แดชบอร์ดและเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ

รูปแบบการวางแผนในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมาได้รับอิทธิพลจากระบบธุรกิจที่แตกต่างกัน สถานการณ์นี้ทำให้เป้าหมายตัวบ่งชี้และการดำเนินการเชิงกลยุทธ์มีจำนวนไม่น้อยมากเพื่อให้บรรลุการจัดการธุรกิจที่ครบวงจรและยั่งยืน

อย่างไรก็ตามเมื่อดำเนินการควบคุมและสื่อสารหากคุณไม่มีเครื่องมือวัดสำหรับการจัดการธุรกิจแผนที่ดีที่สุดก็คือแบบฝึกหัดที่ไม่เหมาะสม

ปัญหานี้กำลังได้รับการแก้ไขในรูปแบบที่แตกต่างกันโดย บริษัท บทความนี้แสดงประสบการณ์บางส่วนในการใช้แดชบอร์ดและหลักการของแอปพลิเคชัน ODUN ใน บริษัท คิวบา

พัฒนาการ

แดชบอร์ดเป็นเครื่องมือสำหรับวัดตัวแปรต่างๆ มีแอพพลิเคชั่นมากมายและแนวคิดนี้เชื่อมโยงกับการพัฒนาเทคโนโลยีที่มนุษย์พัฒนาขึ้นในช่วงสองร้อยปีที่ผ่านมา

ดัชนีชี้วัดที่เกิดขึ้นจากแนวคิดที่ชื่อว่า Tableau de Bord ในฝรั่งเศสซึ่งแปลตามตัวอักษรจะหมายถึงบางสิ่งบางอย่างเช่นแผงควบคุมหรือแผงหน้าปัด (Viñeglas, 1999) นอกจากนี้ยังสามารถแสดงเป็นภาษาสเปนในรูปแบบ Board of Abordo หรือ Tablero Comando สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นเพราะความจริงที่ว่าผลลัพธ์ของมันจะแสดงเป็นตารางแบบไดนามิกที่ผลลัพธ์ของวัตถุประสงค์ตัวบ่งชี้และกลยุทธ์จะสะท้อนให้เห็น ควรสังเกตว่าแดชบอร์ดไม่เพียง แต่แสดงผลลัพธ์ของตัวแปร แต่ยังสามารถเข้าถึงรายงานฐานข้อมูลและช่วยให้ขั้นตอนการควบคุมและการสื่อสารสะดวกขึ้น

แนวคิดบางอย่างจากผู้เขียนที่แตกต่างกันทำให้ชัดเจนว่าเป็นดัชนีชี้วัด

" ดัชนีชี้วัดเป็นเครื่องมือการกระทำระยะสั้นสำหรับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับประเด็นสำคัญของการตัดสินใจและความรับผิดชอบของ บริษัท " (Viñeglas, 1999) โดยทั่วไปแล้ว Scorecard เป็นเครื่องมือช่วยเหลือด้านการจัดการโดยตัวมันเองไม่ได้มีวัตถุประสงค์ แต่เป็นผลที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่การกระทำ (Amat, 1992)

ดัชนีชี้วัดคือการแสดงชุดของตัวบ่งชี้ที่เข้าใจง่ายว่าพื้นที่หรือกระบวนการของ บริษัท ของเราทำงานอย่างไร การใช้สัญญาณไฟจราจร, มาตรวัดความเร็ว, บารอมิเตอร์, แผนที่วัตถุประสงค์และแม้กระทั่งใบหน้าที่ยิ้มแย้มเป็นทรัพยากรจำนวนมากที่ใช้ กับพวกเขาแนวโน้มหรือสถานะของตัวชี้วัดเหล่านั้นที่ถือว่าเกี่ยวข้องกับการจัดการจะแสดงเป็นกราฟิก แนวคิดคือการมองเห็นภาพในครั้งเดียวว่า KPI ทั้งหมด (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ของพื้นที่ที่คุณต้องการควบคุมนั้นเปรียบเทียบกับค่าวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้อง (KGI - ตัวบ่งชี้เป้าหมายหลัก) ด้วยวิธีนี้การตรวจจับความเบี่ยงเบนหรือไม่และการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องจะทำเพื่อแก้ปัญหา เห็นได้ชัดว่าตรวจสอบย้อนกลับ dril down (จากปัญหาถึงสาเหตุ) เป็นสิ่งสำคัญในระบบประเภทนี้ มันไม่มีประโยชน์ที่จะมีแสงสีแดงที่บอกว่ายอดขายลดลงหากคุณไม่สามารถหาการวิเคราะห์และ / หรือรายงานที่อธิบายได้ ด้วยเหตุนี้แดชบอร์ดจะต้องเชื่อมต่อกับเครื่องมือวิเคราะห์และกับคิวรี / รายงานที่มีอยู่

