การออกแบบกิจกรรมการฝึกอบรมเพื่อให้การเรียนรู้สอดคล้องและมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องดำเนินการในลักษณะที่มีโครงสร้างพร้อมตรรกะบางอย่าง
มันต้องมีขั้นตอนต่อไปนี้ซึ่งเราจะอธิบายทีละ:
1. การวิเคราะห์สถานการณ์ปัญหา
2. คำชี้แจงปัญหา
3. มาตรฐานสถานการณ์ในสถานการณ์ปกติ
4. วัตถุประสงค์ของกิจกรรม
5. การเรียนรู้ที่คาดหวัง
6. ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพสุดท้ายที่คาดไว้
7. วิธีการใช้ระหว่างกิจกรรม
8. การก่อสร้างของกิจกรรมการวางแผน
9. การเรียนรู้การตรวจสอบวิธีการ
10. วิธีการควบคุมและติดตามตัวชี้วัด
11. แนวทางในการสังเกตพฤติกรรมที่คาดหวัง
1. การวิเคราะห์สถานการณ์ปัญหา
ในชีวิตการทำงานประจำวันเราเผชิญกับสถานการณ์ต่างๆเช่นการลดทอนประสิทธิภาพลดปัญหาในความสัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่การทำงานเป็นทีมที่ไม่ดี ในการเผชิญกับปัญหาเหล่านี้เรามักจะคิดว่าทางออกที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการฝึกอบรมซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น
ถ้าเราวิเคราะห์กรณีเฉพาะของการลดความนับถือตนเองของเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานภายในองค์กรเราต้องก่อนที่จะคิดเกี่ยวกับ "การฝึกอบรม" คนเหล่านี้ตรวจสอบสาเหตุที่จะส่งผลกระทบต่อความภาคภูมิใจในตนเองและประสิทธิภาพการทำงาน ความไม่แน่นอนในการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำที่ก้าวร้าวการไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเป็นข้อโต้แย้งที่เพียงพอที่จะจัดการฝึกอบรมและแสวงหากลยุทธ์การแทรกแซงใหม่
หนึ่งควรถามคำถามวิธีการดังต่อไปนี้:
•สถานการณ์ขึ้นอยู่กับคนที่ทำหน้าที่เหล่านี้หรือไม่?
•สถานการณ์ได้รับการแก้ไขหรือไม่หากบุคคล“ รู้” หัวข้ออื่นหรือพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ?
• ควรเสริม“ ทักษะในการทำงาน ” อะไร?
หากคำตอบชัดเจนแสดงว่าสถานการณ์นั้นขึ้นอยู่กับผู้คนและการฝึกอบรมและการพัฒนาของพวกเขาเราสามารถไปยังขั้นตอนต่อไปถ้าไม่เช่นนั้นโดยการฝึกอบรมเราจะไม่เพิ่มมูลค่า แต่เพียงค่าใช้จ่าย
สถานการณ์นี้เป็นสิ่งที่เราเรียกว่าการตรวจสอบความต้องการของ DNC
2. คำชี้แจงปัญหา
"ปัญหาที่ระบุไว้อย่างดีคือปัญหาที่แก้ไขได้ครึ่งหนึ่ง" การมีความชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่จะได้รับการแก้ไขช่วยให้ความชัดเจนในข้อเสนอการแทรกแซง
ปัญหาที่ไม่ดีที่เกิดขึ้นมีดังต่อไปนี้:
• "คนไม่รู้วิธีใช้สเปรดชีต Excel"
ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างถูกต้องมีดังต่อไปนี้:
