อินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นเครื่องมือในการจัดซื้อที่มีอิทธิพลทำให้ผู้บริโภคสามารถทำการวิจัยเปรียบเทียบและวิเคราะห์ก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าหากในแง่หนึ่งมันจะกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ซื้อมันก็เป็นเช่นนั้นสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นออนไลน์เนื่องจากพวกเขามีแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในโลกดิจิตอล แม้ว่าความง่ายจะนำไปสู่การเกิดขึ้นของตลาดที่มีการแข่งขันสูงและเป็นที่นี่อย่างแม่นยำว่าการตลาดดิจิทัลเข้ามา การมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการความทุ่มเทเป็นพิเศษในกลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่นดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและบรรลุการแปลง
ทำไม บริษัท อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องทำการตลาดแบบดิจิทัล
การดำเนินการทางการตลาดดิจิทัลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการมองเห็นการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณบนอินเทอร์เน็ต ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้นรายละเอียดใด ๆ สามารถเป็นตัวแทนของข้อได้เปรียบเหนือผู้อื่น
เมื่อเราอ้างถึงร้านค้าออนไลน์เทคนิคการตลาดดิจิทัลมักถูกนำไปใช้แตกต่างจากแบรนด์ดั้งเดิม ความแตกต่างที่ยอดเยี่ยมคือการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ซึ่งต้องใช้ท่าทางที่แตกต่างเพื่อให้เกิดการแปลง
หากคุณกำลังมองหายอดขายที่สูงขึ้นมีบางแง่มุมและฟังก์ชั่นการใช้งานที่คุณควรพิจารณาในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณนอกเหนือจากเทคนิคการเปิดเผยข้อมูล ทั้งหมดนี้มีวัตถุประสงค์เดียว: เพื่อส่งเสริมตำแหน่งเครื่องมือค้นหาของคุณและประสบการณ์ในเชิงบวกของผู้ซื้อของคุณ
12 หลักปฏิบัติที่ดีของ Digital Marketing สำหรับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ด้านล่างนี้คุณจะค้นพบ 12 วิธีปฏิบัติที่โดดเด่นในบริบทดิจิทัลชนะลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณ
1. แสดงสินค้า
องค์ประกอบภาพเป็นแหล่งท่องเที่ยวหลักเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์และสิ่งแรกที่ดึงดูดความสนใจของสาธารณชน
ทั้งรูปภาพและวิดีโอช่วยให้สามารถแสดงรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วโดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องอ่านข้อมูล
ทรัพยากรของการขยายภาพ (ซูม) วิดีโอ360ºและเทคโนโลยี 3 มิติมีประโยชน์มากในการเพิ่มการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
เมื่อพูดถึงวิดีโอแพลตฟอร์มภายนอกเช่น YouTube ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชน
YouTube เป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสองรองจาก Google ดังนั้นการอัปโหลดวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้คำค้นหาที่สำคัญสามารถสร้างความแตกต่างในการขายของคุณ
2. สำเนาของหน้า
ข้อความในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณควรได้รับการคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของสาธารณะและเครื่องมือค้นหา
ซึ่งหมายความว่านอกเหนือจากคำอธิบายองค์ประกอบเช่น URL ชื่อและแม้แต่ข้อความทางเลือกของภาพจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วยคำหลักที่เหมาะสมเพื่อให้ Google นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในผลลัพธ์และผู้บริโภค พวกเขาพบคุณได้ง่ายขึ้น
3. คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่ถามบ่อย)
การรวมหัวข้อคำถามที่พบบ่อยเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยตอบคำถามของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีในอีคอมเมิร์ซของคุณ
นอกจากนี้ยังช่วยให้ตำแหน่งของเครื่องมือค้นหาโดยเฉพาะคำหลักหางยาวคำที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นแข่งขันน้อยลงและมีกำไรมากขึ้น
สิ่งนี้จะสร้างสิทธิอำนาจและทราฟฟิกแบบออร์แกนิกซึ่งเป็นประโยชน์สองอย่างที่ยอดเยี่ยมของการตลาดดิจิทัลสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ
4. คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
การค้าออนไลน์นั้นมีการแข่งขันสูงไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากขึ้นกำลังเกิดขึ้นทำให้เครื่องมือค้นหาค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงสิ่งที่เชื่อถือได้และไม่ได้
ฟังก์ชั่นการจัดหมวดหมู่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถประเมินและให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณโดยทั่วไปโดยมีโน้ตตั้งแต่ 0 ถึง 5 ปัจจัยนี้เป็นที่รู้จักโดย Google ซึ่งจะรวบรวมบันทึกและนำเสนอในผลลัพธ์เพื่อแสดงความน่าเชื่อถือ ของผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับผู้มีส่วนได้เสียอื่น
นอกจากการจัดอันดับแล้วเรายังแนะนำให้มีพื้นที่สำหรับลูกค้าในการเขียนการวิเคราะห์และความคิดเห็นของพวกเขา
5. UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น)
ไม่มีอะไรดีไปกว่าการทำการตลาดทางธุรกิจ นี่คือสถานที่ตั้งของ UGC หรือที่เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเป็นกลยุทธ์สำหรับลูกค้าของคุณเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ
UGC สามารถใช้งานได้หลายวิธี หนึ่งในนั้นเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติที่กล่าวถึงข้างต้น เมื่อผู้ซื้อแสดงประสบการณ์ในเชิงบวกเขาทำให้ผู้อื่นไว้วางใจและรู้สึกว่ามีแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถได้รับการส่งเสริมภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ (มีพื้นที่สำหรับแบ่งปันภาพถ่ายประสบการณ์และความคิดเห็น) หรือในช่องทางอื่น ๆ เช่นบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ผ่านกิจกรรมทางการตลาดการใช้แฮชแท็ก ท่ามกลางคนอื่น ๆ.