แดชบอร์ดเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เรียกว่า "ระบบธุรกิจอัจฉริยะ" (BI) BI เป็นแนวคิดยอดนิยมที่ทรงพลังที่รวมแอปพลิเคชันของระบบหรือชุดของเทคโนโลยีเพื่อแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่มีความหมาย ด้วยแอปพลิเคชั่น BI ข้อมูลจำนวนมากที่มาในหลากหลายรูปแบบเช่นสเปรดชีตฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์และหน้าในโหมดการเขียนโปรแกรมที่หลากหลายสามารถรวมเข้าด้วยกันและนำเสนอต่อผู้ใช้อย่างรวดเร็วและรัดกุม โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาซึ่งสามารถเข้าใจได้ง่ายเพราะเป็นข้อมูลเชิงธุรกิจสามารถส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงและพัฒนากลยุทธ์ที่นำไปสู่ผลประโยชน์ที่มากขึ้น (http: // www-03 ibm.com, 2008)

BI เป็นคำว่า "ร่ม" ที่ใช้เพื่ออธิบายชุดของแนวคิดและวิธีการที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจในธุรกิจผ่านการใช้ระบบตามความเป็นจริง (Caramazana, A, 2007)

จากคำจำกัดความเหล่านี้สรุปได้ว่าดัชนีชี้วัดเป็นหนึ่งในเครื่องมือ BI และจุดประสงค์หลักของมันคือการนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ

แม้ว่าแดชบอร์ดจะมีจุดเริ่มต้นในปี 1948 ในอเมริกาเหนือ แต่ในตอนแรกพวกเขาเป็นมรดกของปัญญาด้านวิศวกรรมที่ยอดเยี่ยมและโครงสร้างของพวกเขาสามารถเชื่อมโยงกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไฮดรอลิกส์กลไกและไฟฟ้า ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศแดชบอร์ดได้กลายเป็นรูปแบบของซอฟต์แวร์และกลายเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับหลาย ๆ บริษัท

แดชบอร์ดที่สามารถมีลักษณะที่แตกต่างกันและการจำแนกประเภท แต่วัตถุประสงค์ของพวกเขาคือการให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการตัดสินใจในการจัดการธุรกิจ

แดชบอร์ดและโมเดลธุรกิจ

ด้วยการปรากฏตัวของ Balanced Scorecard ในปี 1992 ดัชนีชี้วัดดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากรูปแบบการวางแผนนี้ถูกระบุด้วยแผนที่เชิงกลยุทธ์และดัชนีชี้วัด อย่างไรก็ตามในปี 1996 ตามการตีพิมพ์หนังสือ "The Balanced Scorecard" โดยนอร์ตันและแคปแลนสำนักพิมพ์Gestión 2000 ได้ทำการแปลครั้งแรกในชื่อหนังสือ "Balanced Scorecard" ความจริงข้อนี้ทำให้เกิดปัญหาในผู้พูดภาษาสเปนเนื่องจากความคล้ายคลึงกันของคำสองคำที่คล้ายกัน (Balanced Scorecard และ Balanced Scorecard) ที่มีความแตกต่างกัน ควรมีความชัดเจนแนวคิดของ Balanced Scorecard นั้นคล้ายคลึงกับ Balanced Scorecard และเป็นรูปแบบการวางแผน แดชบอร์ดเป็นเครื่องมือสำหรับวัดกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ในการวางแผนแดชบอร์ดสามารถใช้กับการวางแผนทุกประเภทรวมถึง Balanced Scorecard

เครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI)

ข่าวกรองธุรกิจไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าชุดของระบบกลยุทธ์และเครื่องมือที่ฟังก์ชันการทำงานมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในองค์กรเพื่อการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มความพร้อมใช้งานและการวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานอย่างทันเวลาและชาญฉลาด การนำไปปฏิบัติและใช้งานอย่างเหมาะสมนั้นจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์เชิงบูรณาการและยุทธศาสตร์ของการดำเนินงานของกิจการเช่นเดียวกับความชำนาญในกระบวนการและกระแสข้อมูลที่แสดงถึงลักษณะ

ระบบที่สามารถใช้งานร่วมกันได้อย่างอิสระหรือรวมกันในโซลูชันทางธุรกิจหลักในปัจจุบันคือ:

• ระบบคลังข้อมูล Data Marts (คลังเก็บที่ปรับแต่งตามการวิเคราะห์ข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มคนงานหรือพื้นที่เอนทิตีที่เฉพาะเจาะจง) Query & Reporting Tools On Line Analytical Processing: OLAP (การประมวลผลเชิงวิเคราะห์ออนไลน์) ระบบข้อมูลผู้บริหารการขุดข้อมูล: EIS (ระบบข้อมูลผู้บริหาร) ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ: DSS (ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ)

