การค้าปลีกในปัจจุบันแตกต่างจากเมื่อห้าหรือสิบปีที่แล้ว
การแข่งขันรุนแรงธุรกิจหลาย ๆ แห่งจัดการสินค้าชนิดเดียวกันเว็บไซต์ขายทางอินเทอร์เน็ตกำลังเติบโตและขโมยธุรกิจมากขึ้นและผู้บริโภคในปัจจุบันได้รับการศึกษาที่ดีขึ้นมาก
พวกเขารู้ว่าพวกเขามีทางเลือกที่หลากหลายเมื่อตัดสินใจว่าจะใช้เงินที่ได้มาอย่างยากลำบากที่ไหน
สิ่งที่สร้างความแตกต่างระหว่างธุรกิจและการแข่งขันของคุณคือตัวคุณเอง
คุณคือผู้ที่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นสถานที่พิเศษในการซื้อ คุณสามารถทำให้ร้านค้าของคุณเป็นสถานที่ที่ลูกค้ามักจะต้องการกลับมาและจะแนะนำให้ผู้อื่นเมื่อพวกเขาต้องการประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
ทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารของคุณเป็นกุญแจสำคัญ
มีหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มชื่อเสียงของคุณในฐานะพนักงานขายมืออาชีพและทำให้ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าที่ธุรกิจของคุณแทนที่จะอยู่ที่หน้าร้าน
นี่เป็นเพียงไม่กี่…
1- พึงพอใจลูกค้าของคุณทุกคน
- คุณต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนที่เข้าสู่ธุรกิจของคุณพึงพอใจพึงระลึกว่าลูกค้าเป็นเหตุผลเดียวที่เราเปิดประตูธุรกิจทุกวัน ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าลูกค้างานคลังสินค้า, หน้าต่างใหม่, งานบริหาร… ทุกคนสามารถรอได้ลูกค้าไม่ควรรอ ด้วยเหตุนี้ลูกค้าไม่ควรถูกมองว่าเป็นการขัดจังหวะ
2 - ออกจากชีวิตส่วนตัวของคุณที่บ้าน
- เราทุกคนมีวันที่เรารู้สึกดีและวันที่เราต้องการซ่อนใต้พรม คุณไม่ควรปล่อยให้อารมณ์ขันส่วนบุคคลของคุณส่งผลกระทบต่อวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนคาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่รวดเร็วและสุภาพ ลูกค้าที่เข้าสู่ธุรกิจของคุณไม่มีความคิดที่ว่าคุณมียางแบนในการทำงานและจากนั้นดำเนินการทิ้งกุญแจไว้ในหีบที่ถูกล็อค ในทำนองเดียวกันคุณไม่มีความคิดว่าคุณเพิ่งได้รับเกียรติจากผู้ขายที่ดีที่สุดของรางวัลประจำเดือน ประเด็นก็คือลูกค้าไม่ควรบอกได้ว่าบริการที่พวกเขาได้รับนั้นแตกต่างกันอย่างไรเมื่อพูดไปว่า "มันแสดงเวลาในห้องขายเสมอ"
("มันเป็น SHOWTIME เสมอบนพื้นที่ขาย") คุณต้องให้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าแต่ละคนและทุกคน
3- อย่ารวมตัวกันในห้องขาย
- การมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้ขายรายอื่นเป็นเรื่องง่ายเมื่อมีการเคลื่อนไหวเล็กน้อยในสถานที่ แต่แม้ว่าการสนทนาจะเกี่ยวกับงานก็ควรสิ้นสุดทันทีเมื่อมีลูกค้าเข้ามามันมักจะเป็นการข่มขู่ให้ลูกค้าเห็นกลุ่มพนักงานขายที่มารวมตัวกันในธุรกิจ นอกจากนี้สิ่งนี้ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเขาเองเป็นรองของการสนทนา แทนที่จะขัดจังหวะพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเพิกเฉยและโกรธและตัดสินใจซื้อของจากที่อื่น
4- ทักทายลูกค้าแต่ละคน
- ไม่ว่าธุรกิจจะเต็มหรือมีการเคลื่อนไหวน้อยลูกค้าทุกคนที่เข้ามา
จะต้องได้รับ "Hello" อย่างน้อยแม้ว่าจะไม่ได้เป็นเพียงคำทักทายง่ายๆให้กับลูกค้าของคุณคุณจะได้รับสองสิ่งแรกและอื่น ๆ ที่สำคัญคือแจ้งให้คุณทราบว่ามีบางคนที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ เป็นการแจ้งให้คุณทราบว่าคุณมีความสุขที่ได้เข้าสู่ธุรกิจของคุณ
