางตรงหรือทางอ้อม หากคุณไม่เห็นด้วยกับที่ปรึกษาคนอื่นทำคุณควรปฏิเสธโอกาสที่จะแสดงความคิดเห็นหรือตัดสินต่อหน้าบุคคลที่สาม คุณต้องแน่ใจว่าได้ละเว้นการชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดที่ขัดแย้งกันในเวลาเดียวกัน

หลักฐานที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมีได้ในสถานการณ์นี้คือการจินตนาการว่าบุคคลดังกล่าวมีอยู่จริง หากจะกล่าวต่อหน้าบุคคลนี้ได้ความคิดเห็นอาจจะผ่านการทดสอบเพื่อความมีจริยธรรม

พบปะกับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ

หากที่ปรึกษามีการจองอย่างจริงจังเกี่ยวกับความสามารถหรือความประพฤติของบุคคลอื่นเขาอยู่ในข้อกำหนดทางจริยธรรมในการเผชิญหน้ากับเขาและเพื่อให้บุคคลนี้รู้ว่าพฤติกรรมนั้นไม่เหมาะสมกับเขา นี่อาจเป็นการตัดสินใจที่ไม่สบายใจ แต่ที่ปรึกษาจะไม่อนุญาตให้ประสิทธิผลลดลงเนื่องจากการไร้ความสามารถหรือการกระทำที่ผิดจรรยาบรรณของพวกเขา

มันเป็นปัญหาที่ยากและละเอียดอ่อนเนื่องจากแนวโน้มที่โดดเด่นจะไม่เผชิญหน้า แต่ความล้มเหลวในการเผชิญหน้าเมื่อมีความจำเป็นอาจไม่รับผิดชอบ คำแนะนำที่ผู้ให้คำปรึกษาสามารถใช้คือ "เมื่อมีข้อสงสัยให้เผชิญหน้า" ในฐานะมืออาชีพพวกเขาต้องพยายามควบคุมตนเองเช่นเดียวกับสมาคมวิชาชีพ

ความลับและความไม่แน่นอนของข้อมูล

การเปิดเผยความลับของผู้อื่นเป็นการละเมิดทางจริยธรรมอย่างชัดเจน หากมีคนถามที่ปรึกษาเพื่อเก็บข้อมูลส่วนตัวและเขายอมรับ แต่ไม่แสดงว่าพฤติกรรมของเขานั้นผิดจรรยาบรรณ ในฐานะที่ปรึกษาคุณมักจะพบว่าตัวเองติดกับใครบางคนมอบข้อมูลให้คุณ แต่ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการค้นพบว่ามันจะเป็นอันตรายต่อสถานการณ์คุณควรระวังเมื่อได้รับข้อมูลลับจำนวนมาก สิ่งนี้สามารถผูกมือของคุณและ จำกัด ประสิทธิภาพของมัน หากมีคนต้องการให้ข้อมูลที่เป็นความลับที่ปรึกษาสามารถบอกพวกเขาว่าพวกเขาไม่ยอมรับข้อมูลที่เป็นความลับอธิบายว่าทำไมพวกเขายินดีที่จะรับข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อแทน

ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าผู้คนจะให้ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวคุณและการปฏิเสธที่จะรับข้อมูลที่จัดเป็นความลับจะทำให้ง่ายต่อการจัดการกับสถานการณ์ที่แท้จริง

การจัดการความผิดหวัง

บางขั้นตอนของการแทรกแซงที่ปรึกษาสร้างความคับข้องใจในคน ดังนั้นสิ่งที่ได้เรียนรู้ในค่าใช้จ่ายนี้ควรจะเน้นเน้นไปที่การชี้แจงสถานการณ์และความรู้สึกของผู้เข้าร่วม

อาจเป็นกรณีที่ไม่สามารถใช้ผลลัพธ์ที่ได้จากการแทรกแซงด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของที่ปรึกษาและกลุ่ม ในกรณีเช่นนี้ที่ปรึกษาจะต้องชัดเจนกับกลุ่มเพื่อชี้แจงสถานการณ์นี้

ความรับผิดชอบในการเรียนรู้

ผู้ให้คำปรึกษามีหน้าที่รับผิดชอบในการแทรกแซงโดยไม่เข้าร่วมการประยุกต์ใช้สิ่งที่เรียนรู้เนื่องจากการบูรณาการการเรียนรู้ไม่สามารถถูกทิ้งไว้ได้ ผู้เข้าร่วมควรถูกนำไปตอบคำถาม: ฉันจะทำอย่างไรกับการเรียนรู้นี้สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของฉันคืออะไร

สภาพแวดล้อมใน บริษัท

ฟังก์ชั่นที่ปรึกษา

ในกรณีที่มีการแทรกแซงจากที่ปรึกษาภายใน บริษัท ควรคำนึงถึงความรับผิดชอบของกระบวนการรวมทีมงานที่เป็นของผู้จัดการและการตัดสินใจที่สำคัญจะต้องดำเนินการโดยพวกเขา ภารกิจของที่ปรึกษานั้นเป็นรูปธรรมจากนั้นเริ่มและผลักดันกระบวนการบูรณาการช่วยกลุ่มในการตรวจสอบความคืบหน้าและความยากลำบากเป็นระยะ เหนือสิ่งอื่นใดเพื่อสนับสนุนผู้นำที่เป็นทางการจนกว่าเขาจะสามารถคงความพยายามในการรวมเข้ากับทรัพยากรของตัวเอง

ฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดที่ดำเนินการโดยที่ปรึกษาด้านกระบวนการมีดังต่อไปนี้:

สร้างบรรยากาศของการเปิดกว้างและสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจและความเคารพต่อความแตกต่างของบุคคลภายในทีมงานช่วยทีมทำงานในการระบุอุปสรรคที่ป้องกันไม่ให้บรรลุเป้าหมายที่เสนอไว้ แก้ไขปัญหาของทีมโดยวิเคราะห์สาเหตุและสร้างทางเลือกใหม่ส่งเสริมและแทรกแซงในการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นตามที่ระบุโดยการวิเคราะห์ปัญหาทบทวนแนวคิดและค่านิยมที่มีส่วนเกี่ยวข้องในระหว่างการดำเนินการเปลี่ยนแปลง เสนอเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงเสริมสร้างความสามารถของทีมในการระบุวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทำให้ทีมไวต่อการระบุปรากฏการณ์ที่เป็นระบบในพลวัตภายในและในการโต้ตอบกับกลุ่มอื่น ๆติดตามการกระทำและความมุ่งมั่นของทีมเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

ควรชี้แจงว่าไม่เพียง แต่คนที่มีความสามารถเฉพาะเช่นในกรณีของที่ปรึกษาสามารถปฏิบัติหน้าที่ตามที่ระบุไว้ "แต่ยังรวมถึงผู้ชายและผู้หญิงธรรมดาทั่วไปที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง เราทุกคนมักเผชิญกับหน้าที่ให้ความช่วยเหลือหรือโอกาสที่จะได้รับ

ความต้องการที่ปรึกษา

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพในการวางแผนและการนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้จะต้องเต็มใจตรวจสอบบุคคลของตนเป็นระยะตามความต้องการดังต่อไปนี้:

ความรู้ในตนเองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ที่ปรึกษาจะต้องเต็มใจที่จะเผชิญหน้ากับภาพที่เขามีรวมถึงศักยภาพและข้อ จำกัด ของเขาด้วยภาพที่สะท้อนถึงทีมที่เขาทำงานอยู่เกี่ยวข้องกับผู้อื่นและเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขา: หมายถึงการสร้างลักษณะของความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายกับผู้อื่นโดยการทำความเข้าใจสถานการณ์ของแต่ละคนและทีมในสภาพแวดล้อมการทำงาน มันเกี่ยวข้องกับการรู้สึกถึงโลกของผู้อื่นราวกับว่าเป็นของตัวเองโดยไม่สูญเสียความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์อย่างเป็นกลางฟังและสังเกตปรากฏการณ์ของอุปกรณ์: หมายถึงความตั้งใจที่จะมุ่งเน้นความสนใจไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นในการเปลี่ยนแปลงของทีมงานในลักษณะที่ผ่านการกระทำของการฟังความหมายและความหมายของการสื่อสารจะถูกจับและผ่านการสังเกต เข้าใจพฤติกรรมกลุ่ม ทัศนคติการฟังนี้จำเป็นต้องให้ความสนใจกับความต้องการและทรัพยากรของสมาชิกในทีมเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาไม่ใช่ของตัวเองการให้และรับข้อเสนอแนะ: การยินดีที่จะสื่อสารกับผู้คนและกลุ่มการสังเกตที่ได้จากพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อนำพวกเขาไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมาย ในขณะเดียวกันก็กำลังเปิดรับข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของคุณในฐานะที่ปรึกษา