ในบรรดาระบบที่โซลูชันทางเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถได้รับการบำรุงรักษาเนื่องจากบทบาทของพวกเขาในฐานะแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับการทำงานของสถาบันคือ:

• การวางแผนทรัพยากรองค์กร: ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์: CRM (ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์) BPM: การจัดการกระบวนการธุรกิจ CPM: การจัดการประสิทธิภาพขององค์กร

เป็นสิ่งสำคัญที่จะกล่าวว่าเมื่อคุณต้องการใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะในองค์กรระบบการทำธุรกรรมอื่น ๆ ที่มีอยู่ในนั้นซึ่งมีข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณจะมีประโยชน์มาก

การจัดการประสิทธิภาพธุรกิจ (BPM)

ระบบที่เกี่ยวข้องกับการวัดประสิทธิภาพทางธุรกิจ (Business Performance Management / BPM) หรือที่รู้จักกันในชื่อย่อ CPM (Corporate Performance Management) มีบทบาทที่ได้รับการยอมรับในด้านนี้และเกี่ยวข้องกับ ICT ให้ผู้ใช้ปลายทางด้วยโซลูชัน สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้นพวกเขาเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลที่ได้รับมากขึ้นรวมทั้งเสนอศักยภาพที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการดูและให้คำปรึกษา

ขึ้นอยู่กับวิธีการออกแบบดัชนีชี้วัดนั้นสามารถตรวจสอบระดับที่วัตถุประสงค์และเป้าหมายที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจะถูกพบ ในทำนองเดียวกันก็สามารถทุ่มเทเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์ขององค์กร ในระยะสั้นดัชนีชี้วัดจะต้องได้รับการออกแบบตามความสนใจขององค์กร แดชบอร์ดจะต้องใช้ข้อมูลที่จำเป็นจากฐานข้อมูลที่จัดขึ้นโดยองค์กรอิสระที่มีฐานข้อมูลของตัวเอง ภายใต้การพิจารณาเหล่านี้แดชบอร์ดสามารถถูกพิจารณาว่าเป็น "ใบหน้า" ของเครื่องมือข่าวกรอง ของหรือองค์กรเชิงกลยุทธ์BPM สามารถเชื่อมโยงกับระบบการจัดการธุรกิจที่แตกต่างกันเช่นทิศทางกลยุทธ์และเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นพวกเขาเชื่อมโยงกับดัชนีชี้วัดที่สมดุล

แอปพลิเคชันการจัดการประสิทธิภาพทางธุรกิจ (BPM) แปลกลยุทธ์และเป้าหมายสูงสุดเป็นมาตรการและความคิดริเริ่มเฉพาะสำหรับแต่ละระดับขององค์กร สิ่งเหล่านี้เปรียบเทียบประสิทธิภาพกับเป้าหมายที่เป็นปัญหาและให้ข้อมูลที่ทันเวลาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ก่อนที่จะสายเกินไป

แผงควบคุมในคิวบา

เครื่องมือข้อมูลที่อธิบายข้างต้นถูกเสนอราคาสูงซึ่งทำให้ไม่สามารถเข้าถึงประเทศกำลังพัฒนาเช่นคิวบาได้

ในตอนต้นของทศวรรษนี้ระบบคอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกันสำหรับการบริหารจัดการธุรกิจเริ่มที่จะนำมาใช้ใน บริษัท คิวบา แม้ว่าจะยังไม่ได้รับความนิยม แต่เป็นที่ทราบกันว่าในปี 2546 บริษัท Intermar Cienfuegos มีดัชนีชี้วัดสำหรับการจัดการธุรกิจ ต่อมา บริษัท อื่น ๆ เช่น GET Varadero (2004), SEPSA Cfg (2004), CENEX (2005), Cubalse Cienfuegos (2006), DCH (2007) และ บริษัท อื่น ๆ ได้รวม CM เข้าสู่ระบบธุรกิจเพื่อการตัดสินใจ (Soler, 2007) คาดว่ามีมากกว่า 50 บริษัท ในประเทศที่ใช้ CM สำหรับการจัดการซึ่งเป็นตัวเลขที่ไม่เพียงพอ

ดัชนีชี้วัด ODUN

จากจุดเริ่มต้นของการสืบสวนดำเนินการเพื่อให้เกิด Balanced Scorecard กลุ่มผู้เชี่ยวชาญได้ถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อรับผิดชอบในการออกแบบและดำเนินการจดแต้มที่สมดุลซึ่งจะให้บริการ บริษัท ที่ปรับให้เข้ากับลักษณะของ บริษัท และมีราคาไม่แพง เป็นเวลาสิบปีที่พวกเขาทำงานเพื่อให้บรรลุแดชบอร์ดเว็บที่ บริษัท ได้รับการยอมรับ แดชบอร์ดที่ออกแบบนั้นใช้ชื่อของ ODUN ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและเป็นมิตรทำให้ภายในโครงการธุรกิจสามารถมองเห็นขอบเขตการทำงานทั้งหมดของการทำงานและประเมินองค์กรอย่างครอบคลุม