•“ มีความล่าช้าในการป้อนข้อมูลการจัดการสูตรการสร้างกราฟและการรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องในไฟล์ที่เก็บไว้ในสเปรดชีต Excel ซึ่งเป็นระดับปกติในเจ้าหน้าที่หน่วย xxxxxxx”
ด้วยความกระจ่างนี้ชัดเจนว่าอะไรคือเนื้อหาที่จะพูดคุยวิธีการและพฤติกรรมที่คาดหวังในคนเนื่องจากเนื้อหาจะต้องและวิธีการที่จะใช้ในระหว่างกระบวนการที่ระบุไว้
3. มาตรฐานสถานการณ์ในสถานการณ์ปกติ
เราไม่สามารถนับ GAP การฝึกอบรมที่ระบุ (ความแตกต่างระหว่างระดับพฤติกรรมที่คาดหวังและพฤติกรรมที่ทำจริง) หากเราไม่ชัดเจนเกี่ยวกับมาตรฐานประสิทธิภาพที่คาดหวังไว้
มาตรฐานการปฏิบัติงานที่คาดหวังเป็นพฤติกรรมที่ได้รับการพิจารณาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการทำงานและที่คาดการณ์ประสิทธิภาพการทำงานที่ประสบความสำเร็จในงาน เป็นพารามิเตอร์ที่เราตัดสินใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเราและของผู้อื่น
ตัวอย่าง:
ทุกครั้งที่ Ana เข้าร่วมผู้ใช้เธอทักทายเขาด้วยการกอดได้ยินการร้องขอและพยายามแก้ไขปัญหา ในทางกลับกันเมื่อSebastiánเข้าร่วมผู้ใช้เขานำเสนอตัวเองถามสิ่งที่เขาต้องรู้เพื่อให้การแก้ปัญหาแล้วลงทะเบียนสิ่งที่ตกลงกัน… ใครเข้าร่วมผู้ใช้อย่างถูกต้อง?
การกำหนดมาตรฐานของพฤติกรรมช่วยให้เราสามารถกำหนดช่องว่างการแข่งขันทั้งรายบุคคลและเป็นกลุ่มโดยการวัดความสามารถของผู้คนที่ต้องเข้าร่วมกิจกรรมการฝึกอบรมก่อนหน้านี้
4. วัตถุประสงค์ของกิจกรรม
นี่คือสิ่งที่คาดว่าจะได้รับเมื่อสิ้นสุดกิจกรรมการฝึกอบรมที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม
เป้าหมายที่ไม่ดีเกิดขึ้นดังนี้:
• "พัฒนาหลักสูตรปฐมพยาบาลแบบไดนามิกและมีส่วนร่วมผ่านการฝึกฝนและการวิเคราะห์สถานการณ์"
วัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ที่ดีมีดังต่อไปนี้:
•“ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถใช้เทคนิคการปฐมพยาบาลขั้นพื้นฐานได้อย่างถูกต้องลดความเสี่ยงในที่สุดขณะที่รอความสนใจพิเศษหากจำเป็น”
ในกรณีแรกอ้างอิงถึงลักษณะของกิจกรรมในกรณีอ้างอิงที่สองจะทำกับสิ่งที่คาดหวังในตอนท้ายของหลักสูตร
เมื่อคุณมีวัตถุประสงค์ทั่วไปของกิจกรรมนั่นคือสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุเมื่อการฝึกอบรมเสร็จสิ้นวัตถุประสงค์เฉพาะของกิจกรรมจะต้องได้รับการจัดโครงสร้าง การทำเช่นนี้วิธีการที่เรียกว่าเป้าหมายแผนที่จะใช้
แผนที่วัตถุประสงค์ไม่มีอะไรมากไปกว่าไดอะแกรมที่เขียนวัตถุประสงค์จากซ้ายไปขวาเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นแบ่งเป็นวัตถุประสงค์และกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจง
5. การเรียนรู้ที่คาดหวัง (เกณฑ์ประสิทธิภาพ)