การจัดการความกำกวมและความยุ่งยาก: เกี่ยวข้องกับความสามารถในการยอมรับความขัดแย้งและข้อ จำกัด ด้วยเหตุผลนี้ที่ปรึกษาจะรับทราบว่าในทุกการพัฒนามีความเสี่ยงที่ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาอาจตอบสนองความต้องการของสมาชิกในทีม

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าที่ปรึกษาสามารถรับและพัฒนาคุณลักษณะเหล่านี้ผ่านกระบวนการปรับปรุงความรู้ทักษะและทัศนคติของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ก่อนที่ปรึกษาจะต้องมีความรู้ที่หลากหลายที่ได้รับจากพฤติกรรมศาสตร์และความสัมพันธ์ที่มีกับการบริหารงานของสถาบัน; คุณต้องมีความรู้เกี่ยวกับองค์กรและการวางแผนที่ช่วยให้คุณเข้าใจธรรมชาติวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์พื้นฐานของสถาบัน

จะต้องสามารถเข้าใจขั้นตอนและระบบงานในหน่วยงานการบริหารและรู้ถึงอิทธิพลของคนที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานรูปแบบการจัดการที่ดำเนินการความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่และลักษณะของพลวัตของกลุ่ม.

ในทำนองเดียวกันที่ปรึกษาจะต้องมีความรู้การฝึกอบรมการปฏิบัติและเทคนิคการพัฒนาส่วนบุคคลเนื่องจากส่วนใหญ่ของกิจกรรมของพวกเขาประกอบด้วยการสอนคนอื่น ๆ

ในแง่ของทักษะที่ปรึกษาจะต้องสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสูงกว่าค่าเฉลี่ย การเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงคุณต้องเป็นประเภทของบุคคลที่เป็นที่ยอมรับของผู้อื่นได้ง่ายซึ่งไม่รุนแรงหรือไม่ยอมแพ้ใครรับฟังผู้อื่นโดยไม่พยายามกำหนดมุมมองของพวกเขา

ที่ปรึกษาต้องการความสามารถในการวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหามีความคิดสร้างสรรค์สร้างสรรค์และสามารถเผชิญสถานการณ์ที่มีทางเลือกต่าง ๆ และเหนือสิ่งอื่นพูดและเขียนได้ดีเพราะหน้าที่สำคัญอย่างหนึ่งของการสื่อสารคือ

คุณจะต้องสามารถช่วยเหลือผู้อื่นในการแก้ปัญหาร่วมโดยสนับสนุนให้ผู้คนใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของตนเอง

สุดท้ายในแง่ของทัศนคติที่ปรึกษาจะต้องตระหนักว่าความน่าเชื่อถือซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการให้คำปรึกษามาจากปรัชญาส่วนบุคคลที่แสดงในความสัมพันธ์ในการทำงานของพวกเขา: เคารพคนทรัพยากรและความเป็นไปได้ความชัดเจนของวัตถุประสงค์ ส่วนบุคคลและความไว้วางใจในผู้อื่น เมื่อมองแวบแรกนี่เป็นเรื่องยากมากที่จะบรรลุเพราะคิดว่าเป็นพฤติกรรมที่พิเศษสำหรับคน

ที่ปรึกษาจะต้องเปิดให้ทำงานร่วมกับความคิดเชิงทฤษฎีและนามธรรมและสามารถลดพวกเขาไปสู่การใช้งานที่ง่ายและปฏิบัติได้ซึ่งทุกคนในสถาบันสามารถเข้าใจได้

ข้อสรุป

เนื่องจากการให้คำปรึกษาต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการออกแบบการเขียนโปรแกรมความเข้มสูงและการอุทิศตนเพื่อการดำเนินการที่ปรึกษาจะต้องมีระเบียบวินัยและแข็งแกร่งเพื่อต้านทานความเครียดทางร่างกายและอารมณ์ คุณต้องมีแนวคิดที่เป็นบวกและกระตือรือร้นในชีวิตโดยทั่วไปมีความสมดุลกับความสมจริงที่เพียงพอ