6. ความสนใจผ่านทาง chatbot
ด้วยปัญญาประดิษฐ์เทคโนโลยีเช่น chatbots ได้เปลี่ยนความเป็นจริงของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จำนวนมาก ทรัพยากรนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ระบบบริการผ่านการแชทตามคำถามและคำตอบอัตโนมัติ
ในรูปแบบบริการนี้ chatbot จะกลายเป็นตัวแทนที่สามารถปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นแบบส่วนตัวนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับราคาส่วนลดความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ
ดังนั้นจึงทำหน้าที่เป็นผู้ขายเต็มเวลาโดยร่วมมือกับการรักษาลูกค้าและการแปลงซื้อ
7. ตัวกรองขั้นสูง
ปัจจัยนี้มีความสำคัญสูงสุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอีคอมเมิร์ซของคุณมีผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ตัวกรองมีบทบาทในการจัดระเบียบการค้นหาผลิตภัณฑ์ตามการจัดประเภทของพวกเขา
ตัวกรองขั้นสูงเป็นตัวเลือกเพื่ออำนวยความสะดวกในการนำทางผู้ใช้และทำให้กระบวนการซื้อเป็นประสบการณ์ที่รวดเร็วและน่าพอใจ
การใช้งานของตัวกรองต้องพิจารณานอกเหนือจากประเภทของผลิตภัณฑ์ที่เสนอพฤติกรรมของผู้บริโภคและข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาต้องการ
ตัวอย่างเช่นสำหรับหมวดหมู่เช่น«เสื้อยืด»สามารถใช้ตัวกรอง«วัสดุ»ในขณะที่สำหรับ "หม้อ" มันอาจถูกกรองโดย "ระดับเสียง" ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่ซื้อ
8. รายการสิ่งที่ปรารถนา (รายการที่ต้องการ)
รายการสิ่งที่อยากได้หรือรายการสิ่งที่ปรารถนาให้ผู้ใช้สามารถสร้างเพจในแบบของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่สนใจของพวกเขา โดยทั่วไปจะใช้เพื่อแบ่งปันรายการของขวัญสำหรับวันเกิดและงานแต่งงาน แม้ว่าพวกเขาสามารถใช้สำหรับผู้ใช้เพื่อบันทึกผลิตภัณฑ์และทำการซื้อในเวลาอื่นที่พวกเขาพิจารณาเหมาะสม
สำหรับอีคอมเมิร์ซรายการเหล่านี้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับการตั้งค่าของนักช้อปและสร้างแคมเปญการตลาดและอีเมลการตลาดเสนอโปรโมชั่นส่วนลดและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
ทรัพยากรนี้สนับสนุนการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจและเพิ่มความเป็นไปได้ของการแปลงอย่างมาก
9. การตั้งค่าส่วนบุคคล
วิธีการปรับแต่งการหาวิธีการที่แตกต่างกันเพื่อให้การดูแลเป้าหมายที่มีความสามารถในการทำพิเศษความรู้สึกของผู้ใช้และที่ไม่ซ้ำกัน
ในอีคอมเมิร์ซมีหลายวิธีในการบรรลุเป้าหมายนี้ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณปัญญาประดิษฐ์ซึ่งมีเทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจระบุและติดตามพฤติกรรมและรสนิยมของผู้ใช้บนอินเทอร์เน็ต
ตัวเลือกการปรับแต่งบางอย่างรวมถึงการส่งอีเมลพร้อมชื่อผู้ติดต่อในหัวเรื่องการแสดงเนื้อหาที่แนะนำตามความต้องการของคุณแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ฯลฯ
การปรับแต่งทำให้ผู้ใช้สามารถได้รับคำแนะนำผ่านการเดินทางของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นทำให้ง่ายต่อการดำเนินการหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการซื้อ
10. กลยุทธ์การตลาดขาเข้า
การตลาดขาเข้าสำหรับอีคอมเมิร์ซหมายถึงชุดของกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อนำลูกค้าที่มีศักยภาพไปยังช่วงเวลาของการตัดสินใจซื้อ
วิธีนี้ครอบคลุมชุดของเทคนิคที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและบำรุงรักษาด้วยวัสดุที่เกี่ยวข้องจนกว่าจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า
ในบรรดาที่รู้จักกันดีที่สุดคือ:
- สร้างบล็อกเพื่อเพิ่มปริมาณการใช้สารอินทรีย์ส่งเนื้อหาผ่านจดหมายข่าวเพื่อเสริมสร้างอำนาจทางธุรกิจการตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งโปรโมชั่นการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์วัสดุที่หลากหลายเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้ (เช่น e-books และ whitepapers) และอีกมากมาย
ในการใช้กลยุทธ์ขาเข้าศึกษาผู้ชมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณและแหล่งข้อมูลที่คุณต้องดำเนินการเทคนิคให้สำเร็จ
