ผู้จัดการชุมชน ... ถ้าคุณต้องการงานง่าย ๆ คิดดีกว่า

คุณตื่นขึ้นมาแล้ววันนี้อยากจะออกจากงานธรรมดา ๆ ที่ไม่ได้มีส่วนช่วยอะไรในชีวิตของคุณ? คุณต้องการงานที่เติมความพึงพอใจให้คุณใช้ความพยายามน้อยที่สุดและให้โอกาสคุณเป็นเจ้านายของตัวเองหรือไม่? คุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของ JetSet 2.0 ซึ่งมีความพยายามเพียงเล็กน้อยในการบรรลุเงินเดือนในฝัน และคุณคิดว่าวิธีที่ง่ายที่สุดคือการเป็น Community Manager หรือไม่? โดยรวมคุณจัดการ Facebook และ Twitter ทุกวันและไม่มีใครจ่ายเงินให้คุณ ใช้เวลาในการรับชิ้น

ในความเป็นจริงงานของ Community Manager คืออะไร แต่มีเสน่ห์และยิ่งน้อยก็เป็นเรื่องง่าย บนไหล่ของพวกเขาน้ำหนักของภาพลักษณ์ของตราสินค้าบนอินเทอร์เน็ตและสำนักงานที่ดีขึ้นอยู่กับว่าผู้ติดตามรู้สึกพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนหรือไม่

ด้านล่างเราอธิบายส่วนหนึ่งของการทำงานที่น่าสนใจ แต่อย่างหนักของผู้ที่เหมือนเราที่ Sigue Marcas ได้ทุ่มเทให้กับการเป็นผู้จัดการชุมชน

ผู้จัดการชุมชนมีงานนับไม่ถ้วนและงานของเขาจะไม่จบลงเมื่อคนที่เหลือทำและไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอน มันต้องมีความยืดหยุ่นและทนทานเนื่องจากอินเทอร์เน็ตไม่มีตารางเวลาเช่นกัน

เมื่อคุณมาถึงสำนักงานคุณต้องรู้วิธีตอบสนองต่อทุกวิธีที่ผู้ใช้ทำในสื่ออินเทอร์เน็ตใด ๆ เป็นคำตอบในหลาย ๆ โอกาสติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ลองมาตัวอย่าง: ผู้จัดการชุมชนหรือใครบางคนในทีมของคุณค้นพบความคิดเห็นจากผู้ใช้ที่สร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ผู้ใช้รายนี้มีปัญหากับ บริษัท และการกระทำแรกของพวกเขาคือโพสต์ในฟอรัม สิ่งนี้สร้างความเสียหายให้กับ บริษัท เนื่องจากอาจทำให้ผู้ใช้รายอื่นไม่ไว้วางใจ ผู้จัดการชุมชนควรดำเนินการหลายอย่างจากมุมมองของเรา:

- ระบุว่าเป็นสมาชิกของทีม 2.0 ของ บริษัท ระบุถึงผู้ใช้โดยการโพสต์ข้อความบนฟอรัมเดียวกันกับแผนกของ บริษัท ที่จะติดต่อเพื่อแก้ไขปัญหา หากในอีกทางหนึ่งเขาสามารถเขียนอีเมลถึงผู้ใช้เขาจะต้องระบุวิธีการแก้ปัญหาและเรียกเขาให้โพสต์ไว้ในฟอรัมเดียวกัน หากคุณไม่ต้องการคุณไม่จำเป็นต้องยืนยัน คุณสามารถพูดคุยกับผู้ดูแลฟอรั่มเพื่อที่ว่าในหัวข้อของการโพสต์ฟอรัมคุณใส่คำว่า Solved ในวงเล็บถ้ามันได้รับการแก้ไขในที่สุด

- จดบันทึกลงในเอกสารประเภทของปัญหาที่ผู้ใช้มีและจำแนกมันเนื่องจากอาจมีผู้ใช้จำนวนมากที่ประสบปัญหาเดียวกัน

- ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นให้ตอบกลับในฟอรัมพร้อมลิงก์ไปยังฟอรัมอื่นที่แก้ไขปัญหาหรือไปยังหน้าองค์กรของ บริษัท ที่ช่วยแก้ไขปัญหาด้วย