มันเป็นรายการของพฤติกรรมที่คาดหวังในตอนท้ายของกิจกรรมและที่ควรได้รับการรักษาในช่วงเวลา (ระดับ 3, การประเมินผลการถ่ายโอนไปยังงาน)
BAD Learning ที่คาดหวังมีดังต่อไปนี้:
•วิเคราะห์สถานการณ์ที่ขัดแย้งในที่ทำงาน
•สะท้อนความขัดแย้ง
WELDED การเรียนรู้ที่คาดหวังมีดังต่อไปนี้:
•ใช้เทคนิคการประนีประนอมระหว่างความขัดแย้ง
•รวบรวมข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญระหว่างการไกล่เกลี่ย
หากคุณมองอย่างใกล้ชิดคุณจะรู้ว่าการเรียนรู้ที่คาดหวังเป็นพื้นฐานของรายการตรวจสอบการสังเกตพฤติกรรมหรือที่เรียกว่าPERFORMANCE CRITERIAในความสามารถในการทำงาน (หรือมาตรฐานของสถานการณ์ในสภาวะปกติ)
6. ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพสุดท้ายที่คาดไว้
ตัวบ่งชี้คือชิ้นส่วนของข้อมูลที่เปรียบเทียบกับมาตรฐานช่วยให้เราทราบว่าเหตุการณ์ที่ปรับหรือระยะไกล (จากมาตรฐานดังกล่าว) เป็นอย่างไรในเวลาที่กำหนด เป็นเรื่องปกติสำหรับคนที่มีอุณหภูมิ 43 temperatureC หรือไม่? การตอบสนองของเราถูกปรับตามมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับเหตุการณ์ (อุณหภูมิร่างกายมนุษย์)
ในการฝึกอบรมเราต้องสร้างตัวบ่งชี้ที่ได้มาหรือเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์หรือการเรียนรู้ที่คาดหวัง
ตัวบ่งชี้ที่ไม่ดีที่ยกมามีดังต่อไปนี้:
•ความพึงพอใจของผู้ใช้ต่อบริการของเรา
ตัวบ่งชี้ที่ยกขึ้นของ WELL มีดังต่อไปนี้:
•ร้อยละของการประเมินผลเชิงบวกในแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ในช่วงเดือนเมษายน 2009
•จำนวน (ในเปโซ) ของการสูญเสียหลังการฝึก
7. วิธีการใช้ระหว่างกิจกรรม
แม้ว่าวิธีการไม่ได้กำหนด "เชิงเส้น" หรือ "เชิงสาเหตุ" ประสิทธิผลของกิจกรรมการฝึกอบรมแต่ก็มีความสำคัญในการสร้างความมั่นใจในการพัฒนาความสามารถที่จำเป็น ในขณะที่วิธีการเรียนอาจแตกต่างกันหรือผสมประเภทที่แตกต่างกันฉันขอแนะนำให้พิจารณาดังต่อไปนี้:
สำหรับการพัฒนาเนื้อหาความรู้ (ความรู้ "รู้") จะได้รับการแนะนำเช่น:
•สัมมนา
•อ่านกำกับตนเอง
•อีเลิร์นนิง
•การวิเคราะห์กรณี
สำหรับการพัฒนาเนื้อหาของกิจกรรมประเภท SKILL (ความสามารถการ“ ทำ”) เช่น:
•สวมบทบาท
•การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ
•คู่มือการทำงาน
•การเปลี่ยนแปลงกลุ่ม
สำหรับการพัฒนาเนื้อหาของประเภท ATTITUDINAL (ทัศนคติ; "ต้องการทำ") มีการแนะนำกิจกรรมเช่น:
•การวิเคราะห์สถานการณ์ค่า
•ความร่วมมือของกลุ่ม
•ภาพสะท้อนทางวิญญาณหรืออารมณ์
8. แผนกิจกรรมการก่อสร้าง
แผนกิจกรรมเป็นรูปแบบที่อธิบายลำดับของการกระทำหัวข้อและงานที่ต้องดำเนินการระหว่างการฝึกอบรม มันจะกลายเป็นบันทึก (เมื่อมีข้อมูล) ที่ดำเนินการตรวจสอบการฝึกอบรมเนื่องจากจะต้องมีการเชื่อมโยงกันระหว่างกิจกรรมที่วางแผนไว้และที่ดำเนินการจริง