เมื่อพิจารณาว่าที่ปรึกษาเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงเขาจะต้องเป็นคนที่มีความมั่นใจและมีความรู้ของตัวเองเช่นเดียวกับทรัพยากรของเขา เพลิดเพลินไปกับความสมดุลภายในเพื่อให้ในช่วงเวลาแห่งความสับสนความขัดแย้งหรือความขุ่นมัวที่คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าได้แม้จะมีสภาพจิตใจที่เสื่อมโทรมและมีปัญหา

รูปแบบทั้งหมดเหล่านี้ก่อให้เกิดรายละเอียดของผู้ให้คำปรึกษาในอุดมคติซึ่งเป็นเป้าหมายที่ยากลำบากในการบรรลุ แต่ที่ทำหน้าที่ให้ที่ปรึกษาแต่ละรายตามความสามารถสไตล์และสถานการณ์ของเขาระบุถึงสิ่งที่เขาต้องการในการพัฒนา

ภาคผนวก 1

สินค้าคงคลังทักษะการให้คำปรึกษา

รายการนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณคิดเกี่ยวกับลักษณะพฤติกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการให้คำปรึกษา สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณยืนยันทักษะของคุณและกำหนดเป้าหมายของคุณเองสำหรับการเติบโตและการพัฒนา หากต้องการใช้ให้ดีขึ้น:

อ่านรายการกิจกรรมและตัดสินใจว่ากิจกรรมใดที่คุณทำถูกต้องกิจกรรมใดที่คุณต้องทำมากกว่าและคุณต้องทำอะไรให้น้อยลง ใส่เครื่องหมายถูกในแต่ละกิจกรรมในสถานที่ที่เกี่ยวข้อง

กิจกรรมบางอย่างที่มีความสำคัญต่อคุณอาจไม่อยู่ในรายการ กิจกรรมเหล่านี้อยู่ในบรรทัดว่างตรวจสอบรายการและวงกลมตัวเลขสำหรับกิจกรรมสามหรือสี่อย่างที่คุณต้องการปรับปรุง

	ตกลง	ฉันต้องแสดงมากขึ้น	ฉันต้องการที่จะแสดงน้อยลง
ทักษะทั่วไป
คิดก่อนพูด
พอใจกับสิ่งที่ฉันมี
กระชับและกระชับ
ทำความเข้าใจกับแรงจูงใจของฉันในการทำงานในอาชีพที่มีประโยชน์
อ่านกระบวนการกลุ่มอย่างถูกต้อง
แยกเรื่องส่วนตัวและเรื่องงานออกจากกัน
ตั้งใจฟังผู้อื่น
ขอบคุณผลกระทบของพฤติกรรมของฉันเอง
ตระหนักถึงความต้องการของฉันในการแข่งขันกับผู้อื่น
แทรกแซงในความขัดแย้งและความโกรธ
สร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและการเปิดกว้าง
มีพื้นฐานทางทฤษฎีที่ชัดเจน
ความรู้สึกและการวินิจฉัย
ช่วยให้ลูกค้าค้นพบปัญหาของตนเอง
ถามคำถามโดยตรง
สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ามั่นใจในความสามารถของฉันในการทำงาน
ไม่ต้องการให้ลูกค้าต้องการ
เสนอเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม
ส่งเสริมให้ผู้อื่นพูด
คาดหวังให้ลูกค้าใช้โซลูชันของฉัน
ช่วยเหลือลูกค้าในการสร้างวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา
ยอมรับคำนิยามปัญหาของลูกค้า
การจ้างงาน
พูดเกี่ยวกับเงินและค่าธรรมเนียมโดยไม่ทำให้เราเจ็บปวด
สัญญาเฉพาะสิ่งที่ฉันสามารถให้ได้
พูดว่า "ไม่" โดยไม่รู้สึกผิดหรือกลัว
ทำงานภายใต้แรงกดดันเพียงแค่วันหมดอายุและภายในเวลาที่กำหนด
กำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับฉันและลูกค้า
นำเสนอรากฐานทางทฤษฎีและอคติของฉัน
ทำงานอย่างสะดวกสบายกับคนระดับสูง
ให้คนอื่นได้รับเกียรติ
การทำงานกับคนที่ฉันไม่ชอบเป็นพิเศษ
ยอมรับข้อ จำกัด และข้อ จำกัด ของลูกค้า