- รวบรวมรายสัปดาห์เพื่อนำเสนอต่อแผนกที่เหมาะสมเพื่อหาทางแก้ปัญหาระดับโลกหากเป็นปัญหาภายใน

- ดูถ้ามีช่องข่าวบนเว็บไซต์และอัปเดต

ในทางกลับกันCommunity Manager จะต้องสร้างการเตือนที่ระบุว่าเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณผ่านบทความความคิดเห็นข้อความในฟอรัม ฯลฯมีเครื่องมือหลากหลายที่ครอบคลุมฟังก์ชั่นนี้เป็นอย่างดี ในตอนต้นของวันคุณจะตรวจสอบการแจ้งเตือนและดูสิ่งที่คุณควรดำเนินการ ในทำนองเดียวกันเมื่อค้นหาผู้อ่าน Twitter และ Short URL ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์เราสามารถรู้ได้ว่าใครกำลังพูดถึงและสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง ตัวอย่างเช่นการค้นหาใน Del.Icio.Us เกี่ยวกับ บริษัท นั้นจะทำให้เราเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ใช้ นอกจากนี้เราสามารถเยี่ยมชมแท็กบางอย่างใน WordPress โดยเฉพาะแท็กที่เป็นชื่อของแบรนด์ของเราแน่นอน

ผู้จัดการชุมชนจะตรวจสอบกระทู้ทั้งหมดในฟอรัมที่ บริษัท ของคุณได้พูดคุยกันแล้วเพื่อดูว่าผู้คนพูดว่าอย่างไรหากมีความคิดเห็นเชิงลบหรือเชิงบวกที่พวกเขาสามารถตอบสนองระบุว่าเป็นสมาชิกของทีม 2.0 เสมอหลังแบรนด์ ความจริง. ไม่จำเป็นต้องตอบทุกสิ่งเนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้ปฏิเสธ คุณต้องดำเนินการอย่างถูกต้องเสมอโดยคำนึงว่าผู้ใช้นั้นเป็นราชาแห่งเครือข่าย

เมื่องาน "เฝ้าระวัง" เสร็จสิ้นแล้ว Community Manager ควรจัดการบัญชี Twitter ซึ่งเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่ต้องใช้เวลาและความทุ่มเท ขอแนะนำให้ตอบทุกคนที่ตอบกลับหรือส่ง DM; ถ้ามันเป็นไปไม่ได้เนื่องจากมีข้อความจำนวนมากก็สามารถทำให้คนทั่วไปได้ Twitter จะต้องมีการใช้อย่างชาญฉลาดโดยไม่ต้องทวีเป้าหมายมากขึ้นและหากคุณทวีตมากขึ้นบางคนจะหยุดติดตามบัญชี บริษัท เนื่องจากถือว่าเป็นการล่วงล้ำ ในทำนองเดียวกันบัญชี Twitter สามารถใช้เพื่อให้ข่าวเกี่ยวกับ บริษัท ทั้งร้ายแรงและซ้ำซาก วัตถุประสงค์ของ Twitter นั้นมีไว้เพื่อแจ้งและให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันของ บริษัทมีคำถามเสมอว่า บริษัท ควรทำตามใคร มีหลายเวอร์ชั่นและความคิดเห็นโดยส่วนตัวเราเชื่อว่าอุดมคติจะเป็นไปตามผู้ใช้ทุกคนที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับภาคธุรกิจที่ บริษัท ดำเนินงานไม่สำคัญว่าเราจะติดตามผู้คนมากกว่าที่เราติดตาม แต่ ลองพิจารณาสิ่งหนึ่งถ้าคุณติดตามใครบางคนอ่านทวีตของพวกเขาถ้าคุณไม่ติดตามพวกเขามากขึ้นนี่ไม่ใช่เรื่องการเมืองมันเป็นการสนทนา

จุดเด่นอีกประการหนึ่งของ Community Manager คือการจัดการสถานะของแบรนด์บน Facebookหากมี ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่อุทิศตัวเองเพื่อปูถนนไม่ได้ทาสีมากบน Facebook Facebook มีผู้ใช้หลายล้านคนและเป็นสถานที่ที่ดีมากในการแสดงแบรนด์ของเราสามารถนำเสนอผ่านหน้ากลุ่มและกิจกรรมต่างๆ