แผนกิจกรรมเป็นตัวช่วยสำหรับผู้ดำเนินการเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถควบคุมความก้าวหน้าของกิจกรรมในระหว่างวัน
ประกอบด้วยอย่างน้อยหัวข้อต่อไปนี้:
•หัวข้อ: ที่จะได้รับการจัดการผ่านกิจกรรมที่ต้องดำเนินการ
•กิจกรรม: สิ่งที่จะทำ
•รับผิดชอบ: ใครรับผิดชอบกิจกรรม
•วัสดุ: ที่จะใช้ในระหว่างกิจกรรมเฉพาะที่
•ระยะเวลา: เวลาที่ใช้ในการดำเนินกิจกรรม
•กำหนดการ: กิจกรรมที่จะเกิดขึ้น
9. วิธีการตรวจสอบการเรียนรู้
ชื่อนี้หมายถึงวิธีที่เราจะประเมินการเรียนรู้ (ระดับ 2) มันต้องมีการพิจารณาตามวิธีการที่เลือกซึ่งจะเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการตรวจสอบการเรียนรู้
ขอแนะนำให้ใช้สิ่งต่อไปนี้ตามวิธีการ:
วิธีการที่เป็นประโยชน์:
•การทดสอบจริงหรือเท็จทางเลือกการตอบสนองการพัฒนา
•การวิเคราะห์กรณี
วิธีการฝึกฝน:
•ทำงานกลุ่มที่มีรูปแบบการสังเกต
•การสาธิต“ In-Situ” ของทักษะ
•ทดสอบทักษะยนต์
ทัศนคติวิธีการ:
•การวิเคราะห์กรณีที่มีประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรม / จริยธรรม
•การสังเกตพฤติกรรมเมื่อเวลาผ่านไป
ณ จุดนี้มันมีความเกี่ยวข้องกับการประเมิน "อินพุต" และ "เอาท์พุท" นั่นคือการวิเคราะห์และสรุปความรู้เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพตามเกรด
10. วิธีการควบคุมและติดตามตัวชี้วัด
เมื่อกำหนดตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพที่ดี (ซึ่งสามารถพบได้ในโปรไฟล์งานผ่านหน้าที่เฉพาะและเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง) วิธีการควบคุมและตรวจสอบควรตอบสนองต่อไปนี้:
•จะต้องเกี่ยวข้อง
•จะต้องมีวัตถุประสงค์
•ต้องเป็นของจริง
•จะต้องได้รับการดูแลเมื่อเวลาผ่านไป
หากทุกอย่างข้างต้นมีการระบุไว้อย่างดีแล้วเราควรสังเกตว่าตัวบ่งชี้ที่แสดงความแตกต่างระหว่างก่อนและหลังการดำเนินการฝึกอบรมอย่างมีเหตุผลในทิศทางของการปรับปรุงที่เสนอในวัตถุประสงค์
หากตัวบ่งชี้ไม่แสดงการเปลี่ยนแปลงนี้สาเหตุอาจเป็นดังต่อไปนี้:
•ตัวบ่งชี้ที่ถูกวางไม่ดี
•การลงทะเบียนไม่ดีหรือการสังเกตเหตุการณ์
•ผู้สังเกตการณ์ไม่ได้รับการฝึกฝนในการตรวจสอบตัวบ่งชี้
สอดคล้อง•เล็ก ๆ น้อย ๆ ในการวัดของตัวบ่งชี้
•เหตุการณ์ภายนอก
11. แนวทางในการสังเกตพฤติกรรมที่คาดหวัง
แม้ว่าพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทวนสอบการเรียนรู้ แต่พวกเขาอนุญาตให้กำหนดในระยะปานกลางหากการเรียนรู้ได้รับการแก้ไขในพฤติกรรมที่เป็นนิสัยของผู้เข้าร่วม เครื่องมือประเภทนี้ได้รับการพิจารณาภายในวิธีการเพื่อรับประกันการเรียนรู้ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมหลักสูตรขั้นสูงและอื่น ๆ