11. โปรแกรมความภักดีและการอ้างอิง
โปรแกรมเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าและสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป
โปรแกรมความภักดีต้องการให้ผู้บริโภคแสดงการกระทำบางอย่างของความภักดีไม่ว่าจะเป็นการกล่าวถึงบนเครือข่ายสังคมเนื้อหาที่แชร์การซื้อซ้ำและอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าจะให้รางวัลการกระทำเหล่านี้อย่างไรเช่นคะแนนรหัสส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์พิเศษ
ในทางกลับกันในโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้าจะต้องระบุธุรกิจของคุณกับเพื่อนร่วมงานเพื่อนหรือครอบครัวเพื่อแลกเปลี่ยนสิ่งที่มีค่า (ตัวอย่างเช่นส่วนลดขนมปังปิ้งผลประโยชน์) ที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าใหม่ลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือ เขาทั้งคู่.
12. การเพิ่มประสิทธิภาพของตะกร้าสินค้า
การละทิ้งตะกร้าช้อปปิ้งเป็นปัจจัยที่เป็นอันตรายอย่างมากในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ด้วยเหตุนี้จึงมีความจำเป็นที่จะต้องวินิจฉัยปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้เลิกช้อปปิ้งในขั้นตอนสุดท้ายนี้
วิธีลดการละทิ้งรถเข็นคือ:
- เสนอกระบวนการจัดซื้อที่ปลอดภัยมีนโยบายการรับประกันที่ชัดเจนและเรียบง่ายให้การเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดายให้รูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกัน
อย่างไรก็ตามการชำระเงินจะต้องวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุความล้มเหลวและการคัดค้านที่เป็นไปได้โดยผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อและการขายดังนั้น
วิธีวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ที่นำมาใช้
งานไม่ได้จบลงเมื่อคุณใช้เทคนิคการตลาดดิจิทัลกับอีคอมเมิร์ซของคุณอันที่จริงแล้วส่วนที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นทันที
ในการระบุว่าสิ่งที่ได้ทำไปนั้นมีผลหรือไม่นั้นจำเป็นที่จะต้องติดตามตัวชี้วัดบางอย่างที่จะบ่งบอกว่าคุณอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณตีความมันอย่างชัดเจนและสามารถวัดผลได้
เมตริกส่วนใหญ่สามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บเช่น Google Analytics
ด้านล่างนี้เรานำเสนอตัวชี้วัดที่สำคัญที่คุณควรติดตาม:
- ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน): มูลค่าทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นจากการใช้เทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณตั๋วเฉลี่ย: มูลค่าธุรกรรมโดยเฉลี่ยที่แสดงในการซื้อแต่ละครั้งในธุรกิจของคุณอัตราการแปลง: อัตราส่วนระหว่างจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมอีคอมเมิร์ซของคุณและจำนวนผู้ใช้ที่ทำการสั่งซื้ออัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับช็อปปิ้ง: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการซื้ออัตราตีกลับ: เปอร์เซ็นต์ของการละทิ้งผู้เข้าชมเมื่อเข้าสู่หน้าอีคอมเมิร์ซของคุณCPA (ราคาต่อการได้มา): ค่าใช้จ่ายทั้งหมดลงทุนในการส่งเสริมธุรกิจของคุณเพื่อขาย LTV (มูลค่าตลอดชีพ):มูลค่าของรายได้ที่ลูกค้าได้สร้างขึ้นในช่วงเวลาที่คุณเป็นลูกค้าของคุณ
นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ของตัวชี้วัดที่สะท้อนถึงผลลัพธ์ของคุณอย่างไรก็ตามยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอย่างไรและการดำเนินการใดที่คุณควรทำเพื่อพัฒนากำลังขายทางอินเทอร์เน็ตของคุณ
ข้อสรุป
ด้วยคำแนะนำที่เราให้ไว้ในบทความนี้คุณสามารถเริ่มพัฒนาการตลาดดิจิทัลสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างแน่นอน
แต่โปรดทราบว่าผลลัพธ์จะไม่มาค้างคืนเวลาและความทุ่มเทเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของผู้ประกอบการดิจิทัล
ดังนั้นจับตาดูตัวชี้วัดร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับให้เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณและสร้างชื่อเสียงที่ดีของธุรกิจเว็บของคุณ
