การจัดการคุณภาพด้วยแนวทางแบบองค์รวม
หากคุณภาพเป็นสิ่งที่เรากำลังมองหาเป็นจุดสิ้นสุดการจัดการคุณภาพเป็นกระบวนการที่จะไปถึงที่นั่น ดังนั้นความเข้าใจที่เพียงพอในสิ่งที่ความคิดนี้หมายถึงจะต้องมีการพัฒนาในบริบทนี้ไม่มีคำจำกัดความง่ายๆที่สรุปแนวคิดทั้งหมดนี้ แต่เราต้องคำนึงถึงหลักการสำคัญสำหรับการจัดการคุณภาพและยอมรับพวกเขาแบบองค์รวมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมด
หากเราสนใจที่จะให้คุณค่ากับลูกค้าเราต้องพิจารณาว่าเราจะสามารถปรับปรุงได้อย่างไรเนื่องจากมีวิธีการมากมายที่เป็นพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ
7 แนวทางพื้นฐานในการบริหารคุณภาพ:
1. มุ่งเน้นลูกค้า
หากเราต้องการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของเราเราต้องหมกมุ่นอยู่กับการเข้าใจลูกค้าความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
2. แนวทางเชิงกลยุทธ์
การจัดการคุณภาพจะต้องเป็นภารกิจเชิงกลยุทธ์ หาก บริษัท ต้องการความอยู่รอดและความก้าวหน้าผ่านการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของพวกเขาพวกเขาจะต้องถือว่าสิ่งนี้เป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญการทำเช่นนี้พวกเขาจะต้องสร้างวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และนำไปใช้ทั่วทั้ง บริษัท ผ่านวัตถุประสงค์และ การกระทำที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับความมุ่งมั่นและมุ่งเน้นในระยะยาว
3. มุ่งเน้นความเป็นผู้นำ
ไม่มีอะไรเกิดขึ้นในองค์กรใด ๆ หากปราศจากความมุ่งมั่นของผู้นำความเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์และความมุ่งมั่นในเชิงบวกอย่างต่อเนื่องในการดำเนินงาน
4. มุ่งเน้นกระบวนการ
องค์กรต่างๆหมกมุ่นอยู่กับผลลัพธ์นานเกินไป ผลลัพธ์ถูกขับเคลื่อนโดยการใช้งานที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการที่สอดคล้องกัน ควรเน้นจากการประเมินผลลัพธ์เพื่อการพัฒนาและควบคุมกระบวนการเพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า เราต้องดูแลขอบเขตของแผนกที่มักมีผลเสียต่อกระบวนการทางธุรกิจทั่วโลก
5. การปฐมนิเทศคน
การจัดการคุณภาพเป็นพื้นฐานเกี่ยวกับคน กระบวนการมีประสิทธิภาพในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าหากเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่เหมาะสมของบุคคลที่เกี่ยวข้อง กระบวนการที่ยอดเยี่ยมอาจได้รับความเสียหายจากสมาชิกในทีมที่ไม่ได้ฝึกอบรมหรือฝึกฝนมาไม่ดี สิ่งสำคัญของการจัดการคุณภาพคือการสร้างพนักงานที่มีแรงบันดาลใจด้วยความสามารถในการทำงานกับและในกระบวนการเพื่อเพิ่มมูลค่าลูกค้า
6. วิธีการทางวิทยาศาสตร์
การจัดการคุณภาพขึ้นอยู่กับวิธีการทางวิทยาศาสตร์พื้นฐาน: วางแผน, ทำ, ตรวจสอบและปฏิบัติ ในกรณีที่การตัดสินใจบนพื้นฐานของหลักฐานและฐานข้อมูลมีการประเมินผลในทางกลับกันเพื่อใช้ในการผลักดันการกระทำใหม่ ๆ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่อย่างเต็มที่
7. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนวัตกรรมและการเรียนรู้
หัวใจสำคัญของการบริหารคุณภาพคือความไม่พอใจกับสภาพที่เป็นอยู่ การปรับปรุงกระบวนการในองค์กรไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการตอบสนองต่อปัญหา (แม้ว่าจำเป็น) มันเกี่ยวกับการหาวิธีการแก้ปัญหาเชิงรุกการเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติที่มีอยู่หรือ เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในการพัฒนาตลาดกระบวนการและแนวปฏิบัติใหม่ ๆ
เราสามารถจัดการหรือบริหารคุณภาพและสิ่งนี้เราต้องเข้าใจแนวทางของพวกเขา: การมุ่งเน้นลูกค้า, การมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์, การเป็นผู้นำที่มุ่งเน้น, ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ, การวางแนวคน, การมุ่งเน้นทางวิทยาศาสตร์, นวัตกรรมและการเรียนรู้ ดังนั้นการจัดการคุณภาพจึงถูกมองที่ดีที่สุดด้วยวิธีการแบบองค์รวมที่เกี่ยวข้องกับผลรวมของทุกส่วนเหล่านี้