การทักทายลูกค้าก็เป็นการป้องกันการโจรกรรม ผู้คนมีความโน้มเอียงที่จะพยายามขโมยสินค้าน้อยกว่าหากพวกเขารู้ว่ามีคนสนใจการปรากฏตัวของพวกเขา
5- อย่าให้คะแนนลูกค้าของคุณเนื่องจากภาพลักษณ์ของพวกเขา
- เพียงแค่คิดว่าลูกค้าดูเหมือนจะไม่สามารถซื้อในธุรกิจของคุณได้อย่าทำผิดที่เชื่อ คุณไม่เคยไปซื้อของขวัญสำคัญทันทีหลังจากล้างรถของคุณ? ความเป็นไปได้ทั้งหมดชี้ให้เห็นว่าเขาได้รับการปฏิบัติแตกต่างจากถ้าเขายังคงสวมสูทอยู่คุณจะไม่สามารถตัดสินได้ว่าลูกค้าจะซื้ออะไรได้หรือสิ่งที่เขาจะซื้อตามลักษณะของเขา
6- ปล่อยให้ลูกค้ามีพื้นที่ของเขา
- เราทุกคนต่างมี "พื้นที่ส่วนตัว" ที่เราต้องการเพื่อให้รู้สึกสะดวกสบาย ลูกค้าบางคนจะเป็นมิตรและเปิดกว้างตั้งแต่เริ่มต้นในขณะที่คนอื่นจะรู้สึกไม่สบายใจหากคุณพยายามเข้าใกล้เกินไปในขณะที่เหมาะสมที่จะเสนอชื่อของคุณในระหว่างการนำเสนอของคุณ ("โดยทางชื่อของฉันคือมาเรีย") ขอให้ลูกค้าสำหรับคุณ อาจดูเหมือนกดดันถ้าเขาให้ชื่อเขาแก่คุณใช้มันเพื่อพูดคุยกับเขาระหว่างการสนทนาตามแนวเหล่านี้หลีกเลี่ยงการเรียกลูกค้า "สุภาพบุรุษ" ของคุณ คำนี้ทำให้คนหนุ่มสาวหรือวัยกลางคนมีแนวโน้มที่จะรู้สึกแก่กว่า
7- อย่าขัดจังหวะ
- คุณไม่ควรขัดจังหวะลูกค้าขณะพูด หลายครั้งที่พนักงานขายจะหยุดลูกค้ากลางประโยคเพื่อพูดสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าสำคัญ โดยไม่คำนึงถึงวิธีการกระตือรือร้นที่คุณเป็นคุณจะเปิดเผยด้านที่ที่รู้ว่าลูกค้าก็จะรักรอจนกว่าคุณจะได้ดำเนินการเสร็จสิ้น hablar.Recuerde เมื่อลูกค้ามีการพูดคุยของลูกค้าคือการซื้อ
8- เต้นตามจังหวะเพลง
- ปรับสไตล์ของคุณให้เข้ากับลูกค้า โทนสีที่เรียบง่ายและผ่อนคลายกว่าอาจเหมาะสำหรับลูกค้าบางคนในขณะที่คนอื่นจะตอบสนองดีกว่าแบบที่เป็นทางการมากกว่าพนักงานขายที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงมีสไตล์เดียว เขารู้วิธีการเต้นทั้งวอลทซ์และการเต้นลูกไก่
9- ดูเป็นมืออาชีพ - แต่งตัวให้เหมาะสม
- ทันทีที่คุณเข้าสู่ร้านค้าลูกค้าของคุณจะเริ่มสร้างความประทับใจเกี่ยวกับตัวคุณและธุรกิจของคุณ มีปัจจัยหลายอย่างที่มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของคุณเช่นอารมณ์ขันส่วนบุคคลหรือโครงสร้างจิตใจที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องควบคุมสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้… รูปร่างหน้าตาของคุณเองและของท้องถิ่นให้ภาพของคุณถ่ายทอดสิ่งที่คุณกำลังขาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่รูปลักษณ์ของคุณจะตรงกับสไตล์ที่เหมาะสมกับสิ่งที่คุณกำลังขาย
10- แสดงสินค้าทั้งหมด
- คุณเคยมีผลิตภัณฑ์ในธุรกิจที่คุณไม่เคยพากลับบ้านแม้ว่ามันจะฟรีหรือเปล่าเพราะคุณไม่ชอบมันไม่ได้หมายความว่าคนอื่นไม่ชอบคุณควรจำไว้เสมอว่าสิ่งที่สำคัญ มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่สิ่งที่คุณชอบหรือคิดว่าดีที่สุด ระดับรสนิยมหรือคุณภาพของคุณอาจแตกต่างจากความคิดเห็นของลูกค้าของคุณต่อความคิดเห็นส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับรายการหนึ่ง ๆ ฟังลูกค้าของคุณและช่วยให้พวกเขาเลือกรายการที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด
มีหลายวิธีที่จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณสนุกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ
สิ่งสำคัญที่ต้องจำคือคุณสามารถสร้างความแตกต่าง