ODUN เป็นแดชบอร์ดที่ออกแบบมาเพื่อทำงานบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft ที่มีฐานข้อมูล MS ACCESS ทำให้มีความพร้อมใช้งานกับเวิร์กสเตชัน INTRANET ทั้งหมด

ODUN ประกอบด้วยสามส่วนพื้นฐานที่เป็นพื้นที่การจัดการการดำเนินงาน (แดชบอร์ดการทำงานตามพื้นที่เฉพาะ) ส่วนสำหรับการวิเคราะห์และกระบวนการรวมในองค์กรที่สามารถแสดงได้จากมุมมองหนึ่งหรือหลายและส่วนอื่นที่ทุ่มเทให้กับ การบริหารเครื่องมือ โดยทั่วไป ODUN เป็นโปรแกรมที่ทำงานได้และมีความยืดหยุ่นเพื่อปรับให้เข้ากับ บริษัท ส่วนใหญ่ที่มีโครงสร้างการทำงานและกระบวนการ ODUN ได้รับการติดตั้งใน บริษัท คิวบามากกว่ายี่สิบแห่งและมีการติดตั้งใช้งานอย่างต่อเนื่องตามความต้องการ มุมมองบางส่วนของ ODUN แสดงอยู่ด้านล่าง:

รูปที่ 1 มุมมองหลักของแดชบอร์ด ODUN

แหล่งที่มาของตัวเอง

ดัชนีชี้วัด ODUN กำลังแก้ไขปัญหาสำหรับ บริษัท คิวบาและกำลังปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โซลูชันนี้ถูกจำลองตามความต้องการขององค์กรและสามารถออกแบบเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการแผนกลยุทธ์และขอบเขตหน้าที่

มันมีการประหารชีวิตและความเป็นไปได้มากกว่าที่จะอธิบายพวกมันจะกว้างขวางมาก

ผู้ออกแบบและโปรแกรมเมอร์ของโซลูชันการคำนวณ ODUN อยู่ในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องเพื่อทำให้ถูกกฎหมายแอปพลิเคชันนี้

เครื่องมือ BI ช่วยในการตัดสินใจอย่างมีวัตถุประสงค์ แต่การใช้งานนั้นต้องการผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับเทคนิคทางธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ ในฐานะที่เป็นความคิดเห็นสุดท้ายก็สามารถยืนยันได้ว่าการใช้แดชบอร์ดเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับองค์กรใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันไม่มีวัฒนธรรมทางธุรกิจขั้นสูง

สรุปผลการวิจัย

• รูปแบบการจัดการใหม่ผสมผสานระบบที่แตกต่างกันซึ่งสร้างข้อมูลจำนวนมากที่ไม่สามารถควบคุมได้ด้วยวิธีธรรมชาติ สถานการณ์เช่นนี้บ่งบอกว่าการใช้แดชบอร์ดนั้นเป็นสิ่งจำเป็นในโลกธุรกิจปัจจุบันการใช้แดชบอร์ดเป็นเครื่องมือในการวัดและควบคุมเป็นความท้าทายทางวัฒนธรรมที่ บริษัท ต่างๆต้องเผชิญ การใช้แผงควบคุมสำหรับ บริษัท ที่มีวัฒนธรรมทางธุรกิจขั้นสูงแผงควบคุม ODUN เป็นโซลูชันที่ บริษัท คิวบาหลายแห่งใช้เพื่อลดราคาโซลูชันต่างประเทศในระดับสูงและเพื่อปรับสภาพธุรกิจของพวกเขาผ่านซอฟต์แวร์ให้ดีขึ้น

บรรณานุกรม

1. Caramazana, A. (2002) เทคโนโลยีและระเบียบวิธีสำหรับการสร้างระบบการจัดการความรู้, Consulted September 2009, 2. IBM Eserver, (2006), แนวคิดธุรกิจอัจฉริยะ

3. Larry, P. (2005), ข่าวกรองธุรกิจ

4. LópezViñeglas, A. (1999) แผงควบคุมและระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการธุรกิจ ความเป็นไปได้ในการรักษา Hypermedia มาดริด, Editora AECA

5. Norton, D และ Kaplan, R. (1992) Balanced Scorecard มาตรการที่ผลักดันประสิทธิภาพ”, Harvard Business Review, มกราคม - กุมภาพันธ์

6. Soler, R. (2007), BSC, กรณีศึกษาใน Cienfuegos, วิทยานิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัย Cienfuegos