ในฐานะที่เป็นเอาท์พุทมัลติมีเดียของ บริษัท ช่องบน Flickr และ YouTube สามารถสร้างขึ้นได้ เราไม่แนะนำให้สร้างช่องเหล่านี้หากมีเนื้อหาไม่เพียงพอที่จะให้กับเนื้อหาที่มีคุณภาพหรือการสร้างแบบปกติเนื่องจากถ้าเราสร้างช่องทางหลอนสองช่อง (ไม่มีเนื้อหา) ภาพของ บริษัท จะกระจุย

หาก บริษัท ต้องการมันจะเหมาะที่จะสร้างหน้า บริษัท บน Linkedin และ / หรือ Tumblr แนวคิดคือการสร้างปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ของ บริษัท

ในทางกลับกันมันชัดเจนว่าการสร้างบล็อกที่รวบรวมการกระทำทั้งหมดของ Community Manager และทำหน้าที่เป็นศูนย์ปฏิบัติการจำเป็น บทความสามารถครอบคลุมทั้ง บริษัท และภาคที่มันตั้งอยู่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบล็อกจะต้องมีลิงก์ไปยังองค์ประกอบ 2.0 ทั้งหมดของ บริษัท: Facebook, Twitter, Linkedin และส่วนที่เหลือโดยทั่วไปบล็อกมักจะได้รับการจัดทำดัชนีโดย Google อย่างเหมาะสมดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะสร้างโพสต์ด้วย "ปัญหา" ที่ผู้ใช้มีกับ บริษัท ในการแก้ปัญหาตัวอย่างเช่น: ผู้ใช้มีปัญหากับ การชำระเงินของ บริษัท บนอินเทอร์เน็ตก่อนที่เขาจะเขียนบทความในบล็อกหรือในฟอรัมที่พูดว่า "ปัญหาการชำระเงินใน บริษัท XXX" ผู้จัดการชุมชนสามารถเขียนบทความเช่น "ปัญหาการชำระเงินใน บริษัท XXX วิธีแก้ไข" และ Google ค้นหาปัญหา + การชำระเงิน + บริษัท XXX จะทำให้บทความของเราเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปรากฏขึ้นก่อนหน้านี้ ความคิดเห็นบล็อกสามารถเปิดทิ้งไว้ที่เราแนะนำ สาระสำคัญของบล็อกคือผู้ใช้ผ่านความคิดเห็นเนื้อหาของบทความเสร็จสมบูรณ์ซึ่งจะทำให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Community Manager กำลังติดต่อกับผู้ใช้และพูดคุยกับพวกเขาเพราะพวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าแก่เขาซึ่งการศึกษาตลาดเพียงเล็กน้อยนั้นสามารถบรรลุผลได้ดังนั้น Community Manager จึงเป็นคนที่รู้จักล่าสุดเกี่ยวกับ บริษัท ล่าสุดเกี่ยวกับภาคส่วนและเป็นผู้ที่ต้องสื่อสารกับบุคคลที่เหมาะสมภายใน บริษัท และเสนอแนวทางปฏิบัติCommunity Manager ต้องมีบทบาทเชิงรุกใน บริษัท การรับฟังและการสนทนาโดยดูว่าแคมเปญบางรายการมีวิวัฒนาการในระยะสั้นหรือไม่เป็นรายการข้อมูลขนาดใหญ่ที่ บริษัท รอคอยอย่างกระตือรือร้น นอกจากนี้กิจกรรมทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นอาจนำไปสู่การสร้างกิจกรรมการเจรจาการสัมภาษณ์และการปรากฏตัวทางโทรทัศน์วิทยุหรือสื่ออื่น ๆ เนื่องจาก Community Manager ถือภาพลักษณ์ของ บริษัท บนอินเทอร์เน็ต ลองกลับไปที่ความคิดเริ่มต้นว่าสำหรับสิ่งทั้งหมดนี้ไม่มีกำหนดและแน่นอนว่ามันอาจจะหมดแรง

นี่เป็นเพียงบทสรุปโดยย่อเกี่ยวกับภารกิจของ Community Manager ง่ายใช่ไหม หากคุณคิดเช่นนั้นโปรดแสดงความคิดเห็นของคุณต่อเราเราต้องการทราบความคิดเห็นของคุณ